Card de fidelitate din hârtie sau digital: costuri, carduri uitate și fraudă
Card de fidelitate din hârtie sau digital: cost, carduri uitate, fraudă la ștampile, date și timpul personalului, cu exemplu pentru cafenea.
Hârtia este mai ieftină pe factură. Un card digital este mai ieftin acolo unde hârtia pierde: carduri uitate, ștampile pe care nimeni nu le poate verifica și clienți pe care nu-i poți contacta. În exemplul cu cafeneaua de mai jos, un card de hârtie costă cam 4 € pe lună, iar planul Basic Rewardly 29,90 €, deci cardul digital trebuie să aducă 7 vizite în plus pe lună ca să acopere diferența (prețuri fără TVA). Sunt mai puțin de patru clienți fideli care vin de încă două ori. Dacă nu aduce niciuna, hârtia a fost achiziția mai bună.
Restul articolului le pune alături pe cele două la capitolele cost, carduri pierdute, fraudă la ștampile, date, mesaje și timpul personalului, apoi spune când hârtia rămâne alegerea potrivită.
Card de fidelitate din hârtie sau digital, pe scurt
Card de hârtie | Card digital (Rewardly) | |
|---|---|---|
Cost | Câțiva bani pe card, plus o ștampilă | De la 29,90 € pe lună pe locație, probă de 14 zile |
Uitat sau pierdut | Clientul trebuie să-și aducă aminte de el | Cardul este în Wallet-ul telefonului |
Fraudă la ștampile | Un pix sau o ștampilă asemănătoare ajunge | Personalul adaugă ștampile prin scanare, poți verifica numărul |
Ce știi | Nimic despre cine și cât de des | Vizite pe membru, rata de revenire, o listă de membri care au dat un e-mail |
Cum ajungi la membri | Nu poți | Un mesaj către deținătorii de card, din planul Advanced |
Timpul personalului pe ștampilă | Câteva secunde | Câteva secunde |
Ce cere | Nimic | Un smartphone pentru client, internet la casă |
Timpul personalului este egalitate, iar ultimul rând contează: un card de hârtie merge pentru oricine, un card digital doar pentru clienții cu smartphone. Fiecare rând are mai jos propria secțiune.
Cât costă fiecare: un exemplu calculat pentru o cafenea
Cifre ilustrative, înlocuiește-le cu ale tale. Să zicem că o cafenea are un bon mediu de 6 € și păstrează 70% din el după ingrediente, deci o vizită valorează 4,20 € marjă. Împarte 1.000 de carduri de hârtie pe an. Tipărirea costă 40 € la 1.000 de carduri, iar o ștampilă cu tuș 10 €. Ambele sunt presupuneri, așa că întreabă tipografia.
Hârtie, un an:
- 1.000 de carduri × 0,04 € = 40 €
- Ștampilă și tuș = 10 €
- Total 50 € pe an, adică 50 € ÷ 12 = 4,17 € pe lună
Digital, pe Basic: 29,90 € pe lună, nimic de tipărit în afară de un afiș cu codul QR. Câte vizite în plus închid diferența?
- Diferența pe lună: 29,90 € − 4,17 € = 25,73 €
- În marjă: 25,73 € ÷ 4,20 € = 6,1, deci 7 vizite în plus pe lună
- În venit, care este măsura mai grosieră: 25,73 € ÷ 6 € = 4,3, deci 5 vizite
Plata anuală (două luni gratuite) aduce Basic la 299 € pe an. Diferența este 299 € − 50 € = 249 €, iar 249 € ÷ 4,20 € = 59,3, deci 60 de vizite pe an, 5 pe lună.
