Lucrări pe stradă în fața afacerii: cum îți păstrezi clienții luni de zile

Când lucrările pe stradă îți afectează afacerea, începe înainte să apară primul excavator: află calendarul de la primărie sau de la constructor, anunță-ți clienții fideli din timp și arată clar pe unde se intră, cu indicatoare, fotografii ale intrării și Profilul Companiei Google actualizat. Apoi dă-le oamenilor un motiv să facă ocolul, de exemplu o mică recompensă cât durează lucrările, adaugă mâncare la pachet sau livrare și sărbătorește redeschiderea străzii împreună cu ei.

Iată planul complet pentru un șantier în fața localului tău, de la primul anunț până la redeschidere.

De ce te afectează atât de mult un șantier în fața localului

Lucrările pe stradă alungă rar clienții dintr-un singur motiv mare. Sunt multe motive mici deodată:

1. Nu te văd. Gardurile, schelele și utilajele îți ascund vitrina și firma.
2. Cred că ești închis. Un șanț în fața ușii arată ca o afacere închisă.
3. Nu știu pe unde să intre. Dacă drumul până la ușa ta nu e clar dintr-o privire, oamenii merg în altă parte.
4. Zgomot și praf. Nimeni nu vrea o cafea lângă un picamăr.
5. Obiceiul se rupe. În câteva săptămâni, un client fidel găsește altă cafenea în drum spre serviciu și nu se mai întoarce.

Ultimul punct e riscul real. O scădere temporară a vânzărilor se poate duce. Clienții fideli care se obișnuiesc cu altcineva cât durează lucrările sunt mult mai greu de recâștigat.

Ce faci înainte să înceapă lucrările

1. Află calendarul. Întreabă primăria sau constructorul când încep lucrările, cât vor dura, în ce etape și dacă trotuarul din fața ta rămâne deschis.
2. Întreabă de acces. Intrarea ta rămâne liberă? Pe unde vor trece oamenii peste șanț? Unde e cea mai apropiată parcare și stație de autobuz?
3. Cere numărul șefului de șantier. Când se schimbă ceva peste noapte, de exemplu se închide trotuarul, trebuie să știi pe cine să suni.
4. Pune bani deoparte. Uită-te în rapoartele casei de marcat din ultimele luni și estimează cât ai putea pierde. Mută achizițiile mai mari după lucrări.
5. Întreabă de sprijin. Dacă există vreun ajutor sau vreo compensație pentru afaceri în timpul lucrărilor lungi pe stradă este o întrebare pentru primărie sau pentru un avocat.

Cum îi anunți pe clienții fideli despre lucrări

Clienții fideli ar trebui să afle de la tine, nu de la un gard pus în fața ușii. Spune-le cu două sau trei săptămâni înainte și din nou în ziua în care încep lucrările.

1. La tejghea. Personalul îi spune fiecărui client fidel: „De luni se sapă pe stradă, dar noi suntem deschiși. Intrarea va fi prin spate.”
2. Pe ușă și lângă casă. Un anunț scurt cu datele și o hartă simplă a traseului.
3. Pe rețelele sociale. O fotografie a intrării și a ocolului.
4. Cu un mesaj pe cardul de fidelitate. Dacă clienții au cardul tău pe telefon, mesajul apare pe ecranul de blocare.

Un exemplu de mesaj pe care îl poți adapta:

Din 3 martie strada din fața noastră va fi în lucru. Suntem deschiși ca de obicei. Intrarea este de pe strada laterală, lângă farmacie. La fiecare vizită cât durează lucrările primești de la noi o mică atenție.

Cu Rewardly poți trimite o astfel de notificare push tuturor celor care au cardul tău deodată sau o poți programa pentru o anumită zi și oră, de exemplu pentru dimineața în care încep lucrările. Rata de citire a notificărilor push este de 90%, potrivit Rewardly. O primesc doar clienții care au acceptat mesajele de marketing. Notificările push sunt incluse în planul Advanced și în cele superioare.

