Ako byť vyššie v Mapách Google: 15 krokov pre kaviarne, reštaurácie a salóny
Ako byť vyššie v Mapách Google: tri faktory, podľa ktorých Google zoraďuje podniky, 15 krokov pre kaviareň, reštauráciu či salón a čo vám pozíciu pokazí.
Ak chcete byť vyššie v Mapách Google, ukážte Googlu tri veci: váš podnik sa hodí k tomu, čo človek hľadá, je blízko a ľudia ho poznajú. Google to nazýva relevancia, vzdialenosť a význačnosť. Za lepšie miesto sa podľa Google zaplatiť nedá, pomôže úplný a presný firemný profil, správna kategória, recenzie s odpoveďami, fotky a weby, ktoré na vás odkazujú.
Nižšie nájdete 15 krokov, ktoré zvládnete sami, a zoznam vecí, ktoré vám pozíciu v Mapách skôr pokazia. Ak profil ešte len zakladáte, najprv si ho pridajte a overte, potom pokračujte týmto zoznamom.
Ako Google zoraďuje podniky v Mapách
Google vo svojom Pomocníkovi pre firemný profil opisuje tri hlavné faktory miestneho poradia:
Poradie v Mapách = relevancia + vzdialenosť + význačnosť
- Relevancia: ako dobre váš profil zodpovedá tomu, čo niekto hľadá. Google radí uviesť úplné a podrobné údaje o firme.
- Vzdialenosť: ako ďaleko je podnik od človeka, ktorý hľadá. Ak človek svoju polohu nezdieľa, Google použije to, čo o jeho polohe vie.
- Význačnosť: ako je podnik známy. Google sem počíta aj to, koľko webov na vás odkazuje a koľko máte recenzií. Viac recenzií a lepšie hodnotenie podľa Google môže miestnemu poradiu pomôcť.
Vzdialenosť nezmeníte. Preto vám tá istá kaviareň vyjde prvá na rohu ulice a o dve štvrte ďalej už nie. Relevanciu a význačnosť však ovplyvniť môžete, a o tom je celý tento zoznam.
Kontrolný zoznam: údaje profilu
1. Overte svoj profil
Google uvádza, že overený profil sa vo výsledkoch zobrazí s väčšou pravdepodobnosťou. Bez overenia navyše nemôžete upravovať údaje ani odpovedať na recenzie.
2. Zvoľte čo najpresnejšiu hlavnú kategóriu
Google priamo píše, že kategórie, ktoré vyberiete, ovplyvňujú vaše miestne poradie. Hlavná kategória má čo najpresnejšie povedať, čím podnik je. Google uvádza príklad: namiesto Salón zvoľte Nechtové štúdio. Doplnkové kategórie pridajte len pre skutočné časti podniku, napríklad pekáreň s kaviarňou. Kategóriu nevyberajte pre každý produkt a nepoužívajte ju ako kľúčové slovo.
3. Názov presne ako na tabuli nad dverami
Do názvu patrí len skutočný názov podniku. Slogan, mesto, otváracie hodiny ani popis typu „najlepšia káva v centre“ doň nepatria. Google uvádza, že zbytočné informácie v názve môžu viesť k pozastaveniu profilu. Ak sa pozriete na konkurenciu a vidíte názvy plné kľúčových slov, nenasledujte ich.
4. Adresa, telefón a web všade rovnako
Zadajte presnú adresu a telefón, ktorý zdvihne priamo vaša prevádzka. Rovnaký názov, adresu a telefón používajte na svojom webe, na Facebooku, na Instagrame aj v katalógoch firiem. Keď hosť nájde všade to isté, nemýli sa, a rovnaké údaje dávajú zmysel aj pre vyhľadávač. Google tieto zhody v pravidlách nečísluje, ide o bežnú dobrú prax.
5. Otváracie hodiny vrátane sviatkov
Uveďte bežné hodiny, keď sú zákazníci vítaní, a pre sviatky a výnimočné dni nastavte mimoriadny otvárací čas. Hosť, ktorý príde pred zatvorené dvere, sa už nevráti a napíše to do recenzie.
6. Popis, atribúty, menu a služby
Popis má najviac 750 znakov: čo ponúkate, čím ste iní a odkedy fungujete. Odkazy, akcie ani ceny doň nepatria. Doplňte vecné atribúty, ktoré váš profil ponúka, napríklad sedenie vonku. Kaviareň a reštaurácia doplnia menu cez editor menu, salón služby s cenami. Google uvádza, že úplné a podrobné údaje mu pomáhajú priradiť podnik k správnym hľadaniam, a menu s položkami ako raňajky alebo bezlepkový koláč je ich súčasťou. Ak menu nemáte v peknej podobe, pripravte si ho v nástroji Jedálny lístok na tlač zadarmo.
