Vernostný program pre barbershop: odmena podľa rytmu strihania
Vernostný program pre barbershop podľa rytmu strihania: pri ktorej návšteve dať odmenu, pripomienka po 30 dňoch bez návštevy a VIP pre stálych klientov.
Barbershop má oproti kaviarni jednu výhodu: stáli klienti chodia v pravidelnom rytme. Ak u vás väčšina chodí každé 3 až 5 týždňov, celý vernostný program by sa mal riadiť týmto rytmom. Od toho sa odvíja, pri ktorej návšteve dáte odmenu, kedy klientovi pripomeniete, že je čas na strih, a kto si zaslúži VIP.
Pri ktorej návšteve dať odmenu
Pri strihu za 15 až 25 € nedávajte odmenu príliš skoro. Strih zadarmo pri tretej návšteve vás stojí celú cenu strihu aj čas v kresle. Lepšie funguje menšia odmena neskôr, napríklad pri šiestej návšteve.
Ukážkový výpočet podľa vzorca z článku Koľko pečiatok dať na vernostnú kartu: strih stojí 20 €, odmenou je úprava brady alebo vosk na vlasy s nákladom povedzme 4 €. Pri šiestich pečiatkach je to 4 ÷ (6 × 20) = 3,3 %. Klient, ktorý chodí raz za štyri týždne, dostane odmenu približne po pol roku.
Produkty na úpravu vlasov a brady sú ako odmena lacnejšie ako strih, lebo platíte len nákupnú cenu, nie čas barbera. Klient ich navyše používa doma a pri každom použití si spomenie na vás. Pečiatku dávajte za návštevu, nie za každú službu zvlášť, aby karta zostala jednoduchá.
Bezplatný PDF sprievodca
50 push notifikácií, ktoré privedú zákazníkov späť
Hotové texty na skopírovanie pre kaviarne, reštaurácie, beauty salóny aj retail.
Pripomienka, keď klient neprišiel
Pri push notifikáciách si nastavíte správu, ktorá odíde sama, ak sa klient po návšteve nevráti do počtu dní, ktorý zvolíte. Pri 30 dňoch je to pre klienta, ktorý chodí každé 3 až 4 týždne, presne chvíľa, keď už mal byť späť. Klientovi, ktorý chodí každých 5 týždňov, príde správa o niečo skôr, preto by mala znieť ako priateľská pripomienka, nie ako prosba.
Napríklad:
Brada už asi rastie. Voľný termín nájdete tu, tešíme sa na vás.
Ak sa klient neozve ani potom, ďalšia správa každý týždeň nepomôže. Ďalšie spôsoby, ako vrátiť stratených klientov, nájdete v článku 7 najlepších spôsobov reaktivácie zákazníkov.
VIP pre najvernejších
Každý barbershop má pár klientov, ktorí chodia roky a vždy k tomu istému barberovi. Tí si zaslúžia viac než ďalšiu pečiatku. Pri VIP kartách Rewardly nastavíte prah návštev alebo útraty a klient sa posunie na vyššiu úroveň automaticky, aj s upozornením v mobile. Prah si zvoľte tak, aby ho dosiahli naozaj len stáli klienti, napríklad desať návštev.
Výhody nemusia byť drahé. Stačia dve:
Prednostný termín. Keď je týždeň plný, VIP klient dostane voľný termín prednostne.
Úprava brady zadarmo. Raz za čas k strihu, ako poďakovanie. Stojí vás pár minút, klient si to zapamätá.
Rezervácie a vernostná karta v barbershope
Ak termíny vediete v Bookiu, Rewardly sa s ním prepojí. Podľa stránky integrácie s Bookiom môžu klienti získavať body za rezerváciu a bonusové body, keď naozaj prídu.
Ak máte popri barbershope aj dámsky salón, inšpiráciu nájdete v článku Vernostné kupóny pre salóny, ktoré fungujú.
Vernostná karta pre váš barbershop za 2 minúty, za 0 €
Klient si ju pridá do Apple Wallet alebo Google Wallet bez aplikácie a vy začnete bez platby vopred.
Case study zadarmo
Ako Kaviareň Ráno buduje verných zákazníkov
Na reálnych dátach kaviarne: ako Ráno používa push notifikácie, influencerské karty, poukážky a pečiatkovú kartu.
