Prečo vernostný program nesmie zablokovať pokladňu
Čo sa stane pri pokladni, keď vernostný program na chvíľu neodpovedá: ako sa správajú PapayaPOS, Storyous a Dotykačka a čo má urobiť obsluha a majiteľ.
Pri pokladni má prednosť jedna vec: zákazník zaplatí a odíde spokojný. Vernostný program k tomu pridáva pečiatky, body a odmeny, no nesmie sa stať dôvodom, pre ktorý stojí rad. Každý systém, ktorý komunikuje cez internet, môže na chvíľu neodpovedať. Rozhodujúce je, čo sa v tej chvíli stane pri pokladni.
V článku vysvetľujeme, ako sa integrácie Rewardly s pokladňami správajú, keď Rewardly krátko neodpovie, a čo má v takej chvíli urobiť obsluha a majiteľ.
Pokladňa má prednosť pred vernostným programom
Pri živom prepojení sa pokladňa pýta Rewardly pri každom naskenovaní karty. Rewardly odpovie, kto je zákazník, koľko má pečiatok alebo bodov a aké odmeny môže použiť. Keby pokladňa na odpoveď čakala bez obmedzenia, problém vernostného programu by zastavil aj platenie.
Preto platí jednoduché pravidlo: keď vernostná časť nefunguje, účet sa vybaví normálne a vernostný program sa pri ňom vynechá. Zákazník zaplatí, obsluha pokračuje a nič sa nezasekne.
Ako presne sa to deje, závisí od pokladne. Celkové rozdiely medzi integráciami opisuje porovnanie integrácií Rewardly s pokladňami. Tu sa pozrieme len na situáciu, keď Rewardly práve neodpovedá.
PapayaPOS: prázdna ponuka a krátka správa
PapayaPOS sa pri naskenovaní karty pýta Rewardly, aké zľavy a odmeny má uplatniť na otvorený účet. Ak sa pri tejto otázke čokoľvek pokazí, Rewardly vráti pokladni prázdnu ponuku so správou, že vernostný systém je dočasne nedostupný. Správa je v jazyku nastavenom pre pokladňu: v slovenčine, češtine alebo angličtine.
Pokladňa teda nečaká a nezamrzne. Na účet sa neuplatní žiadna zľava ani odmena a pokladník ho uzavrie ako bežný nákup.
Neúspešné otázky na odmeny sa zapíšu do zoznamu posledných problémov v nastaveniach integrácie v Rewardly. Majiteľ tak neskôr vidí, že sa niečo stalo.
Case study zadarmo
Ako Kaviareň Ráno buduje verných zákazníkov
Na reálnych dátach kaviarne: ako Ráno používa push notifikácie, influencerské karty, poukážky a pečiatkovú kartu.
Storyous: účet sa dokončí bez ponuky
Storyous funguje podobne. Po naskenovaní karty čašník bežne vidí krstné meno zákazníka, jeho postup v pečiatkach či bodoch a odmeny, ktoré môže použiť. Ak Rewardly ponuku nepripraví, Storyous dostane prázdnu ponuku so správou, že vernostný systém je dočasne nedostupný, a účet sa dokončí normálne.
Po zaplatení Storyous oznámi Rewardly, čo sa na účte použilo. Ak sa toto oznámenie nepodarí spracovať, Rewardly ho uloží a ukáže v zozname posledných problémov. Automatické opätovné spracovanie takých prípadov zatiaľ neexistuje, preto ich treba skontrolovať ručne.
Dotykačka: pri platení sa na Rewardly nečaká
Dotykačka pracuje inak. Rewardly vopred zapisuje body, kredit a zľavovú skupinu priamo k zákazníkovi v Dotykačke. Pri platení sa pokladňa Rewardly nepýta, pracuje s hodnotami, ktoré už pri zákazníkovi má, a Rewardly objednávku spracuje až po zaplatení.
Keďže pri platení neprebieha žiadna otázka na Rewardly, pokladňa na jeho odpoveď nečaká.
