Mesaje automate pentru clienți: cele 3 de configurat primele
Mesaje automate pentru clienți: mesajul de bun venit, de reamintire și de ziua de naștere, cu textul de scris și mesajul de reamintire construit pas cu pas.
Ce mesaje automate ar trebui să configureze primele o afacere mică? Trei: un mesaj de bun venit în clipa în care un client adaugă cardul tău, un mesaj de reamintire care pleacă dacă nu a revenit după un număr de zile pe care îl alegi tu și un mesaj de ziua de naștere, în dimineața zilei respective. Toate trei se scriu o singură dată, se trimit singure și sunt disponibile în planul Advanced și mai sus. Mai jos găsești textul de scris pentru fiecare, momentul în care pleacă și mesajul de reamintire construit pas cu pas.
O limită de la început. Rewardly nu poate alege clienții după istoricul vizitelor. Un mesaj ajunge la toți cei care au cardul tău, la persoanele a căror zi de naștere e azi sau la un grup definit printr-un câmp personalizat. Mesajul de reamintire e calea de ocolire: urmărește fiecare client după o vizită. Pentru membrii care au plecat deja, vezi cum recâștigi clienții pierduți.
1. Mesajul de bun venit: primul lucru pe care îl citește un membru
Ce face. Se trimite când un client adaugă cardul tău, așa că primul mesaj ajunge adesea cât timp clientul e încă la casă. Poți edita textul, iar prenumele clientului se completează automat. Rewardly măsoară o rată de citire de 90% la mesajele din Wallet.
Textul de scris. Un fapt și o acțiune:
„Bun venit, {name}! Cardul tău e în Wallet. Fiecare cafea îți aduce o ștampilă, iar a noua e gratuită. Arată-l la casă data viitoare.”
`{name}` înseamnă prenumele. Nu pune o reducere în mesajul de bun venit. Clientul tocmai s-a înscris, recompensa e chiar cardul, iar o reducere aici îi învață pe toți că înscrierea aduce un cupon.
Momentul. Nu trebuie setat nimic. Pleacă singur în clipa în care se adaugă cardul.
De ce vine primul. În datele Rewardly, 21,9% dintre membrii noi revin într-o săptămână și 42,5% în 30 de zile (peste 40.000 de carduri, peste 50 de afaceri, din studiul cât de repede revin membrii). Mesajul de bun venit e primul imbold spre a doua vizită.
2. Mesajul de reamintire: un mesaj când un membru nu a revenit
Ce face. O vizită pornește un cronometru. Dacă clientul revine înainte să se scurgă, nu se trimite nimic. Dacă nu, primește mesajul tău. Acesta e cel care lucrează la a doua vizită, iar a doua vizită contează: membrii care au revenit în prima lună au mai vizitat locul și după 10 până la 12 luni în 54,3% dintre cazuri, față de 20,1% pentru ceilalți (studiul despre retenție).
Textul de scris. Un motiv să vină, nu un reproș:
„Salut, {name}, avem în săptămâna asta o băutură nouă de sezon. Cardul tău așteaptă următoarea ștampilă.”
Cum alegi numărul de zile. Dacă nu ești sigur, începe cu 45 de zile. E aproape de momentul până la care 3 din 4 dintre membrii care revin erau înapoi la cafenele (47 de zile), la restaurante (44) și la afacerile din frumusețe (45). Brutăriile sunt mai rapide, 32 de zile. Când trimiți o reamintire, pe domenii arată cum alegi numărul pentru domeniul tău.
Construiește-l pas cu pas. În planul Advanced și mai sus, deschide notificările cardului tău și creează un mesaj care rulează singur după o vizită. Ecranele sunt etichetate în panoul tău, așa că folosește formulările de mai jos ca ghid.
- Alege cardul căruia îi aparține mesajul.
- Setează declanșatorul la o vizită la afacerea ta.
- Adaugă un pas care așteaptă următoarea vizită a clientului.
- Introdu numărul de zile de așteptat (de la 1 la 365).
- Dacă nu vine nicio vizită la timp, mesajul pleacă: scrie-l acolo. Dacă clientul a revenit, lasă acea parte goală ca să fie lăsat în pace.
