Sťahovanie prevádzky na novú adresu: ako si vziať stálych zákazníkov so sebou

Kde všade zmeniť adresu prevádzky

Adresa je na viac miestach, než si pamätáte. Spíšte si zoznam a odškrtávajte.

• Web: päta stránky, kontakt, mapa, štruktúrované údaje, ak ich máte.
• Sociálne siete: adresa v profile, poloha pri príspevkoch, odkaz na mapu.
• Ďalšie mapy a katalógy firiem, kde ste uvedení.
• Rozvoz a rezervácie: profily v aplikáciách na rozvoz, rezervačný systém, potvrdenia termínov.
• Tlačoviny: menu, vizitky, letáky, nálepky na obaloch, poukážky.
• Doklady a zmluvy: faktúry, pokladňa, dodávatelia, banka, poisťovňa, úrady. Čo z toho treba hlásiť úradom, si overte s účtovníkom.
• Podpis v emaile a automatické odpovede.
• Vernostný program: adresa prevádzky v nastaveniach (pozri nižšie).

Stáli zákazníci a vernostná karta idú s vami

Pri sťahovaní sa často zabúda na to najcennejšie: zoznam ľudí, ktorí k vám chodia. Papierové pečiatkové kartičky ostanú v peňaženkách, ale nikto vám ich neukáže, kým nepríde. Digitálna vernostná karta je iná. Je v telefóne zákazníka v Apple Wallet alebo Google Wallet a sťahovaním sa na nej nič nemení. Pečiatky aj body, ktoré má zákazník nazbierané, zostávajú. Ak ešte používate papier, sťahovanie je dobrá chvíľa na zmenu, postup nájdete v článku Prechod z papierových kartičiek na digitálnu kartu.

Čo to znamená v praxi:

• Môžete im napísať. Všetkým držiteľom karty pošlete krátku správu do telefónu, ktorá sa zobrazí na zamknutej obrazovke. S Rewardly ju napíšete vopred a naplánujete na konkrétny deň a hodinu, takže oznam o sťahovaní aj pripomienku v týždni otvorenia si pripravíte naraz. Push notifikácie sú v balíku Advanced a vyšších a dostanú ich len zákazníci, ktorí súhlasili s marketingovými správami.
• Zoznam zákazníkov je váš. Údaje zákazníkov patria podniku a v Rewardly si ich môžete exportovať do CSV.
• Zmeňte adresu prevádzky v nastaveniach. V Rewardly ju upravíte v nastaveniach prevádzok.
• Ak používate notifikácie pri prevádzke, teda správu, ktorú karta ukáže na zamknutej obrazovke, keď je zákazník blízko vašej prevádzky, po presťahovaní im v Rewardly nastavte novú polohu, aby sa správa ukazovala pri novom mieste a nie pri starom. Karty, ktoré už majú zákazníci v telefóne, potom aktualizujete, najviac raz za 24 hodín. Aj táto funkcia je v balíku Advanced a vyšších.

Ak starú prevádzku nezatvárate a k nej otvárate druhú, je to iná situácia. Na čo myslieť, keď má jedna karta platiť vo viacerých prevádzkach, rozoberá článok Vernostný program pre viac prevádzok.

Dôvod prísť na novú adresu

Nová adresa znamená pre stáleho zákazníka nový zvyk: iná cesta, iné parkovanie, iný čas. Prvá návšteva je najťažšia. Dajte mu dôvod ju urobiť hneď.

1. Uvítací darček pre držiteľov karty. Káva, koláč alebo malá pozornosť k službe pre každého, kto v prvých dvoch týždňoch ukáže vernostnú kartu.
2. Deň s dvojitými pečiatkami. Na pečiatkovej karte v Rewardly si nastavíte dni, keď zákazník dostane dvojnásobok pečiatok. Na prvé týždne na novej adrese ho dajte na najtichší deň v týždni.
3. Večer pre stálych zákazníkov. Deň pred oficiálnym otvorením ich pozvite, ukážte nový priestor a poďakujte sa, že prišli.
4. Niečo, čo na starej adrese nebolo. Terasa, nové jedlo, nová služba. Povedzte to v každom ozname.

