Os membros do programa de fidelização mantêm o hábito durante todo o ano. O que muda é quantos vêm
Dados de 200 000+ visitas de membros: visitam com quase a mesma frequência todo o ano, só muda quantos vêm. Maio é o mais forte, dezembro o mais calmo.
Dezembro é um mês perdido? As pessoas esquecem-se do cartão de fidelidade durante o verão? Analisámos mais de 200 000 visitas de membros, de mais de 24 000 membros de programas de fidelização, em negócios da Rewardly com um ano completo de dados, a maioria cafés, de outubro de 2025 a setembro de 2026. Para cada negócio, comparámos cada mês com a sua própria média anual.
Porque é importante para a sua faturação: cada visita repetida é uma venda. Os clientes da Rewardly têm, em média, mais 30% de visitas repetidas e um valor do cliente 2,5 vezes superior, e o café Ráno, em Bratislava, refere mais 32% de faturação seis meses depois de passar para a Rewardly.
A resposta curta
- Os membros mantêm o ritmo durante todo o ano. Os membros que vieram visitaram com quase a mesma frequência em todos os meses, sempre dentro de 4% da sua média anual. Mesmo em dezembro foi 96%.
- O que muda é quantos membros vêm. As visitas de membros foram mais altas em maio (18% acima da média) e em março (15% acima).
- Dezembro foi o mês mais calmo, 17% abaixo da média, seguido de janeiro (11% abaixo).
Exemplo em euros: se os seus membros fizerem 1000 visitas num mês médio e a compra média for de 5 €, a quebra de 17% em dezembro são cerca de 170 visitas ou 850 €, e a subida de 18% em maio cerca de 180 visitas ou 900 €. Recuperar parte da quebra do inverno é dinheiro a sério.
O inverno não está perdido
Os membros que vieram em dezembro e janeiro visitaram com quase a mesma frequência que na primavera. O que mudou foi quantos vieram, provavelmente por causa das férias, das viagens e dos dias mais curtos. O inverno pode ser uma boa altura para lembrar aos membros que está cá, e a primavera uma altura para os receber de volta em grande número.
Como é o ano, mês a mês
- Janeiro e fevereiro: de 6% a 11% abaixo da média. Uma boa altura para trazer de volta os membros mais afastados.
- Março a julho: a época forte, com maio como o mês mais movimentado do ano.
- Agosto: ligeiramente abaixo da média (4%), o mês das férias de verão.
- Setembro a novembro: de volta perto da média anual.
- Dezembro: o mês mais calmo, 17% abaixo da média.
O que fazer com isto
- Planeie os lembretes para os meses calmos. Uma mensagem no início de janeiro ou antes das férias de verão chega aos membros enquanto ainda têm o hábito.
- Dê ao inverno uma razão. Uma recompensa sazonal ou uma nova bebida de inverno dá aos membros um motivo para virem nas semanas mais calmas.
- Aproveite os meses movimentados para crescer. Em março e em maio entram mais membros pela sua porta, por isso garanta que a todas as caras novas é oferecido o cartão.
Como a Rewardly ajuda
- Envie uma mensagem quando conta. A Rewardly pode enviar uma notificação push para o cartão no telemóvel dos seus membros, inclusive automaticamente aos membros que não visitam há algum tempo.
- Veja o seu próprio ano. A análise da Rewardly mostra com que frequência os seus clientes voltam e as visitas mais recentes.
- O cartão fica com eles. Vive na Apple Wallet ou na Google Wallet, em todas as estações do ano.
Sobre os dados
- Leituras anonimizadas na aplicação de leitura da Rewardly, de outubro de 2025 a setembro de 2026, em negócios com visitas de membros nos doze meses. A maioria são cafés; havia poucos restaurantes com um ano completo para os mostrar em separado. Nenhum negócio é nomeado nem identificável.
- Cada mês é comparado com a própria média mensal do mesmo negócio, e depois tomámos o negócio típico (mediano). “Visitas por membro ativo” é o número de visitas de membros dividido pelo número de membros que vieram nesse mês. Uma visita é um cartão lido num determinado dia.
- Os meses de outubro a dezembro são de 2025 e os de janeiro a setembro de 2026. As bases de membros crescem durante o ano, o que pode elevar ligeiramente os meses seguintes; é pouco provável que a quebra de dezembro se explique por isto, porque outubro e novembro do mesmo ano foram mais altos. Os negócios que recolhem carimbos através de um POS ligado não estão incluídos.
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