Acum cazul favorabil și cel nefavorabil. Să zicem că patru clienți fideli care s-ar fi îndepărtat continuă să vină, de încă două ori pe lună fiecare. Sunt 8 vizite × 4,20 € = 33,60 € marjă față de o diferență de 25,73 €, deci cam 8 € câștigați. Dacă rămân doar trei, 6 vizite × 4,20 € = 25,20 € și îți lipsesc 0,53 €. Dacă nu rămâne niciunul, ai plătit 25,73 € pe lună în plus pentru un scaner, o listă de membri și posibilitatea de a trimite mesaje. Dacă merită depinde de secțiunile următoare. Dacă vrei mesajele, Advanced costă 49,90 €, iar diferența este 45,73 €, adică 11 vizite.
Calculatorul nostru de ROI face același calcul cu bonul și marja ta, iar cât costă un program de fidelizare digital trece prin modelele de preț pe care le întâlnești în altă parte.
Carduri pierdute și uitate
Cardurile pierdute nu sunt scurgerea principală. Cele uitate sunt. Un client care are cardul acasă nu primește nicio ștampilă azi, iar un card cu ștampile funcționează doar dacă fiecare vizită este numărată. După câteva vizite cu cardul uitat, mulți oameni nu-l mai poartă.
Verifică înainte să decizi. Timp de o săptămână, pune o evidență la casă: vizitele în care clientul avea cardul, vizitele în care a spus „l-am uitat”. Să zicem că 40 din 150 de vizite ale deținătorilor de card au fost fără card. Asta înseamnă mai mult de una din patru vizite care nu au câștigat nimic, iar clientul fidel care l-a uitat de trei ori este cel care începe să creadă că cardul nu merită efortul.
Un card din Wallet stă acolo unde clientul își ține deja cardurile de plată, iar majoritatea oamenilor aduc telefonul la casă. Acesta este tot avantajul și este unul modest. Un card digital nu face pe nimeni să vină. Doar împiedică o vizită să rămână nenumărată.
Fraudă la ștampile și dispute
Ștampilele de hârtie se falsifică ușor. Un pix, o ștampilă cumpărată online sau un prieten generos în spatele tejghelei umple un card. Cât de des se întâmplă depinde de domeniul tău și de personal, iar noi nu avem o cifră pentru asta. Costul pe care îl vei simți efectiv este cearta: „aveam opt ștampile”, fără nicio cale de a verifica.
Cu un card digital, numărul trăiește în Rewardly, nu pe card, deci o fotocopie sau o ștampilă făcută acasă nu adaugă nimic. Personalul adaugă o ștampilă scanând cardul clientului în scaner, care rulează în browser pe un telefon sau o tabletă, nimic de instalat. Dacă un client contestă numărul, poți corecta ștampilele din panou.
Două limite. O ștampilă este tot atât de cinstită cât este persoana care scanează, deci personalul poate adăuga una fără o achiziție. Iar un card împărțit adună în continuare ștampile pentru cine îl ține. Digitalul transformă o dispută vagă într-un număr la care te poți uita. Nu elimină înșelăciunea.
Fără date și fără cale de a trimite mesaje
Un card de hârtie nu-ți spune niciodată câte carduri sunt încă în uz. Împarți 1.000 și nu afli nimic.
Un card digital arată cine a revenit. În datele Rewardly, 42,5% dintre membrii noi au revenit în 30 de zile și 56% în 90, pe peste 40.000 de carduri la peste 50 de afaceri, cu o așteptare tipică de 15 zile la cafenele (cât de repede revin membrii, pe domenii). O vizită înseamnă acolo un card scanat, iar cifrele descriu comportamentul, nu ce a provocat cardul. Nu poți produce niciuna dintre ele din hârtie. Membrii care au revenit în prima lună întreagă încă veneau la 10 până la 12 luni distanță în 54,3% dintre cazuri, față de 20,1% dintre cei care nu au revenit (studiul despre retenție).
Ce primești pe Basic sunt analizele și scanerul. Numele și e-mailul sunt recomandate în formularul de înscriere, nu obligatorii, deci lista ta de membri acoperă clienții care au dat un e-mail. Cifrele care merită urmărite sunt în 5 cifre ale programului de fidelizare de verificat în fiecare lună.
