Skenovanie vernostnej karty pri pokladni: ako obsluha spozná zákazníka
Pokladňa spozná zákazníka podľa karty Rewardly v Apple Wallet alebo Google Wallet, nie podľa telefónu. Prečo skenovať pred uzavretím účtu a tipy pre obsluhu.
Aby sa nákup pripísal správnemu zákazníkovi, pokladňa musí vedieť, kto pri nej stojí. V Rewardly na to slúži jediná vec: vernostná karta zákazníka v mobile. Obsluha ju naskenuje a pokladňa vie, komu nákup pripísať a aké odmeny mu môže ponúknuť.
V článku nájdete, ako identifikácia funguje pri prepojenej pokladni, prečo treba kartu naskenovať ešte pred uzavretím účtu a čo robiť, keď pokladňu s Rewardly prepojenú nemáte.
Karta je v mobile, nie v peňaženke s plastovými kartami
Zákazník si kartu pridá naskenovaním QR kódu pri pulte alebo cez odkaz, ktorý mu pošlete. Vyplní krátky formulár a kartu si uloží do Apple Wallet na iPhone alebo do Google Wallet na Androide. Žiadnu aplikáciu sťahovať nemusí a celé to trvá asi 10 sekúnd.
Na karte je QR kód. Ten nesie kód karty Rewardly a podľa neho pokladňa zákazníka spozná. Viac o tom, ako digitálna karta funguje, nájdete na stránke ako to funguje.
Ako zákazníka spozná prepojená pokladňa
Rewardly sa prepája s pokladňami PapayaPOS, Storyous, Portos a Dotykačka. Každá pracuje s kódom karty trochu inak, výsledok je však rovnaký: naskenovaná karta určí zákazníka.
- PapayaPOS: naskenovaný kód je kód karty Rewardly. Ak skener načíta z QR kódu celý odkaz, Rewardly si z neho kód karty vyberie sám.
- Storyous: pokladňa pošle Rewardly naskenovaný kód karty, napríklad čiarový kód z karty v mobile, a Rewardly podľa neho nájde zákazníka.
- Portos: Rewardly vytvorí v Portos zákazníka ku každej karte. Číslo karty v Portos je ten istý kód, ktorý obsluha naskenuje.
- Dotykačka: Rewardly vytvorí v Dotykačke zákazníka ku každej karte s čiarovým kódom podľa karty Rewardly. Naskenovanie karty vyberie zákazníka na pokladni.
Rozdiely medzi pokladňami podrobne rozoberá porovnanie integrácií Rewardly s pokladňami.
Case study zadarmo
Ako Kaviareň Ráno buduje verných zákazníkov
Na reálnych dátach kaviarne: ako Ráno používa push notifikácie, influencerské karty, poukážky a pečiatkovú kartu.
Prečo nie podľa telefónneho čísla alebo mena
Žiadna zo štyroch integrácií nehľadá zákazníka podľa telefónneho čísla, mena ani emailu. Jediný spôsob, ako ho pri pokladni spoznať, je jeho karta Rewardly.
Pre obsluhu je to jednoduchšie, než sa zdá. Netreba diktovať číslo cez pult ani hľadať v zozname rovnakých mien. Zákazník ukáže mobil, obsluha naskenuje kód a pokračuje v blokovaní.
Karta musí existovať ešte pred nákupom. Pokladňa nového člena nevytvorí. Storyous napríklad pri neznámom kóde oznámi, že zákazníka nenašiel. Nový zákazník si preto najprv pridá kartu cez QR kód pri pulte a až potom ju obsluha naskenuje.
Prečo skenovať pred uzavretím účtu
Karta musí byť na účte skôr, ako ho uzavriete. Inak sa nákup nepripíše. Dôvody sú dva.
Pripísanie. Po zaplatení pokladňa pošle nákup do Rewardly a ten pripíše body, pečiatky alebo cashback zákazníkovi, ktorého karta je na účte. Pri Portos sa pripíše len účtenka, na ktorej bola karta pred uzavretím. Dotykačka pri objednávke bez zákazníka nepripíše nič.
Odmeny a zľavy. PapayaPOS, Storyous a Portos sa pri naskenovaní karty opýtajú Rewardly, čo môže zákazník uplatniť, a zľavu dajú na otvorený účet. V Dotykačke sa po výbere zákazníka uplatní jeho zľavová skupina a obsluha môže nablokovať produkt s odmenou. Na uzavretý účet už odmenu ani zľavu nedáte.
Ak sa skenovanie predsa len zabudne, pečiatky alebo body zákazníkovi opravíte ručne v jeho detaile v Rewardly. Pri Dotykačke, ktorá počíta body za produkty sama, sa však ručná zmena bodov do pokladne nedostane.
Tipy pre obsluhu
- Pýtajte sa na kartu hneď na začiatku. Najlepšie pri objednávke, nie až pri platení. Zákazník má čas otvoriť kartu v mobile.
- Skenujte pred uzavretím účtu. Toto je jediné pravidlo, ktoré platí pri všetkých štyroch pokladniach.
- Jeden zákazník na jeden účet. Ak na jednom účte v Storyous naskenujete karty dvoch rôznych zákazníkov, ponuka zostane prázdna a žiadnu odmenu ani kredit neuplatníte. Keď platí každý zvlášť, rozdeľte účet.
- Neznámu kartu neriešte pri pokladni. Ak pokladňa zákazníka nespozná, overte, či ukazuje kartu vašej prevádzky. Nový zákazník si kartu pridá cez QR kód pri pulte.
- Keď Rewardly neodpovie, účet dokončite. PapayaPOS a Storyous na Rewardly nečakajú. Zobrazia správu, že vernostný systém je dočasne nedostupný, a účet vybavíte normálne, len bez vernostných odmien.
- Ukážte zákazníkovi výsledok. Po nákupe sa karta v mobile aktualizuje a zákazník na nej uvidí nové pečiatky alebo body.
Bez prepojenej pokladne: aplikácia Rewardly pri pulte
Ak vaša pokladňa medzi štyrmi prepojenými nie je, alebo integráciu nepoužívate, kartu skenujete v aplikácii Rewardly. Beží na mobile alebo tablete s iOS či Androidom, aj v prehliadači, a je súčasťou každého balíka.
Postup je podobný. Obsluha naskenuje QR kód z karty zákazníka a pridá pečiatky alebo zadá sumu nákupu, z ktorej sa vypočítajú body. Ak sa kód nedá naskenovať, kód karty sa dá zadať aj ručne. Keď je odmena pripravená, aplikácia ju ukáže a obsluha ju potvrdí.
Aplikácia potrebuje pripojenie na internet. Bez neho sa skenovanie nezapíše a po obnovení pripojenia ho treba zopakovať. Účet v pokladni vybavíte zvlášť, ako ste zvyknutí.
Pravidlo zostáva rovnaké: kartu naskenujte pri nákupe, kým je zákazník pri pulte. Prehľad typov kariet nájdete na stránke digitálne vernostné programy, prepojenia s pokladňami na stránke integrácie. Integrácia s pokladňou je súčasťou balíka Advanced a vyšších.
Začnite skenovať vernostné karty pri pulte. Vyskúšajte Rewardly za 0 €
Bez platby vopred, aplikácia na skenovanie kariet je v každom balíku.
Bezplatný PDF sprievodca
50 push notifikácií, ktoré privedú zákazníkov späť
Hotové texty na skopírovanie pre kaviarne, reštaurácie, beauty salóny aj retail.
