Mudar para a Rewardly vindo do papel ou de outra aplicação: o que leva consigo

Quem muda de sistema de fidelização tem uma preocupação principal: vou perder os meus clientes habituais e os carimbos que já acumularam? A resposta curta é não, desde que faça a mudança pela ordem certa. Os seus clientes e o progresso deles vêm consigo. A passagem é feita manualmente, porque ainda não existe importação em autosserviço.

Este artigo explica o que passa, como, e o que fica para trás. Se vem de cartões de papel e precisa sobretudo de uma forma de o explicar aos clientes, o plano completo de três semanas está em Passar de cartões de fidelidade em papel para digital sem queixas.

O que leva consigo, e como

As suas regras e a recompensa

Estas configura de novo, e o primeiro cartão fica pronto em cerca de 2 minutos. Escolhe o tipo de cartão, adiciona o logótipo e as cores, define a recompensa e publica.

Uma dica que poupa muitas explicações: use o mesmo número de carimbos e a mesma recompensa do cartão antigo. Assim os clientes não têm nada para calcular. Pode escolher de 2 a 30 carimbos.

Carimbos em curso

O sítio mais fácil para os passar é a caixa. Um cliente com um cartão antigo lê o seu código QR e adiciona o cartão Rewardly à Apple Wallet ou à Google Wallet, o que demora cerca de 10 segundos. A sua equipa lê depois o cartão na aplicação de leitura, toca em Mais um carimbo até aparecerem tantos carimbos como no cartão antigo e confirma todos com um só toque. Não se esqueça de contar também a visita de hoje.

Pontos e crédito

Nos cartões de pontos, é melhor passar o saldo no painel do que ao balcão. Abra a página de detalhe do cliente, clique em Ajustar saldos e introduza o valor atual. A alteração fica registada como transação, para a poder encontrar mais tarde, e o cartão na carteira do cliente é atualizado automaticamente. No campo do motivo, escreva algo como “passado do cartão antigo”.

Atenção à conversão. Na Rewardly, os pontos resultam do valor da compra, de 1 a 50 pontos por euro. Se a sua aplicação antiga atribuía pontos de outra forma, defina a taxa de modo que uma recompensa custe ao cliente o mesmo valor em compras que antes, ou converta os saldos quando os passar.

Os seus clientes

Cada cliente adiciona o cartão sozinho, através do seu código QR ou link. Preenche um formulário curto em que só o nome próprio e o email são obrigatórios. Também pode adicionar clientes manualmente no painel e ajustar o saldo deles.

Tem os endereços de email dos seus clientes? Envie o cartão por email. O cliente recebe um link e adiciona o cartão à Apple Wallet ou à Google Wallet diretamente no telemóvel, sem ter de ir ao estabelecimento. É a forma mais rápida de fazer chegar o cartão novo aos clientes habituais antes da data da mudança. Depois define no painel o saldo do cartão antigo. Envie o convite apenas a quem aceitou receber mensagens suas.

Se vai migrar uma grande base de clientes de outro sistema, contacte o suporte e vemos como podemos ajudar.

O que fica para trás

Com toda a franqueza, o que não passa:

• Cartões da aplicação antiga nos telemóveis dos clientes. Foram emitidos pelo seu fornecedor anterior, e a Rewardly não os pode assumir nem alterar. Os clientes adicionam o cartão novo e podem apagar o antigo.
• Histórico de visitas. A análise da Rewardly começa na primeira leitura. Guarde os números antigos numa exportação do seu sistema anterior.
• Contactos sem consentimento. Só pode usar os emails da aplicação antiga para convidar pessoas se elas aceitaram receber mensagens suas. Caso contrário, faça o convite na caixa.

Mudar de outra aplicação, passo a passo

1. Exporte os seus dados da aplicação antiga antes de a cancelar. Vai precisar da lista de clientes e dos saldos durante a mudança, e depois de cancelar muitas vezes perde o acesso.
2. Crie o seu cartão na Rewardly com a mesma recompensa e o mesmo número de carimbos.
3. Escolha uma data de mudança e a partir daí dê aos clientes novos apenas o cartão Rewardly.
4. Mantenha os dois cartões em paralelo durante algumas semanas. Continue a honrar os cartões antigos enquanto os seus clientes habituais mudam.
5. Anuncie a mudança onde os clientes o veem: o código QR na caixa, nas mesas, no Instagram e no seu site. Envie o cartão por email aos clientes cujo endereço tem. Se a aplicação antiga permite enviar mensagens, use essa função para partilhar o link do cartão novo.
6. Passe os saldos na primeira visita: os carimbos na aplicação de leitura, os pontos ou o crédito no painel.
7. Cancele a aplicação antiga só depois da data de mudança, quando a maioria dos clientes habituais já tiver o cartão novo.

Ao balcão, a equipa só precisa de uma frase: “Adicione o nosso cartão novo ao telemóvel e eu passo já os seus carimbos.”

Se o seu programa de fidelização estava no sistema POS

Se usa Papaya POS, Storyous, Portos ou Dotykačka, a Rewardly tem integração com eles a partir do plano Advanced. O operador de caixa lê o cartão do cliente como parte da venda, e os carimbos ou pontos são adicionados automaticamente a partir do talão. No entanto, os saldos da função de fidelização do seu POS não passam sozinhos, por isso transfira esses saldos da mesma forma que de qualquer outra aplicação. Se usa outro sistema POS, a sua equipa usa a aplicação de leitura da Rewardly, que funciona no navegador de um telemóvel, tablet ou computador.

Veja todas as ligações na página de integrações.

E se um dia quiser sair

É uma pergunta justa. Pode exportar a lista de clientes para um ficheiro CSV a partir do painel a qualquer momento, tal como qualquer vista de análise. Os dados dos seus clientes pertencem ao seu negócio, e a Rewardly trata esses dados em seu nome e nunca os vende. Se cancelar, os cartões dos seus clientes ficam nas carteiras deles durante mais 30 dias. Exporte tudo o que quer guardar antes do fim do período que pagou, porque depois disso o painel deixa de estar disponível.

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