Integrácie Rewardly s pokladňou: porovnanie PapayaPOS, Storyous, Portos a Dotykačka

Vernostný program funguje najlepšie vtedy, keď si ho obsluha takmer nevšimne. Bez integrácie naskenuje kartu zákazníka v aplikácii Rewardly a účet vybaví v pokladni zvlášť. Po prepojení pokladne s vernostným programom sa zákazník spozná priamo pri platení, nákup sa mu pripíše na kartu a odmena sa odpočíta z účtu.

Rewardly sa prepája so štyrmi pokladňami: PapayaPOS, Storyous, Portos a Dotykačka. Na prvý pohľad robia to isté, no každá integrácia pracuje inak. V článku nájdete, čo každá z nich dokáže, v čom sa líšia, čo pri nich nefunguje a na čo myslieť ešte pred prepojením.

Ktoré pokladne Rewardly prepája

• PapayaPOS: pri každom naskenovaní karty sa pokladňa opýta Rewardly, aké zľavy a odmeny má na otvorený účet uplatniť. Posiela pritom celý nákup.
• Storyous: funguje podobne ako PapayaPOS. Navyše ukáže čašníkovi úroveň zákazníka a pri zrušenom účte vráti pripísané hodnoty späť.
• Portos: pokladňa sa tiež pýta Rewardly, ale neposiela obsah nákupu. Dostane zoznam odmien a podmienky si skontroluje sama. Každá prevádzka sa pripája zvlášť.
• Dotykačka: pracuje opačne. Rewardly zapisuje body, kredit a zľavy priamo k zákazníkovi v Dotykačke a pokladňa s nimi pracuje bez otázky na Rewardly pri platení.

Všetky štyri majú niečo spoločné. Zákazníka spoznajú podľa naskenovanej karty Rewardly, napríklad QR kódu z Apple Wallet alebo Google Wallet, nie podľa telefónneho čísla či mena. Karta musí byť na účte ešte pred jeho uzavretím, inak sa nákup nepripíše. Integrácia s pokladňou je súčasťou balíka Advanced a vyšších. Prehľad všetkých prepojení nájdete na stránke integrácie.

Dva spôsoby, ako sa pokladňa rozpráva s vernostným programom

Najväčší rozdiel nie je v názve pokladne, ale v tom, kde sú uložené body a kredit zákazníka.

Živé prepojenie (PapayaPOS, Storyous, Portos). Všetky hodnoty zostávajú v Rewardly. Pri každom naskenovaní karty sa pokladňa opýta na aktuálny stav a do pokladne sa nič neukladá. Zmena v Rewardly sa tak prejaví pri najbližšom naskenovaní.

Zrkadlo (Dotykačka). Rewardly zapisuje stav zákazníka do Dotykačky: body, kredit a zľavovú skupinu. Pokladňa pri platení pracuje s týmito hodnotami a Rewardly sa nepýta. Nákup Rewardly spracuje až po zaplatení.

Aj medzi živými prepojeniami je rozdiel. PapayaPOS a Storyous posielajú celý nákup, takže Rewardly vypočíta odmenu na konkrétny produkt priamo na účte. Portos posiela iba to, kto je zákazník. Rewardly mu vráti zoznam odmien s pokynmi a podmienky, ako je minimálna suma alebo zhodný produkt, kontroluje pokladňa.

Porovnanie v skratke

Ako prepojenie nastavíte

• PapayaPOS: pre každú prevádzku zadáte v Rewardly adresu API a prístupový token z administrácie PapayaPOS. Potom tri hodnoty z Rewardly ručne zapíšete v PapayaPOS do nastavení webhookov.
• Storyous: kód prepojenia z Rewardly zadáte v nastaveniach Storyous. Heslo k Storyous nikomu nedávate a ten istý kód použijete aj pre ďalšie prevádzky.
• Portos: zadáte adresu servera, zariadenie, používateľa a heslo. V Portos BackOffice nastavíte webhook a údaje pre odmeny zadáte v Portos alebo ich odovzdáte podpore Portos.
• Dotykačka: prihlásite sa do Dotykačky a povolíte aplikáciu Rewardly. Webhooky ručne nastavovať netreba.

Čo vidí obsluha pri pokladni

• PapayaPOS: zľavy a odmeny uplatnené na účte a krátku správu v slovenčine, češtine alebo angličtine.
• Storyous: krstné meno zákazníka, postup v bodoch a pečiatkach, jeho úroveň, čo za nákup získa a odmeny a kredit, ktoré môže použiť.
• Portos: zoznam odmien, ktoré si zákazník môže uplatniť. Zostatok ukáže pokladňa ako jedno číslo, body.
• Dotykačka: hodnoty uložené pri zákazníkovi, teda body v poli bodov, kredit v zostatku na účte a zľavu podľa zľavovej skupiny.

