56% dos novos membros de fidelização voltam em 90 dias. Veja com que rapidez, por setor
56% dos novos membros de fidelização voltam em 90 dias. Nos cafés, quem volta costuma regressar em 15 dias, nos restaurantes em 18 e na beleza em 27.
Com que frequência voltam os clientes depois de terem o seu cartão de fidelidade? Eis o que os dados mostram. Analisámos mais de 40 000 cartões de fidelidade digitais em mais de 50 negócios da Rewardly, todos usados pela primeira vez entre maio de 2025 e meados de julho de 2026, e medimos quantos dias passaram até à segunda visita.
Porque é que isto conta para a sua faturação: cada visita repetida é uma venda. Os clientes da Rewardly registam em média mais 30% de visitas repetidas e um valor do cliente 2,5 vezes superior, e o café Ráno, em Bratislava, refere mais 32% de faturação seis meses depois de passar para a Rewardly.
Em todos os negócios
- 21,9% dos novos membros voltaram numa semana.
- 42,5% voltaram em 30 dias.
- 56,0% voltaram em 90 dias.
- O membro típico (mediano) que voltou fê-lo ao fim de apenas 15 dias.
Os membros que ainda não voltaram são exatamente aqueles a quem se destina um lembrete enviado na altura certa.
Exemplo em euros: se aderirem 100 novos membros e a sua compra média for de 5 €, os 56 que voltam em 90 dias trazem 280 € só com a segunda visita. Cada visita seguinte acrescenta o mesmo outra vez.
Por setor
Para cada tipo de negócio: percentagem de novos membros que voltaram em 30 e em 90 dias, a espera típica pela segunda visita e o momento até ao qual 3 em cada 4 dos que voltaram já tinham regressado.
- Cafés: 44,5% e 57,9%, espera típica de 15 dias, 3 em cada 4 regressam até 47 dias
- Bares de matcha e de chá: 45,7% e 62,5%, espera típica de 17 dias, 3 em cada 4 regressam até 49 dias
- Restaurantes e bistrôs: 39,5% e 54,0%, espera típica de 18 dias, 3 em cada 4 regressam até 44 dias
- Padarias e doçarias: 45,3% e 55,2%, espera típica de 11 dias, 3 em cada 4 regressam até 32 dias
- Beleza, unhas e fitness: 34,1% e 51,6%, espera típica de 27 dias, 3 em cada 4 regressam até 45 dias
Os membros das padarias são os que voltam mais depressa, ao fim de 11 dias. Os bares de matcha são os que fazem voltar mais membros em 90 dias, 62,5%. Os clientes de beleza e fitness demoram cerca de quatro semanas, o que combina com marcações de poucas em poucas semanas.
Quando os membros visitam
Horários das visitas dos membros, de outubro de 2025 a setembro de 2026:
- Cafés e bares de matcha: 78% das visitas dos membros caem em dias úteis, distribuídas de forma uniforme desde a abertura até às 17:00.
- Restaurantes: 34% das visitas dos membros caem entre as 12:00 e as 14:00 e 30% depois das 17:00. O almoço e o jantar são os momentos em que os membros aparecem.
- Beleza e fitness: a sexta-feira é o dia de maior movimento dos membros, e a tarde, das 14:00 às 17:00, é a faixa mais movimentada.
Como a Rewardly ajuda a fazê-los voltar
Ajuste o momento do lembrete ao seu setor, não a um número redondo. Passados 14 dias, um membro de um café ainda pode voltar sozinho, enquanto um cliente de beleza está simplesmente entre marcações. Um bom momento é aquele até ao qual 3 em cada 4 dos que voltam já regressaram: cerca de 7 semanas nos cafés, 6 semanas nos restaurantes e na beleza, menos de 5 semanas nas padarias. A automatização de reconquista da Rewardly envia sozinha uma notificação push aos membros que há algum tempo não visitam, por exemplo ao fim de 30 dias, diretamente para o cartão no telemóvel.
Adapte o cartão ao ritmo. Se os seus membros voltam de duas em duas ou de três em três semanas, mantenha a primeira recompensa ao alcance. Leia carimbo por visita ou carimbo por produto e como configurar recompensas de fidelização que funcionam.
Envie as mensagens antes da hora habitual da visita. A nossa sugestão: num café, antes da pausa para o café de manhã ou à tarde e não à noite.
Conheça a sua própria janela. A análise da Rewardly mostra com que frequência os seus clientes voltam.
Sobre os dados
- Leituras anonimizadas na aplicação de leitura da Rewardly. Os grupos por setor só foram atribuídos quando o tipo de negócio é claro pelo seu nome público; os grupos com menos de 4 negócios não são mostrados, e o grupo de beleza é misto, por isso trate-o como uma orientação.
- Uma visita é um cartão lido num determinado dia. Algumas visitas nunca são lidas, por isso as taxas reais de regresso são provavelmente um pouco superiores.
- Só estão incluídos os negócios que leem cartões na aplicação da Rewardly, ficando de fora contas com falhas de registo, um negócio com uma prática de leitura diferente e prováveis cartões de teste da equipa. Os valores dos horários das visitas usam um conjunto de negócios ligeiramente mais alargado. Os valores descrevem comportamentos; não são uma comparação de antes e depois.
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