Autor
David Maroši
CEO
David je CEO spoločnosti Rewardly, bratislavskej firmy, ktorá stojí za vernostnými kartami v peňaženke, voucherami a push správami. Na blogu píše o marketingu pre kaviarne, reštaurácie, pekárne a salóny, o správach, ktoré privádzajú zákazníkov späť, a o rozvoji malého podniku.
Počet článkov: 29
Ako odpovedať na Google recenzie, aj na tie zlé: 15 vzorov na skopírovanie
Ako odpovedať na Google recenzie: čo radí Google, ako rýchlo reagovať a 15 vzorov odpovedí na pochvalu aj kritiku, vrátane falošnej recenzie a jej nahlásenia.
Vernostný program pre pekáreň: keď zákazník chodí každý deň za 3 eurá
Vernostný program pre pekáreň: pečiatka za jeden produkt, ukážkový výpočet, čo nikdy nepečiatkovať, ako nezdržať ranný rad a dve hotové správy.
Novinka v ponuke: ako povedať stálym zákazníkom o novom produkte či službe
Novinka v ponuke? Kde a kedy ju oznámiť stálym zákazníkom, ako ich nalákať ochutnať, 3 vzory správ, čo povie obsluha a ako zistiť, či sa novinka predáva.
Prázdne obedy v piatok: home office a čo s tým urobiť v reštaurácii
Prázdne obedy v piatok kvôli home office? Ako zmerať pokles z pokladne, prispôsobiť piatkové menu a prípravu, udržať stálych hostí a získať ľudí z okolia.
Koniec turistickej sezóny: ako si kaviareň získa miestnych zákazníkov
Koniec turistickej sezóny: prečo miestni v lete do kaviarne nechodili, ponuka, ktorá ich neurazí, vernostná karta na celý rok, otváracie hodiny a podujatia.
Daždivý deň v kaviarni či reštaurácii: čo robiť, keď prestanú chodiť okoloidúci
Daždivý deň v kaviarni či reštaurácii: nápady na daždivú ponuku, suchý vchod, správa stálym zákazníkom v to ráno, jedlo so sebou a personál podľa predpovede.
Rozkopaná ulica pred prevádzkou: ako udržať zákazníkov počas mesiacov prác
Rozkopaná ulica pred prevádzkou? Ako včas povedať stálym zákazníkom, označiť vchod, upraviť profil na Googli a dať im dôvod prísť aj počas mesiacov prác.
Klesajú tržby: ubudlo zákazníkov, alebo chodia menej často?
Klesajú tržby? Rozložte pokles na počet hostí, návštevy na hosťa a priemerný účet a zistite, či ubudlo zákazníkov, alebo len chodia menej často. S príkladom.
Sťažnosti zákazníkov v reštaurácii: ako ich riešiť a hosťa si udržať
Sťažnosti zákazníkov v reštaurácii a kaviarni: postup v 4 krokoch, čo smie obsluha rozhodnúť sama, čo povedať pri 10 častých sťažnostiach a ako hosťa udržať.
Vernostná karta pre nechtové štúdio: odmena podľa rytmu doplnenia
Vernostná karta pre nechtové štúdio podľa rytmu doplnenia: odmena na šiestu návštevu, výpočet nákladu, tri lacné odmeny a pripomienka po 30 dňoch.
Narodeniny a meniny: dve správy, ktoré privedú zákazníka späť
Meninová a narodeninová zľava inak: prečo ponúknuť darček namiesto percent, dve hotové správy pre zákazníkov a ako zistiť, či to naozaj funguje.
Vývoj vernostnej aplikácie pre kaviareň či reštauráciu: náklady a 10 otázok
Vývoj vernostnej aplikácie pre kaviareň či reštauráciu: náklady, poplatky Apple a Google, ročná údržba a 10 otázok pre agentúru. Plus kedy sa aplikácia oplatí.
Vernostný program pre barbershop: odmena podľa rytmu strihania
Vernostný program pre barbershop podľa rytmu strihania: pri ktorej návšteve dať odmenu, pripomienka po 30 dňoch bez návštevy a VIP pre stálych klientov.
Ktorý vernostný program je vhodný pre vaše podnikanie? Praktický sprievodca
Aké správanie chcete zmeniť? Každý vernostný mechanizmus je odpoveďou na konkrétnu otázku. Predtým, než začnete porovnávať jednotlivé typy programov...
