Platba kreditom a cashbackom pri pokladni: ako to funguje v Storyous a Papaya POS
Ako zákazník zaplatí kreditom a cashbackom pri pokladni Storyous a Papaya POS: automatické uplatnenie, spúšťací produkt, čo vidí zákazník a ako zaškoliť obsluhu.
Cashback a kredit majú pre zákazníka zmysel len vtedy, keď ich vie ľahko minúť. Ak musí obsluha pri pulte hľadať zostatok v inej aplikácii a odpočítavať ho ručne, zákazník radšej nič nepýta a kredit mu zostane ležať na karte.
Pri prepojení Rewardly s pokladňou Storyous alebo Papaya POS sa kredit a cashback dostanú priamo na účet. Obe pokladne to však robia trochu inak. V článku nájdete, čo presne sa pri platení deje, aké nastavenie zvoliť pre vašu prevádzku a ako to vysvetliť obsluhe.
Čo majú obe pokladne spoločné
Zákazník ukáže kartu Rewardly v mobile a obsluha ju naskenuje. Pokladňa sa v tej chvíli opýta Rewardly na aktuálny stav zákazníka a Rewardly pošle, koľko kreditu alebo cashbacku môže použiť na otvorený účet. Zostatky sa do pokladne neukladajú, stav sa vždy číta naživo.
Dve veci platia pri oboch:
- Kredit sa pri pokladni nedobíja. Pri pokladni sa nedá ani zaplatiť vopred. Pokladňa len míňa to, čo zákazník v Rewardly už má, napríklad cashback z predchádzajúcich nákupov.
- Pokladňa nikdy nečaká. Ak Rewardly práve neodpovie, pokladňa dostane prázdnu ponuku so správou, že vernostný systém je dočasne nedostupný. Účet vybavíte normálne, len bez kreditu.
Integrácia s pokladňou je v balíku Advanced a vyšších.
Storyous: kredit predvyplnený, čašník rozhoduje
Ako to funguje. Po naskenovaní karty sa kredit a cashback na účte automaticky predvyplnia. Čašník ich môže znížiť alebo odmietnuť. Ak zákazník povie, že kredit si chce nechať na inokedy, čašník ho jednoducho z účtu odoberie.
Čo nastavíte. V Rewardly v nastaveniach integrácie Storyous je prepínač na automatické použitie kreditu. Predvolene je zapnutý. Keď ho vypnete, nič sa nepredvyplní a sumu kreditu zvolí čašník na pokladni.
Čo vidí zákazník. Na vytlačenom účte je riadok s použitým kreditom a riadok so zostatkom kreditu. Zákazník tak hneď vie, koľko zaplatil kreditom a koľko mu ešte zostáva.
Na čo myslieť. Body sa v Storyous neminú ako peniaze. Za body si zákazník vezme odmenu z katalógu, kredit a cashback zaplatia časť účtu. Na jeden účet patrí jeden zákazník. Ak na účet naskenujete karty dvoch rôznych ľudí, pokladňa nedostane žiadnu ponuku. Ak účet stornujete, Rewardly vráti, čo na ňom zapísal.
Podrobnosti o prepojení nájdete na stránke integrácia Storyous.
Case study zadarmo
Ako Kaviareň Ráno buduje verných zákazníkov
Na reálnych dátach kaviarne: ako Ráno používa push notifikácie, influencerské karty, poukážky a pečiatkovú kartu.
Papaya POS: všetko naraz, alebo len na pokyn
Automatické uplatnenie (predvolené). Po naskenovaní karty pokladňa minie všetok dostupný kredit a cashback, najviac do výšky účtu. Ak má zákazník kreditu viac, ako je účet, zvyšok mu zostane na karte.
Uplatnenie cez spúšťací produkt. Ak automatické uplatnenie vypnete, v nastaveniach integrácie vyberiete z katalógu Papaya POS jeden produkt, napríklad „UPLATNIŤ ODMENU“. Kredit sa na účte uplatní len vtedy, keď ho pokladník nablokuje. Samotný spúšťací produkt sa do nákupu pre body ani pečiatky nikdy nepočíta.