Mesageria este cealaltă lipsă. Din planul Advanced poți trimite un mesaj tuturor celor care au cardul tău și poți seta unul care pleacă singur după o vizită, o achiziție sau o ștampilă nouă. Rewardly măsoară o rată de citire de 90% la mesajele din Wallet. Cu hârtia, un client care nu mai vine pur și simplu dispare din vedere.
Timpul personalului
Timpul personalului este aproape egal, așa că nu trece la digital ca să-l economisești. O ștampilă durează câteva secunde, la fel o scanare și o atingere. Hârtia are un extra ascuns, conversația de când lipsește cardul sau când o ștampilă pare îndoielnică. Digitalul are al lui: scanerul are nevoie de conexiune la internet. O scanare făcută offline nu se înregistrează, așa că personalul scanează din nou când revine conexiunea.
Ce trebuie instruit este obiceiul, nu instrumentul. O singură propoziție la fiecare plată: „Vrei cardul nostru în telefon? Scanează asta, durează zece secunde.”
Când hârtia rămâne în regulă
- O tarabă de piață sau un chioșc sezonier cu clienți care revin de câteva ori și un stand care se mută. Nimic de măsurat, nimic de trimis.
- Un test. Dacă nu ești sigur că clienții vor aduna ștampile deloc, tipărește 200 de carduri și vezi câți revin cu ele ștampilate. Proiectează-le în generatorul gratuit de carduri de fidelitate, tipărește-le și lasă-le o lună.
- Clienți fără smartphone. Păstrează hârtia pentru ei, lângă cardul digital.
- N-ai folosi datele. Dacă nu vei citi o cifră sau nu vei trimite un mesaj, plătești pentru funcții pe care nu le vei atinge.
Treci la digital când două dintre acestea sunt adevărate: nu poți spune câte carduri sunt active, personalul se ceartă în fiecare săptămână pe ștampile, clienții fideli uită mereu cardul sau vrei să ajungi la clienți între vizite. Dacă treci, nu renunța la hârtie peste noapte. Rulează-le pe amândouă până la o dată fixă, așa cum descrie trecerea de la hârtie la digital. Pentru cum funcționează un card digital și care sunt cele șapte tipuri de carduri, citește ghidul cardurilor de fidelitate digitale.
Întrebări frecvente
Este un card de fidelitate digital mai bun decât unul de hârtie?
Este mai bun când vrei să știi cine revine și să ajungi la ei și când clienții uită cardurile de hârtie. Hârtia este mai ieftină de folosit și potrivită pentru o tarabă sau un test scurt. Calculul din acest articol arată ce trebuie să câștige cardul digital: 7 vizite în plus pe lună în exemplul cu cafeneaua.
Sunt cardurile de fidelitate din hârtie mai ieftine?
Pe factură, da: cam 50 € pe an în exemplu, față de 358,80 € pentru Basic facturat lunar. Comparația se schimbă când numeri vizitele pe care un card uitat nu le înregistrează niciodată și ce poți afla de la unul digital.
Pot fi falsificate sau copiate cardurile de fidelitate din hârtie?
Da. Un pix sau o ștampilă asemănătoare ajunge, iar un număr care trăiește pe card nu poate fi verificat. Cu un card digital, numărul trăiește în Rewardly și îl poți corecta din panou.
Pot folosi carduri de hârtie și digitale în același timp?
Da, și este cea mai sigură cale de a trece. Rulează-le pe amândouă până la o dată fixă și onorează cardurile vechi, ca în trecerea de la hârtie la digital.
Cât costă tipărirea cardurilor de fidelitate?
Depinde de tipografia ta. Exemplul folosește 40 € la 1.000 de carduri și 10 € pentru o ștampilă, ambele presupuneri. Cere o ofertă înainte să compari.
Încearcă un card digital lângă cel de hârtie. Încearcă Rewardly pentru 0 €
Fără plată în avans, 14 zile gratuit.