Digitálna členská karta: ako ju zaviesť a čo členom ponúknuť
Digitálna členská karta v 5 krokoch: komu ju dať, úrovne podľa návštev alebo útraty, zľavy s prepočtom marže a jedna veta pre obsluhu pri pokladni.
Príklad vernostnej kampane pre kaviareň: 4 týždne so správami a číslami
Príklad vernostnej kampane pre kaviareň na 4 týždne: bodová karta, texty push správ, veta pre obsluhu, čo počítať každý týždeň a výpočet aj so zlým prípadom.
Kedy poslať zákazníkovi pripomienku: načasovanie podľa odboru z našich dát
Kedy poslať zákazníkovi pripomienku: po 47 dňoch v kaviarni, 32 v pekárni, 44 v reštaurácii, 45 v kozmetike. Ako zvoliť počet dní a čo povedať v každom kroku.
Ako dosiahnuť, aby sa zákazníci vracali do kaviarne, reštaurácie či salóna
Ako dosiahnuť, aby sa zákazníci vracali: šesť krokov od prvej návštevy po meranie, nápady pre kaviareň, reštauráciu a salón a plán na prvých 30 dní.
Vernostný program pre salón: odmeny pre klientov, čo chodia každých pár týždňov
Vernostný program pre salón: pečiatková karta podľa rytmu 4 až 6 týždňov, dohodnutie termínu pri recepcii, VIP stupne a pripomienka po určitom počte dní.
Push notifikácie pre prevádzky: sprievodca, čo poslať, kedy a ako často
Push notifikácie na vernostnej karte pre prevádzky: súhlas, ako často posielať, vzorec správy so šiestimi ukážkami, načasovanie a čo neposielať.
Notifikácie podľa polohy na wallet karte: ako fungujú a aké majú limity
Notifikácie podľa polohy na wallet karte: čo robí iPhone a Android, limity 10 miest a 3 správ, geo push v Rewardly od 49,90 €, príklady správ.
Koľko stojí vernostný program pre kaviareň? Jedna kaviareň, mesiac po mesiaci
Koľko vernostný program pre kaviareň naozaj stojí mesačne: balík od 29,90 €, odmeny za plnú kartu, čas obsluhy, tlač stojana a prvé tri mesiace.
Ako vytvoriť členskú kartu pre kaviareň: VIP kávový klub, ktorý sa oplatí
Členská karta pre kaviareň ako VIP kávový klub: tri úrovne podľa návštev, zľavy s prepočtom marže, cena na člena mesačne a veta pre obsluhu pri pokladni.
Marketing v mobilnej peňaženke: čo na karte zmeníte, keď ju už zákazníci majú
Marketing v mobilnej peňaženke: čo môžete na karte zmeniť po jej uložení (dizajn, text odmeny, zadná strana, prevádzky, správy) a kedy to zákazník uvidí.
Papierová alebo digitálna vernostná karta: náklady, straty a podvody
Papierová alebo digitálna vernostná karta: tlač, zabudnuté kartičky, falšovanie pečiatok, dáta a čas obsluhy na príklade kaviarne a kedy stačí papier.
Body, cashback či členstvo: aký vernostný model sa oplatí reštaurácii
Bodový, cashback alebo členský program pre reštaurácie? Porovnanie modelov, najčastejšie chyby a ako program nastaviť, aby sa hostia vracali.
Nápady na udržanie zákazníkov: kaviareň, reštaurácia, pekáreň, salón, obchod
Nápady na udržanie zákazníkov pre kaviareň, reštauráciu, pekáreň, salón, holičstvo a obchod: tri až štyri nápady a jedno číslo na sledovanie v každom odbore.
Automatické správy zákazníkom: tri, ktoré nastavte ako prvé
Automatické správy zákazníkom: uvítacia, následná a narodeninová správa. Text, ktorý napíšte, čas odoslania a následná správa krok za krokom v balíku Advanced.
7 najlepších vernostných mechaník pre gastro
Majiteľ kaviarne to vidí rýchlo. Hostia prídu, objednajú si, odídu a veľká časť z nich sa už nevráti tak často, ako by mohla.