Ako získať Google recenzie od stálych zákazníkov
Ako získať viac Google recenzií: kedy o ne žiadať, kde vziať priamy odkaz, dve hotové správy, odpoveď na zlú recenziu a prečo za ňu nič nedávať.
Ak chcete viac recenzií na Google, požiadajte o ne v ten istý deň, keď bol zákazník u vás, a pošlite mu jeden odkaz, ktorý ho zavedie rovno do formulára. Nezabúdajte pritom na stálych zákazníkov, ktorí vás poznajú najlepšie a majú čo napísať. A jedno pravidlo platí bez výnimky: za recenziu nikdy nič nedávajte.
Prečo práve stáli zákazníci
Nový zákazník u vás bol raz a ešte nemá veľa čo povedať. Stály zákazník pozná vašu kávu, obsluhu aj to, ako ste vyriešili pokazenú objednávku. Práve takéto recenzie pomáhajú ďalším ľuďom rozhodnúť sa. Stálych zákazníkov pritom berieme ako samozrejmosť a o recenziu ich často nikto nepožiada.
Pozor na jednu vec: žiadajte všetkých rovnako. Pravidlá Google zakazujú odrádzať od negatívnych recenzií alebo žiadať len o pozitívne. Neposielajte teda odkaz len tým, o ktorých viete, že sú spokojní.
Kedy žiadať
V ten istý deň, kým je návšteva čerstvá. Večer po obede si zákazník ešte pamätá dezert, o týždeň už len to, že bol „celkom fajn“. Rewardly vie po návšteve automaticky poslať žiadosť o recenziu ako notifikáciu do mobilu zákazníka, ktorý má vašu vernostnú kartu.
Kde vziať priamy odkaz na Google recenzie
Vo svojom profile firmy na Google otvorte recenzie a zvoľte možnosť získať viac recenzií. V anglickom rozhraní sa volajú Read reviews a Get more reviews. Tam skopírujete odkaz alebo si stiahnete QR kód na pult. QR kód sa podľa Google zatiaľ dá vytvoriť len v prehliadači na počítači, nie v mobile.
Case study zadarmo
Ako Kaviareň Ráno buduje verných zákazníkov
Na reálnych dátach kaviarne: ako Ráno používa push notifikácie, influencerské karty, poukážky a pečiatkovú kartu.
Dve hotové správy
Krátka správa po návšteve:
Ďakujeme za dnešnú návštevu! Ak máte minútu, napíšte nám pár slov na Google: [odkaz]
Pre stálych zákazníkov:
Chodíte k nám pravidelne a veľmi si to vážime. Pomôžete ďalším ľuďom nás nájsť? [odkaz]
Ako odpovedať na recenzie
Odpovedajte krátko, slušne a konkrétne. Oslovte človeka, reagujte na to, čo napísal, a nepoužívajte stále tú istú ďakovnú frázu. Odpoveď nie je miesto na reklamu ani akciové ponuky.
Pri zlej recenzii stačia tri vety. Napríklad:
Ďakujeme, že ste nám dali vedieť, a mrzí nás, že ste na kávu čakali tak dlho. V sobotu dopoludnia nám chýbal jeden človek a zmenu sme už upravili. Ak sa zastavíte znova, radi vám ukážeme, že to vieme lepšie.
Nikdy nezverejňujte osobné údaje zákazníka a nehádajte sa. Ak ste urobili chybu, priznajte ju.
Čo nerobiť: odmena za recenziu
Google výslovne zakazuje ponúkať platbu, zľavy, tovar alebo služby zadarmo výmenou za recenziu, za jej úpravu alebo za odstránenie negatívnej recenzie. Takú recenziu Google považuje za manipuláciu s hodnotením a z Máp ju odstráni. Preto žiadna pečiatka, žiadna zľava a žiadna káva za recenziu, ani „len tentoraz“.
Recenzie a vernostný program si pritom nekonkurujú. Program privádza zákazníkov späť, recenzie pomáhajú novým ľuďom vás vôbec nájsť. Ako na seba nadväzujú ďalšie automatizácie, nájdete v článku Automatizované retenčné kampane, ktoré predávajú, a prečo sa oplatí starať o stálych zákazníkov, vysvetľuje Retencia zákazníkov, ktorá zvyšuje tržby.
Nastavte si automatickú žiadosť o recenziu, vyskúšajte Rewardly za 0 €
Spustené za 2 minúty, bez platby vopred.
Zdroje
- Google, pravidlá pre obsah od používateľov v Mapách (Fake engagement, Rating manipulation): https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114?hl=en
- Google, Create a Google link or QR code to request reviews: https://support.google.com/business/answer/16816815?hl=en
- Google, pomocník Profilu firmy k recenziám (zákaz stimulov, rady k odpovediam): https://support.google.com/business/answer/3474122?hl=en
Bezplatný PDF sprievodca
50 push notifikácií, ktoré privedú zákazníkov späť
Hotové texty na skopírovanie pre kaviarne, reštaurácie, beauty salóny aj retail.
