Koľko pečiatok dať na vernostnú kartu: jednoduchý výpočet
Koľko pečiatok dať na vernostnú kartu? Jednoduchý vzorec efektívnej zľavy, kontrola frekvencie návštev a štyri príklady pre kaviareň, pekáreň aj holičstvo.
Koľko pečiatok dať na vernostnú kartu, určia dve čísla: koľko vás odmena reálne stojí a ako často sa k vám stály zákazník vracia. „Každá desiata káva zadarmo“ je zvyk, nie výpočet. Nižšie nájdete jeden vzorec, jednu kontrolu a štyri príklady, podľa ktorých si kartu nastavíte za pár minút.
Vzorec: koľko vás karta stojí
Efektívna zľava = náklad odmeny ÷ (počet pečiatok × priemerný nákup)
Kľúčové slovo je náklad. Do vzorca nedosadzujte cenu odmeny z menu, ale to, čo vás odmena naozaj stojí: suroviny, tovar, prípadne čas obsluhy.
Ukážkový výpočet pre kaviareň: pečiatka za každú kávu, káva stojí 3 €, odmenou je káva zadarmo s nákladom povedzme 0,60 €. Pri desiatich pečiatkach je to 0,60 ÷ (10 × 3) = 2 %. Zákazník pritom vníma hodnotu podľa ceny v menu: dostal kávu za 3 € pri útrate 30 €, teda 10 %. Práve tento rozdiel medzi tým, čo zákazník cíti, a tým, čo platíte vy, robí z pečiatkovej karty dobrý obchod.
Kontrola: stihne to stály zákazník?
Druhá otázka je dôležitejšia ako prvá. Zaplní typický stály zákazník kartu približne za 4 až 8 týždňov? Toto rozpätie je naše praktické pravidlo, nie výsledok výskumu. Ak to trvá pol roka, zákazník na kartu zabudne skôr, než odmenu uvidí.
Ak zákazník chodí na kávu dvakrát do týždňa, desať pečiatok nazbiera za päť týždňov. To je v poriadku. Ak chodí raz za dva týždne, potrvá mu to päť mesiacov. Vtedy je lepšia karta so šiestimi pečiatkami a primerane menšia odmena.
Pri službách, kam sa chodí raz za mesiac, napríklad k holičovi, sa do ôsmich týždňov žiadna rozumná karta nezmestí. Tam rátajte počet návštev a odmenu dajte najneskôr pri piatej alebo šiestej.
Case study zadarmo
Ako Kaviareň Ráno buduje verných zákazníkov
Na reálnych dátach kaviarne: ako Ráno používa push notifikácie, influencerské karty, poukážky a pečiatkovú kartu.
Štyri príklady
Všetky čísla sú ilustračné. Dosaďte si vlastné ceny a náklady.
- Kaviareň: nákup 3 €, odmena káva s nákladom 0,60 €, 10 pečiatok, efektívna zľava 2 %.
- Obedové menu: nákup 8 €, odmena menu zadarmo s nákladom 3 €, 10 pečiatok, efektívna zľava 3,75 %.
- Pekáreň, pečiatka len za croissant: nákup 2,50 €, odmena croissant s nákladom 0,70 €, 8 pečiatok, efektívna zľava 3,5 %.
- Holičstvo: nákup 20 €, odmena úprava brady s nákladom 4 €, 6 pečiatok, efektívna zľava 3,3 %.
Pri pekárni dávate pečiatku za konkrétny produkt, nie za návštevu. Tak odmeňujete práve to, čo chcete predávať častejšie. Ak váhate medzi oboma spôsobmi, začnite článkom Pečiatka za návštevu, alebo za produkt?
Prečo nie zľava v percentách
Zľava 10 % pre stálych zákazníkov vás stojí 10 % z každého ich nákupu, aj z tých, ktoré by urobili aj bez nej. Pečiatková odmena vás stojí náklad jednej položky raz za celú kartu.
Čo s výsledkom
Ak vám efektívna zľava vyšla vysoko, zmenšite odmenu, nie počet pečiatok. Ak vám vyšla nízko, ale karta neprešla kontrolou frekvencie, zaveďte kartu s menším počtom pečiatok. Ak neviete, čo dať ako odmenu, pomôžu články Ako nastaviť vernostné odmeny, ktoré fungujú a 7 nápadov na vernostné odmeny.
Počet pečiatok si zvoľte starostlivo, po zavedení karty ho už nezmeníte. Po dvoch mesiacoch sa pozrite, koľko zákazníkov kartu naozaj zaplnilo, a podľa toho upravte odmenu.
Nastavte si pečiatkovú kartu za 2 minúty, za 0 €
Bez platby vopred, zákazníci si ju pridajú do Apple Wallet alebo Google Wallet.
Bezplatný PDF sprievodca
50 push notifikácií, ktoré privedú zákazníkov späť
Hotové texty na skopírovanie pre kaviarne, reštaurácie, beauty salóny aj retail.