Kontrolný zoznam: recenzie
7. Žiadajte o recenzie všetkých, pravidelne
Recenzie ovplyvňujú význačnosť, teda tretí faktor. Najviac im pomôže stály prúd nových recenzií, nie jedna kampaň za rok. Odkaz na recenzie nájdete v profile v časti Čítať recenzie a Získajte ďalšie recenzie. Plagát s QR kódom na pult si zadarmo pripravíte v nástroji QR kód na Google recenzie.
Najlepšie recenzie píšu stáli zákazníci, pretože majú čo povedať. Ako ich osloviť bez nátlaku, opisuje článok Ako získať Google recenzie od stálych zákazníkov. Ak máte vernostnú kartu v Rewardly, môžete všetkým držiteľom karty poslať správu s odkazom na recenzie (v balíku Advanced a vyšších). Všetkým rovnako a bez odmeny.
8. Odpovedajte na každú recenziu
Google odpovedanie na recenzie výslovne uvádza medzi tipmi na lepšie miestne poradie. Odpoveď má byť krátka, slušná a konkrétna, bez reklamy a akcií. Pri kritike poďakujte, priznajte chybu, ak sa stala, a zložitejší problém riešte telefonicky alebo emailom. Osobné údaje zákazníka do odpovede nikdy nepíšte. Vzory na pozitívne, zmiešané aj negatívne recenzie nájdete v článku Ako odpovedať na Google recenzie, aj na tie zlé.
9. Nahláste recenzie, ktoré porušujú pravidlá
Recenziu, ktorá porušuje pravidlá Google, napríklad spam alebo vulgarizmy, nahlásite v profile cez Čítať recenzie a ikonu nahlásenia pri recenzii. Posúdenie zvyčajne trvá niekoľko dní. Recenziu nehláste len preto, že s ňou nesúhlasíte: Google do sporov medzi podnikom a zákazníkom nevstupuje. Na zlú, ale pravdivú recenziu je lepšia pokojná odpoveď.
Case study zadarmo
Ako Kaviareň Ráno buduje verných zákazníkov
Na reálnych dátach kaviarne: ako Ráno používa push notifikácie, influencerské karty, poukážky a pečiatkovú kartu.
Kontrolný zoznam: fotky a obsah
10. Pridávajte skutočné fotky
Google odporúča pridávať fotky a videá, aby zákazníci videli, čo ponúkate. Ukážte vchod z ulice, interiér, jedlá, tovar alebo hotovú prácu. Fotky robte ostré, pri dennom svetle a bez silných filtrov. Pridajte novú fotku vždy, keď sa zmení menu alebo sezóna.
11. Uverejňujte príspevky
Príspevok môže byť novinka, ponuka alebo udalosť a dá sa naplánovať dopredu. Google neuvádza, že príspevky zlepšujú poradie. Hosťovi však ukážu, že podnik žije, a pomôžu mu rozhodnúť sa. Stačí jeden príspevok za týždeň alebo dva.
12. Udržujte profil aktuálny
Google radí mať údaje úplné a aktuálne. Raz týždenne skontrolujte hodiny, ceny v menu a nové otázky. Zmenu, o ktorej viete, zadajte vopred, nie až v deň, keď nastane.
Kontrolný zoznam: web a zmienky
13. Web, na ktorý vedie profil
Do profilu zadajte svoj web alebo aspoň stránku, ktorá patrí vám. Na webe majte rovnaký názov, adresu, telefón a hodiny ako v profile, odkaz na mapu a menu ako text, nie len ako obrázok. Hosť, ktorý klikne z Máp, hľadá práve tieto údaje.
14. Miestne odkazy a zmienky
Google píše, že význačnosť závisí aj od toho, koľko webov na vás odkazuje. Pre malý podnik to znamená miestne weby: mestský alebo obecný portál, miestne noviny, blog o jedle v okolí, susedný podnik, s ktorým spolupracujete, organizátor trhov či podujatí, kde ste boli. Zápis v katalógoch firiem urobte raz a so správnymi údajmi.