Cât durează lucrările, ajunge un mesaj la două sau trei săptămâni: o intrare nouă, o etapă nouă, un produs nou de încercat. Mai multe încep să îi enerveze pe oameni.

Indicatoare și o intrare ușor de găsit

Oamenii decid în câteva secunde. Dacă nu văd din stradă că ești deschis și cum ajung la tine, trec mai departe.

1. Un panou mare „Deschis ca de obicei”. Pe gard, pe schelă sau la capătul străzii, vizibil din ambele direcții. Dacă ai nevoie de aprobare, întreabă constructorul sau primăria.
2. Săgeți spre intrare. De la colț, de la stația de autobuz, de la parcare.
3. Lumină și culoare. O vitrină luminată și o ușă deschisă spun „suntem aici” mai bine decât orice panou.
4. O intrare curată și sigură. Un preș, o cărare măturată, o balustradă sau o pasarelă peste șanț, dacă o construiește constructorul. Contează cel mai mult pentru părinții cu cărucior și pentru clienții în vârstă.
5. O hartă simplă. Pe ușă, pe rețelele sociale și în mesajul tău: din ce parte se vine și unde se parchează.

Cum îți actualizezi Profilul Companiei Google în timpul lucrărilor

Oricine te caută pe Google Maps ar trebui să vadă că ești deschis și pe unde se intră.

• O postare cu fotografia intrării. Google îți permite să adaugi în Profilul Companiei postări cu text, fotografie sau video. Scrie că ești deschis, unde e intrarea și cât vor dura lucrările. Google spune că postările mai vechi de șase luni se arhivează, dacă nu au setat un interval de date, așa că la lucrări lungi adaugă o postare nouă la fiecare schimbare.
• Fotografii. Adaugă fotografii actuale ale intrării și ale traseului, ca oamenii să știe la ce să se aștepte.
• Programul. Dacă îți schimbi programul pentru câteva zile, folosește programul special, pe care ajutorul Google îl descrie pentru schimbări de până la șase zile la rând. Dacă trebuie să închizi șapte zile sau mai mult, Google recomandă să marchezi afacerea ca închisă temporar. Dacă închizi pentru mai mult timp, iată cum te asiguri că clienții revin după o închidere.
• O ofertă. Dacă dai o recompensă cât durează lucrările, o poți publica într-o postare de tip ofertă, cu date.

Dă-le clienților un motiv să facă ocolul

Un ocol îi costă pe clienți timp și confort. Răsplătește-i cu ceva mic, valabil doar cât durează lucrările.

• O recompensă pentru vizită în timpul lucrărilor. Un patiseu în plus, o cafea mică la prânz, un tratament pentru păr la tuns. Personalul o oferă când clientul arată cardul de fidelitate.
• Un card cu ștampile. Dacă nu ai încă unul, lucrările sunt un moment bun să începi, de exemplu cu un card de fidelitate digital pe telefon. Un client aflat la jumătatea drumului spre recompensă are un motiv să treacă pe pasarelă, iar recompensa de la final îl aduce înapoi după ce strada e gata.
• Ceva nou în meniu. O băutură sau un preparat nou pe care oamenii îl pot încerca doar la tine.
• Un mulțumesc. Un afiș cu „Mulțumim că ați trecut prin tot haosul ăsta” funcționează mai bine decât o scuză.

Evită reducerile generale: sunt greu de retras mai târziu și îi învață pe oameni să aștepte oferte.

Dacă cardul tău de fidelitate funcționează cu Rewardly, poți seta și un mesaj de locație: când un client cu cardul tău se află lângă afacerea ta, mesajul apare pe ecranul lui de blocare, de exemplu cu o reamintire despre locul intrării. Și asta face parte din planul Advanced și din cele superioare.

La pachet, livrare și vânzare în afara localului

Dacă oamenii nu vor să stea lângă un excavator, mergi tu la ei.