- Salvează și pornește-l.
Poți adăuga după el un al doilea și un al treilea pas, fiecare cu propria așteptare, numărată de la pasul dinainte. Textele pentru acești pași sunt în 12 mesaje pentru recâștigarea clienților.
Ce nu face. Ajunge doar la clienții care vizitează locul după ce l-ai pornit. Membrii care s-au îndepărtat acum luni de zile nu sunt prinși. Pentru ei scrie un singur mesaj către toți deținătorii de carduri, pe care îl vor aprecia și clienții fideli, și programează-l pentru o dată, așa cum e descris în ghidul notificărilor push.
3. Mesajul de ziua de naștere: cel cu motivul încorporat
Ce face. Pleacă în ziua de naștere a clientului, dimineața. Are nevoie de data nașterii, așa că adaugă-l ca un câmp opțional în formularul de înscriere. Clienții care îl lasă gol pur și simplu nu primesc mesajul.
Textul de scris:
„La mulți ani, {name}! Săptămâna asta o cafea e din partea casei. Arată doar cardul la casă.”
Spune cât timp e valabil cadoul („săptămâna asta”) și ce face clientul. Mai multe formulări pentru zile de naștere și onomastici sunt în mesaje de ziua de naștere și de onomastică.
Cât costă. Să zicem că o cafenea are 300 de membri și jumătate dintre ei (150) au dat o dată de naștere. Cifre orientative:
- 150 de zile de naștere pe an înseamnă cam 12 pe lună.
- Să zicem că 1 din 3 își revendică cafeaua: 50 de cafele gratuite pe an.
- 50 × 3,20 € preț din meniu = 160 € de venit oferit.
- 50 × 0,70 € ingrediente = 35 € de marjă.
Cazul nefavorabil e că toți cei 50 ar fi venit oricum în săptămâna aceea, deci oferi degeaba tot venitul de 160 €. Partea bună e că unii vin cu un prieten și cumpără un al doilea produs. Setează cadoul așa încât să fii mulțumit și de cazul nefavorabil.
Acoperă cele trei costul planului?
Advanced costă 49,90 € pe locație pe lună (prețuri fără TVA). Basic, la 29,90 €, nu are mesaje automate. La o achiziție medie de 5 €, planul are nevoie de 10 vizite în plus pe lună ca să-și acopere prețul în venit, și de aproximativ 15 dacă iei în calcul o marjă de 70% (49,90 ÷ 3,50 = 14,3). Să zicem că mesajul de reamintire ajunge la 50 de membri pe lună și 1 din 10 revine:
- 50 ÷ 10 = 5 vizite.
- 5 × 5 € = 25 € de venit.
- Dacă revine doar 1 din 25, sunt 2 vizite și 10 €.
O singură automatizare nu duce planul de una singură. Cele trei la un loc, plus mesajele push pe care le trimiți tu, trebuie să însumeze cam 15 vizite pe lună. Verifică asta după 30 de zile în analize, față de reperele din studiul cât de repede revin membrii. Cum funcționează mesajele din Wallet e pe pagina notificări push. Mesajele ajung doar la clienții care au fost de acord cu mesajele de marketing.
Întrebări frecvente
Ce plan are mesaje automate?
Advanced și mai sus. Basic nu le include. Primele 14 zile sunt o probă: adaugi un card de plată și nu se încasează nimic.
Pot trimite mesaje doar clienților care nu au venit de 60 de zile?
Nu. Rewardly nu poate filtra după istoricul vizitelor. Mesajul de reamintire acoperă clienții de acum înainte, iar pentru cei care au plecat deja scrii un singur mesaj către toți deținătorii de carduri.
Trebuie clienții să fie de acord să le primească?
Da. Clienții fără acord pentru mesaje de marketing sunt omiși automat.
Cu câte automatizări ar trebui să încep?
Cu aceste trei. Un mesaj cu un motiv clar și o acțiune clară bate un plan lung care nu se lansează niciodată.
Configurează primul tău mesaj. Încearcă Rewardly pentru 0 €
Fără plată în avans, 14 zile gratuit.