Čo pokladník nevie. Pokladník nevie zadať časť kreditu. Buď sa minie všetok dostupný kredit do výšky účtu, alebo, pri vypnutom automatickom uplatnení, nič, kým nenablokuje spúšťací produkt.
Čo vidí zákazník. Kredit sa na účte prejaví ako zľava a účet je nižší. Pokladník vidí na pokladni krátku správu s krstným menom zákazníka a jeho zostatkami. Kredit sa z karty odpíše až po zaplatení a len vtedy, keď zaplatená suma ukáže, že sa zľava na účte naozaj uplatnila.
Na čo myslieť. Storno účtu v Papaya POS vernostné hodnoty nevráti. Ak zrušíte účet, na ktorom sa minul kredit, zostatok zákazníka opravíte ručne v jeho detaile v Rewardly.
Podrobnosti o prepojení nájdete na stránke integrácia Papaya POS.
Ktorý prístup sa hodí ku ktorej prevádzke
Pokladňu si väčšinou nevyberáte kvôli kreditu. Vyberáte si nastavenie, ktoré sedí k tomu, ako u vás prebieha platenie.
- Rýchly pult s frontou, napríklad kaviareň alebo pekáreň: automatické uplatnenie šetrí čas. Zákazník dostane kredit bez toho, aby oň musel žiadať, a obsluha nič nerieši.
- Reštaurácia s obsluhou pri stole: Storyous s predvyplneným kreditom dáva čašníkovi priestor opýtať sa a sumu upraviť priamo pri stole.
- Prevádzka, kde si zákazníci kredit šetria na väčší nákup: pri Papaya POS vypnite automatické uplatnenie a použite spúšťací produkt. Pri Storyous stačí, aby čašník kredit odobral, alebo automatické predvyplnenie vypnete.
- Viac pokladníkov a časté striedanie personálu: zvoľte čo najjednoduchšie pravidlo. Automatické uplatnenie znamená menej rozhodovania pri pokladni.
Ak používate Portos alebo Dotykačku, kredit sa míňa iným spôsobom. Porovnanie všetkých štyroch pokladní nájdete v článku Integrácie Rewardly s pokladňou.
Ako zaškoliť obsluhu
- Kartu naskenujte pred uzavretím účtu. Inak sa kredit neuplatní a nákup sa nepripíše.
- Povedzte zákazníkovi, že platí kreditom. Krátka veta pri platení, napríklad „časť účtu vám platí kredit“, mu pripomenie, že sa oplatí vracať.
- Pri automatickom uplatnení ho upozornite vopred. Ak sa minie všetok kredit, zákazník by to mal vedieť ešte pred zaplatením.
- Pri spúšťacom produkte si dohodnite pravidlo. Napríklad: kredit použijeme vždy, keď sa zákazník opýta. Pokladník tak vie, kedy produkt nablokovať.
- Pri Storyous sa opýtajte. Čašník môže kredit znížiť alebo odmietnuť, preto stačí jedna otázka: chcete dnes použiť kredit?
- Storno riešte hneď. Pri Papaya POS po storne skontrolujte zostatok zákazníka v Rewardly a opravte ho.
Zhrnutie
Storyous predvyplní kredit a nechá rozhodnutie na čašníkovi, na účtenke ukáže použitý aj zostávajúci kredit. Papaya POS minie celý dostupný kredit automaticky, alebo len na pokyn cez spúšťací produkt. Pri oboch platí, že kredit sa pri pokladni nedobíja a zákazníka spozná len naskenovaná karta.
Prehľad typov vernostných kariet nájdete na stránke digitálne vernostné programy. Ak neviete, ktoré nastavenie zvoliť, napíšte nám.
Nechajte zákazníkov platiť kreditom priamo pri pokladni. Vyskúšajte Rewardly za 0 €
Bez platby vopred, integrácia s pokladňou je v balíku Advanced a vyšších.
Bezplatný PDF sprievodca
50 push notifikácií, ktoré privedú zákazníkov späť
Hotové texty na skopírovanie pre kaviarne, reštaurácie, beauty salóny aj retail.