Uplatnenie odmien a kreditu

• PapayaPOS: odmeny, percentuálne zľavy, kredit, cashback aj body sa uplatnia priamo na účte. Kredit sa minie automaticky do výšky účtu, alebo len vtedy, keď pokladník nablokuje vybraný produkt, napríklad „UPLATNIŤ ODMENU“.
• Storyous: kredit a cashback sú na účte predvyplnené a čašník ich môže znížiť alebo odmietnuť. Odmeny sa zobrazia ako poukážky, ktoré môže vypnúť. Za body si zákazník kúpi jednu odmenu z katalógu na nákup.
• Portos: odmeny, zľavy a kredit, cashback alebo body s hodnotou v peniazoch. Kredit sa pri uplatnení podrží a odpíše sa podľa uzavretej účtenky.
• Dotykačka: obsluha nablokuje špeciálne produkty, ktoré Rewardly vytvorí v Dotykačke, napríklad odmenu zadarmo alebo platbu bodmi. Kredit sa míňa zo zostatku na účte. Odmeny za body sa pri pokladni nepredávajú.

Úroveň zákazníka a zľava pre členov

• Storyous: úroveň zákazníka sa zobrazí pri pokladni.
• Dotykačka: úroveň a zľava pre členov sa prenesú ako percentuálna zľavová skupina. Zákazník má jednu skupinu a platí tá s najvyššou zľavou.
• Portos: zľavu pre členov alebo podľa úrovne pokladňa uplatní, samotnú úroveň však neukáže.
• PapayaPOS: úroveň zákazníka sa pri pokladni nezobrazuje.

Zrušený účet

• Storyous: zrušený účet sa vráti, takže pripísané hodnoty zmiznú.
• PapayaPOS a Portos: storno ani vrátenie tovaru vernostné hodnoty nevráti. Zostatok zákazníka upravíte ručne v jeho detaile v Rewardly.
• Dotykačka: ak storno riešite často, overte si postup s nami pred spustením.

Viac prevádzok

• PapayaPOS: každá prevádzka sa pripája zvlášť, s vlastným tokenom. Prevádzku v Rewardly vytvorí prepojenie samo.
• Storyous: každá prevádzka má vlastné prepojenie a prevádzka v Rewardly sa vytvorí sama. K jednej integrácii pripojíte aj viac účtov Storyous.
• Portos: každá prevádzka má vlastný server, preto sa každá pripája zvlášť a dostane vlastné údaje.
• Dotykačka: jedno prepojenie pokryje celý účet Dotykačky s pobočkami. Pobočky priradíte k prevádzkam v Rewardly ručne.

Jednotlivé integrácie podrobne

PapayaPOS: odmeny vypočítané na celý nákup

Čo robí. Pokladník naskenuje kartu zákazníka a PapayaPOS pošle Rewardly celý otvorený účet. Rewardly vráti zľavy a správu pre pokladníka. Po zaplatení PapayaPOS pošle objednávku a Rewardly pripíše body, pečiatky alebo cashback a potvrdí uplatnené odmeny.

Čo s ním dosiahnete. Káva zadarmo sa odpočíta na správnom riadku. Ak je na riadku viac kusov, zadarmo je jeden. Kredit alebo cashback zaplatí časť účtu automaticky. Ak chcete, aby sa kredit míňal len na želanie zákazníka, vypnete automatické uplatnenie a kredit uvoľní až produkt, ktorý pokladník nablokuje. Rewardly si z PapayaPOS načíta katalóg produktov, takže odmena zadarmo alebo pečiatka sa môže viazať na konkrétny produkt.

Čím sa líši. Spolu so Storyous posiela celý nákup. Na rozdiel od Storyous neukazuje úroveň zákazníka a zrušenú objednávku nevracia. Ak Rewardly práve neodpovie, pokladňa nečaká: dostane prázdnu ponuku so správou, že vernostný systém je dočasne nedostupný, a účet vybavíte normálne.

Pre koho. Kaviarne a bistrá s pečiatkovou kartou, bodmi alebo cashbackom a menšie siete s viacerými prevádzkami na PapayaPOS.

Na čo myslieť. Potrebujete prístup do administrácie PapayaPOS a token pre každú prevádzku. Nastavenie v PapayaPOS je ručné. Ceny produktov sa načítajú v eurách.