1. Comandă din timp și ridicare. Prin telefon sau mesaj, ridicată la intrare fără așteptare.
2. Livrare la birourile și casele din apropiere. Cu oamenii tăi, pe distanțe scurte, de exemplu prânzuri pentru birourile de pe stradă.
3. Un stand departe de șanț. La colț sau la un vecin, dacă autorizația ta permite.
4. Vouchere cadou. În planul Professional poți vinde vouchere prin linkul propriului magazin. Cine cumpără unul azi vine la tine după ce se termină lucrările.

Unește-te cu afacerile vecine

Lucrările pe stradă îi afectează pe toți de pe stradă. Împreună puteți face mai mult.

• Indicatoare comune și o singură hartă pentru toată strada.
• O singură voce în fața primăriei și a constructorului. Un singur contact pentru toate afacerile e ascultat mai ușor.
• O promoție comună. De exemplu un card de hârtie cu câte o ștampilă de la fiecare vecin și o mică recompensă la final. Îl poți crea și tipări cu generatorul gratuit de carduri de fidelitate.

Păstrează-ți personalul

Când scad vânzările, prima idee e adesea să dai oameni afară. Gândește-te de două ori. Când strada se redeschide, vei avea nevoie de o echipă care îți cunoaște clienții fideli.

1. Taie ore acolo unde e gol. Casa de marcat îți arată ce ore nu se mai plătesc în timpul lucrărilor.
2. Programează concediile în etapa cea mai grea.
3. Împărtășește planul cu echipa. Oamenii care știu ce se întâmplă și când se termină pleacă mai rar.

Sărbătorește redeschiderea

Sfârșitul lucrărilor e cel mai bun motiv pentru clienții care s-au îndepărtat să revină.

1. Anunță data imediat ce o afli.
2. O mică sărbătoare. O dimineață cu degustări gratuite sau o zi cu o atenție pentru toți cei care arată cardul de fidelitate.
3. Un mesaj pentru clienții fideli chiar în ziua aceea: „Strada e gata, intrarea principală e din nou deschisă.”
4. Fotografii noi în Profilul Companiei Google; șterge postările vechi despre lucrări.
5. O reamintire pentru cei care nu au venit. În Rewardly poți seta un mesaj de urmărire care pleacă singur dacă un client nu a revenit într-un număr de zile ales de tine. Îl construiești singur, ca o succesiune de pași, în planul Advanced și în cele superioare.

Întrebări frecvente

Cu cât timp înainte să le spun clienților despre lucrările pe stradă?

Cu două sau trei săptămâni înainte de început și din nou în ziua în care încep săpăturile. La lucrări lungi, anunță fiecare schimbare, de exemplu o intrare nouă sau o etapă nouă. Spune-le clienților fideli și personal, la tejghea.

Ar trebui să închid cât durează lucrările?

De obicei, nu. Lunile cu ușile închise rup obiceiul clienților fideli, iar unii nu se mai întorc. Închiderea are mai mult sens pentru cele câteva zile cele mai grele, când intrarea e cu adevărat blocată, anunțată din timp pe ușă, pe Google și printr-un mesaj.

Pot primi o compensație pentru vânzările pierdute?

Depinde de locul în care ești și de lucrările concrete. Întreabă la primărie dacă există vreun sprijin pentru afaceri în timpul lucrărilor lungi pe stradă sau discută cu un avocat. Acest articol nu este un sfat juridic.

Ce ar trebui să scrie pe panoul de afară?

Scurt și mare: „Deschis ca de obicei”, o săgeată spre intrare și, dacă e nevoie, „Intrarea prin spate”. Oamenii de pe stradă nu citesc mai mult. Detaliile, cum ar fi datele și recompensa, pune-le pe ușă și în mesajul tău.

Cum știu dacă funcționează?

Compară vânzările săptămânale și numărul de bonuri cu aceleași săptămâni de anul trecut. Urmărește și câți clienți fideli mai vin în timpul lucrărilor. Dacă numărul continuă să scadă, încearcă o altă recompensă sau panouri mai mari.

Dă-le clienților fideli un motiv să treacă prin șantier. Încearcă Rewardly pentru 0 €

Fără plată în avans, 14 zile gratuite.