Portos: dohodnite si postup vopred
Pri Portos sa pokladňa tiež pýta Rewardly, čo si zákazník môže uplatniť. Ako sa pokladňa Portos zachová, keď Rewardly neodpovie, v tomto článku neopisujeme. Ak používate Portos, napíšte nám a postup pre obsluhu si dohodneme ešte pred spustením.
Čo má urobiť obsluha
- Kartu naskenujte ešte pred uzavretím účtu. Ak karta nie je na účte pred jeho uzavretím, nákup sa nepripíše. To platí aj vtedy, keď všetko funguje.
- Keď pokladňa ukáže, že vernostný systém je dočasne nedostupný, nečakajte. Účet dokončite normálne a zákazníka nezdržiavajte opakovaným skenovaním.
- Povedzte to zákazníkovi jednou vetou. Napríklad: „Vernostný systém je na chvíľu nedostupný. Kartu vám skontrolujeme a ak niečo chýba, doplníme to.“
- Upokojte ho, že o odmenu nepríde. Pri PapayaPOS a Storyous sa z karty odpočíta len to, čo sa na účte naozaj uplatnilo. Keď ponuka prišla prázdna, odmena zostáva zákazníkovi na ďalšiu návštevu.
- Zapíšte si čas a meno zákazníka. Majiteľ potom rýchlo nájde, ktorú kartu má skontrolovať.
Čo má urobiť majiteľ
- Dohodnite pravidlo vopred. Obsluha by mala vedieť, že pri výpadku vernostnej časti účet dokončí, nič neopakuje a prípad nahlási. Najlepšie je to povedať pri zaškolení, nie až v plnej prevádzke.
- Pozrite si zoznam posledných problémov. Pri PapayaPOS v ňom nájdete neúspešné otázky na odmeny, pri Storyous zamietnuté ponuky a neúspešné použitie odmien.
- Skontrolujte kartu zákazníka. Ak mu po nahlásenom prípade chýbajú pečiatky alebo body, opravíte ich ručne v jeho detaile v Rewardly.
- Pri Storyous nespoliehajte na automatiku. Neúspešné oznámenia o zaplatenom účte sa samy znova nespracujú, preto ich skontrolujte.
- Sledujte, či sa problém opakuje. Jednorazový výpadok vyriešite opravou karty. Ak sa problém vracia, ozvite sa nám a pozrieme sa na nastavenie integrácie.
Prečo to zákazník takmer nezbadá
Zákazník prišiel kúpiť kávu alebo obed, nie zbierať pečiatky. Keď pokladňa pri výpadku pokračuje, zaplatí ako vždy a o probléme sa dozvie najviac z jednej vety od obsluhy. Chýbajúcu pečiatku mu doplníte neskôr, no zdržanie pri pokladni by si pamätal dlhšie.
Preto pri výbere integrácie stojí za to vedieť, ako sa zachová pri výpadku. Prehľad všetkých prepojení nájdete na stránke integrácie.
Zhrnutie
Vernostný program má pri pokladni pomáhať, nie brzdiť. PapayaPOS a Storyous pri probléme dostanú prázdnu ponuku so správou, že vernostný systém je dočasne nedostupný, a účet sa vybaví normálne. Dotykačka sa pri platení na Rewardly nepýta, takže nečaká. Pri Portos si postup dohodnite s nami vopred.
Obsluha má jedno pravidlo: dokončiť účet a prípad nahlásiť. Majiteľ potom skontroluje zoznam problémov a ak treba, opraví kartu zákazníka.
Nastavte vernostný program, ktorý obsluhu nezdrží. Vyskúšajte Rewardly za 0 €
Bez platby vopred, integrácia s pokladňou je v balíku Advanced a vyšších.
Bezplatný PDF sprievodca
50 push notifikácií, ktoré privedú zákazníkov späť
Hotové texty na skopírovanie pre kaviarne, reštaurácie, beauty salóny aj retail.