Storyous: živá ponuka pre čašníka

Čo robí. Čašník naskenuje kartu a Storyous dostane od Rewardly ponuku: meno zákazníka, jeho body a pečiatky, úroveň, čo získa za tento nákup a odmeny a kredit, ktoré môže použiť. Po zaplatení Storyous nahlási účet a Rewardly pripíše body či pečiatky podľa sumy, ktorú zákazník naozaj zaplatil po zľavách.

Čo s ním dosiahnete. Keď nákup doplní pečiatkovú kartu, odmena sa môže uplatniť hneď na tom istom účte. Cashback z minulej návštevy zaplatí časť ďalšieho účtu. Rewardly načíta menu aj s kategóriami, takže pravidlá programu môžu mieriť na konkrétne produkty a kategórie. Na účtenke sa vytlačí použitý a zostávajúci kredit.

Čím sa líši. Ako jediná zo štyroch zobrazí úroveň zákazníka spolu so živou ponukou. Na rozdiel od PapayaPOS a Portos vráti zrušený účet. Čašník má nad kreditom kontrolu: môže ho znížiť alebo odmietnuť. Pri výpadku Rewardly pokladňa dostane prázdnu ponuku a pokračuje bez neho.

Pre koho. Reštaurácie, kaviarne a bary na Storyous, ktoré chcú, aby čašník videl pri stole všetko podstatné o zákazníkovi.

Na čo myslieť. Zákazník musí mať kartu Rewardly vopred, pokladňa nového člena nevytvorí. Na jeden účet patrí jeden zákazník. Body sa nemíňajú ako peniaze, ale za odmeny z katalógu. Menu sa aktualizuje pri prepojení, každú noc a na požiadanie. Okamžité aktualizácie musí zapnúť Storyous.

Portos: odmeny pre siete s vlastným serverom v každej prevádzke

Čo robí. Keď pokladník vyberie zákazníka, Portos sa opýta Rewardly, čo si môže uplatniť. Rewardly vráti zoznam odmien s pokynmi, pokladňa skontroluje podmienky a po potvrdení oznámi, čo uplatnila. Uzavretá účtenka pripíše body. Rewardly vytvorí v Portos zákazníka ku každej karte Rewardly.

Čo s ním dosiahnete. Pečiatkovú kartu s produktom zadarmo, zľavu pre členov uplatnenú automaticky pri každej karte a míňanie kreditu alebo cashbacku pri pokladni. Zľavy na produkt alebo kategóriu sa priradia k produktom a kategóriám danej prevádzky.

Čím sa líši. Neposiela obsah nákupu, preto niektoré typy odmien pri pokladni Portos nefungujú. Každá prevádzka má vlastný server a vlastné prepojenie, čo vyhovuje skupinám s viacerými podnikmi pod jedným vernostným programom.

Pre koho. Reštaurácie a kaviarne na Portos, najmä siete viacerých prevádzok.

Na čo myslieť. Server Portos musí byť dostupný z internetu. Pri pokladni sa nezobrazí odmena typu kúp X a dostaneš Y, viac produktov zadarmo, percentuálna zľava s maximálnou sumou, zľava s obmedzeným počtom použití ani zľava s podmienkou minimálnej útraty. Zľava na produkt sa uplatní na jeden zodpovedajúci riadok, najlacnejší. Vrátenie tovaru body neodpočíta.

Dotykačka: vernostné hodnoty uložené priamo v pokladni

Čo robí. Rewardly vytvorí v Dotykačke zákazníka ku každej karte, s čiarovým kódom podľa karty, takže naskenovanie karty vyberie zákazníka. K nemu zapisuje body, kredit a zľavovú skupinu a vytvorí produkty na uplatnenie odmien. Zaplatené objednávky posiela Dotykačka do Rewardly.

Čo s ním dosiahnete. Ak máte pri produktoch v Dotykačke nastavené body, pokladňa ich môže počítať sama a Rewardly si ich po každej objednávke prečíta a ukáže zákazníkovi na karte v mobile. Zľavu podľa úrovne dostane zákazník automaticky na každej pobočke. Uložený kredit sa míňa zo zostatku na účte.

Čím sa líši. Ako jediná dokáže nechať počítanie bodov na pokladni a zľavu pre členov uplatní bez otázky na Rewardly pri platení. Na druhej strane nemá živý náhľad odmien a body sa míňajú len cez špeciálne produkty.