15. Buďte známi aj mimo internetu
Význačnosť vychádza z toho, ako je podnik známy, aj podľa toho, čo o ňom Google vie z webu. Podujatia, spolupráce a spokojní stáli hostia vedú k článkom, zmienkam a recenziám. Stály hosť, ktorý sa vracia, vás odporučí a napíše recenziu skôr ako niekto, kto bol raz.
Čo nefunguje alebo porušuje pravidlá Google
- Kľúčové slová v názve. Názov ako „Kaviareň Lipa, káva a raňajky v centre“ porušuje pravidlá a môže viesť k pozastaveniu profilu.
- Platené alebo vymyslené recenzie. Pravidlá Google zakazujú recenzie zaplatené peniazmi aj tovarom a takéto recenzie odstraňuje. Pri porušení pravidiel môže Google obmedziť alebo zrušiť účet.
- Odmena za recenziu. Zľava, káva ani pečiatka za napísanie, zmenu alebo odstránenie recenzie nie sú dovolené.
- Žiadať len spokojných. Pravidlá zakazujú odrádzať od negatívnych recenzií alebo vyberať len hostí, o ktorých viete, že napíšu pochvalu. Netlačte na ľudí ani priamo v podniku.
- Recenzie od zamestnancov a rodiny. Google ich považuje za konflikt záujmov, a to aj od bývalých zamestnancov.
- Viac profilov pre jednu prevádzku a virtuálna adresa. Na jednu prevádzku patrí jeden profil. Virtuálna kancelária ani poštová schránka na profil nemá nárok.
- Platba za lepšie miesto. Google uvádza, že požiadať o lepšie miestne poradie alebo si ho zaplatiť sa nedá. Ak vám niekto sľubuje prvé miesto v Mapách za poplatok, sľubuje niečo, čo Google sám vylučuje.
Ako zistiť, či stúpate
V profile otvorte Výkonnosť. Vidíte tam, koľko ľudí si profil pozrelo, aké výrazy hľadali, koľkí si vyžiadali trasu, zavolali alebo klikli na web a menu. Hľadané výrazy sa aktualizujú na začiatku mesiaca, preto ich porovnávajte mesiac s mesiacom.
Vlastné vyhľadávanie v mobile berte s rezervou. Výsledok závisí od toho, kde stojíte, takže z pultu sa uvidíte vždy prvý. Užitočnejšie je sledovať, či rastie počet hľadaní, trás a hovorov.
Príklad: kaviareň mala v septembri 400 žiadostí o trasu a v novembri 500. To je o štvrtinu viac ľudí, ktorí sa k nej vybrali z Máp. Sú to vymyslené ilustračné čísla, nie údaje skutočného podniku.
Google vám povie, koľko ľudí vás našlo. Či sa vracajú, už neukáže. To vám povie pokladňa alebo vernostná karta.
Časté otázky
Dá sa zaplatiť za lepšie miesto v Mapách Google?
Nie. Google vo svojom Pomocníkovi uvádza, že o lepšie miestne poradie sa nedá požiadať ani si ho zaplatiť.
Ako dlho trvá, kým sa pozícia v Mapách zlepší?
Google žiadnu lehotu neuvádza. Recenzie a odkazy pribúdajú postupne, preto sledujte Výkonnosť mesiac po mesiaci a porovnávajte celé mesiace, nie jednotlivé dni.
Pomáha počet recenzií, alebo len hodnotenie?
Podľa Google pomáha oboje: viac recenzií a lepšie hodnotenie môžu miestnemu poradiu pomôcť. Pravidelne žiadajte všetkých hostí a odpovedajte na každú recenziu, aj na tú kritickú.
Prečo je iný podnik vo výsledkoch vyššie ako ja?
Pretože vzdialenosť je jeden z troch faktorov. Každý vidí výsledky podľa toho, kde práve je. Porovnávajte preto čísla vo Výkonnosti, nie jedno vyhľadávanie.
Smiem dať do názvu slovo kaviareň alebo mesto?
Len ak je súčasťou skutočného názvu na tabuli nad dverami. Ak sa podnik volá Lipa, v profile je Lipa. Pridané kľúčové slová porušujú pravidlá Google a môžu viesť k pozastaveniu profilu.
Mapy privedú nových hostí, vernostná karta ich vráti. Vyskúšajte Rewardly za 0 €
Bez platby vopred, 14 dní zadarmo.
Bezplatný PDF sprievodca
50 push notifikácií, ktoré privedú zákazníkov späť
Hotové texty na skopírovanie pre kaviarne, reštaurácie, beauty salóny aj retail.