Sťahovanie salónu: klienti a termíny

V salóne, u kaderníčky či v štúdiu je to v niečom ľahšie: väčšina klientov má termín a viete, kto príde.

• Objednávajte rovno na novú adresu. Každému klientovi, ktorý si dohaduje termín po sťahovaní, to povedzte pri objednaní a zopakujte v pripomienke termínu.
• Pošlite adresu deň pred termínom. Aj s tým, kde zaparkovať a ako nájsť vchod.
• Pri prvej návšteve sa opýtajte, ako sa im cesta páčila. Ak je s ňou problém, dozviete sa to včas.

Tím ide s vami

Stáli zákazníci často nechodia len za kávou alebo strihom, ale za konkrétnymi ľuďmi. Ak sa s vami sťahuje aj tím, povedzte to: „Nájdete nás na novej adrese, Zuzka a Peter idú s nami.“ Ak niekto z tímu odchádza, povedzte to zákazníkom radšej vopred, ako aby to zistili na novom mieste.

Prvý mesiac na novej adrese

• Značenie zvonka. Nový vchod musí byť viditeľný z ulice. Ak nie je, pridajte stojan alebo tabuľu. Hodia sa aj tabule a šípky z návodu pre rozkopanú ulicu.
• Ponúknite kartu novým susedom. Na novej adrese chodia okolo noví ľudia. Digitálnu vernostnú kartu si pridajú do telefónu za 10 sekúnd, bez aplikácie.
• Merajte. Porovnajte počet účtov za prvé štyri týždne s posledným mesiacom na starej adrese. Ak máte vernostný program, pozrite sa, koľko stálych zákazníkov už prišlo.
• Ozvite sa tým, ktorí ešte neprišli. V Rewardly si v balíku Advanced a vyšších nastavíte správu, ktorá odíde sama, ak sa zákazník po návšteve nevráti do počtu dní, ktorý si zvolíte. Nastavíte si to sami ako postupnosť krokov.

Prvé týždne po sťahovaní bývajú slabšie, kým si zákazníci zvyknú na novú cestu. Dôležitý je smer po mesiaci či dvoch, nie prvé dni.

Časté otázky

Mám pri sťahovaní vytvoriť na Googli nový profil?

Nie. Google v pomocníkovi pre firemný profil píše, že pri presťahovaní firmy sa nemá vytvárať nový profil, ale aktualizovať existujúci novou adresou. Po zmene adresy musíte firmu znova overiť. Duplicitný profil sa vo Vyhľadávaní ani v Mapách nezobrazí.

Mám starú prevádzku na Googli označiť ako trvalo zatvorenú?

Pri sťahovaní nie, adresu meníte v tom istom profile. Ak ste ju už ako trvalo zatvorenú označili v rámci zmeny polohy, Google odporúča profil znova neotvárať, ale pridať novú firmu, overiť ju a o presun recenzií požiadať podporu Google.

Ako dlho vopred ohlásiť sťahovanie prevádzky?

Štyri až šesť týždňov vopred. Najvernejším zákazníkom to povedzte osobne ešte skôr, ostatným cez oznam pri pokladni, na dverách, na sociálnych sieťach a správou. Posledné dva týždne to obsluha povie každému pri platbe.

Prídu stáli zákazníci o pečiatky na vernostnej karte?

Pri digitálnej karte nie. Karta je v telefóne zákazníka a nazbierané pečiatky aj body zostávajú, sťahovaním sa nič nemení. Pri papierových kartičkách povedzte jasne, že platia aj na novej adrese.

Ako dlho nechať oznam na starých dverách?

Ideálne aspoň niekoľko týždňov po otvorení na novej adrese, ak to prenajímateľ alebo nový nájomca dovolí. Okolo chodia ľudia, ktorí o sťahovaní nepočuli. Nová adresa, cesta a QR kód do máp im ušetria hľadanie.

Vezmite si stálych zákazníkov so sebou. Vyskúšajte Rewardly za 0 €

Bez platby vopred, 14 dní zadarmo.