Pre koho. Prevádzky na Dotykačke s pečiatkami alebo bodmi za produkty a siete s pobočkami pod jedným účtom, ktoré chcú zľavu pre členov všade rovnakú.

Na čo myslieť. V poli bodov môže byť len jedna hodnota: body, pečiatky alebo cashback. Zákazník má jednu zľavovú skupinu a zľavy sú len percentuálne. Cashback nemôže ísť do zostatku na účte. Objednávka bez naskenovaného zákazníka nič nepripíše. Pobočky k prevádzkam v Rewardly priradíte ručne.

V čom sa integrácie naozaj líšia

PapayaPOS a Storyous sú si najbližšie. Obe sa pýtajú Rewardly pri každom naskenovaní a posielajú celý nákup. Líšia sa nastavením (token a tri hodnoty v PapayaPOS, jeden kód v Storyous), zobrazením úrovne, ktoré má len Storyous, zrušenými účtami, ktoré z tejto dvojice vracia len Storyous, a kontrolou nad kreditom: v Storyous ho čašník môže znížiť, v PapayaPOS sa minie celý alebo cez vybraný produkt.

Portos je živý, ale bez nákupu. Preto nepodporuje všetky typy odmien a zľavu na produkt uplatní na jeden riadok. Výhodou je prepojenie po prevádzkach.

Dotykačka stojí bokom. Hodnoty má v sebe, takže zľavy pre členov a body počítané pokladňou fungujú bez živého spojenia. Živú ponuku odmien ako ostatné tri však neukáže.

Integrácie navzájom nesúťažia. Vyberáte si ju podľa pokladne, ktorú už máte, a všetky pracujú s tým istým vernostným programom v Rewardly. Mení sa len to, čo z programu uvidí obsluha a ako sa odmena dostane na účet.

Ktorú integráciu si vybrať

• Ak už máte jednu zo štyroch pokladní, vyberte jej integráciu. Porovnanie vyššie vám povie, ktoré odmeny pri nej fungujú.
• Ak chcete, aby čašník videl pri stole úroveň zákazníka a mohol upraviť použitý kredit, túto kombináciu ponúka Storyous.
• Ak dávate odmenu na konkrétny produkt, napríklad kávu zadarmo, PapayaPOS a Storyous ju vypočítajú priamo na účte, pretože posielajú celý nákup.
• Ak má pokladňa počítať body sama a zľava pre členov má platiť aj bez živého spojenia, zodpovedá tomu Dotykačka.
• Ak máte viac podnikov na Portos, prepojíte ich jeden po druhom pod jeden program. Skontrolujte si zoznam odmien, ktoré sa pri Portos nezobrazia.
• Ak plánujete program s pravidlom kúp X a dostaneš Y alebo s minimálnou útratou, pri Portos sa takáto odmena pri pokladni nezobrazí. Pri ostatných si pravidlo overte pred spustením.
• Ak vaša pokladňa medzi štyrmi nie je, kartu skenujete v aplikácii Rewardly na mobile alebo tablete pri pulte. Na to integráciu nepotrebujete.

Na čo myslieť pred prepojením

1. Balík. Integrácia s pokladňou je v balíku Advanced a vyšších.
2. Prístupy. Pripravte si prístup do administrácie pokladne. Pri PapayaPOS token pre každú prevádzku, pri Portos používateľa a zariadenie pre Rewardly, pri Storyous a Dotykačke prístup do nastavení účtu.
3. Typy odmien. Porovnajte odmeny, ktoré chcete dávať, s tým, čo vaša pokladňa podporuje. Najviac obmedzení má Portos.
4. Prevádzky. Rozmyslite si, ako sa prevádzky v pokladni spárujú s prevádzkami v Rewardly.
5. Zaškolenie obsluhy. Pri všetkých štyroch platí jedno pravidlo: naskenovať kartu ešte pred uzavretím účtu.

Zhrnutie

Správna integrácia závisí od pokladne, ktorú používate, a od toho, ako chcete, aby obsluha s vernostným programom pracovala. PapayaPOS a Storyous ukážu živú ponuku na celý nákup, Portos dáva odmeny po prevádzkach s jednoduchšími pravidlami a Dotykačka drží vernostné hodnoty priamo v pokladni.

Podrobnosti o každom prepojení nájdete na stránke integrácie. Ak neviete, ktoré nastavenie sa k vašej prevádzke hodí, napíšte nám.

Prepojte vernostný program so svojou pokladňou. Vyskúšajte Rewardly za 0 €

Bez platby vopred, integrácia s pokladňou je v balíku Advanced a vyšších.