Vernostná karta pre nechtové štúdio: odmena podľa rytmu doplnenia
Vernostná karta pre nechtové štúdio podľa rytmu doplnenia: odmena na šiestu návštevu, výpočet nákladu, tri lacné odmeny a pripomienka po 30 dňoch.
Vernostná karta pre nechtové štúdio by sa mala riadiť tým, ako často klientka chodí na doplnenie. Ak prichádza každé 3 až 4 týždne, dajte odmenu na šiestu návštevu, teda raz za 4 až 6 mesiacov. A namiesto celej manikúry zadarmo jej ponúknite vylepšenie, ktoré vás stojí pár eur.
Prečo rozhoduje rytmus doplnenia
Klientka s gélovými nechtami nechodí vtedy, keď má chuť, ale keď jej nechty dorastú. V príklade rátame s bežným intervalom 3 až 4 týždne, vaše klientky môžu chodiť inak. Ak by ste dali odmenu až na desiatu návštevu, čakala by na ňu sedem až deväť mesiacov. To je príliš dlho na to, aby ju karta motivovala.
Šesť návštev vychádza na 18 až 24 týždňov. Klientka dostane odmenu dvakrát do roka a pri každom doplnení vidí, ako sa k nej blíži.
Výpočet odmeny
Použite vzorec z článku Koľko pečiatok dať na vernostnú kartu: náklad odmeny delený súčinom počtu návštev a priemerného nákupu.
Ukážkový výpočet: doplnenie gélu stojí 30 €, odmenu dostane pri šiestej návšteve a vás stojí 4 €. Skutočná zľava je 4 ÷ (6 × 30) = 2,2 %. Pri odmene s nákladom 3 € je to 1,7 %, pri 5 € asi 2,8 %. Klientka pritom vníma hodnotu podľa ceny v cenníku, nie podľa vášho nákladu.
Case study zadarmo
Ako Kaviareň Ráno buduje verných zákazníkov
Na reálnych dátach kaviarne: ako Ráno používa push notifikácie, influencerské karty, poukážky a pečiatkovú kartu.
Tri odmeny, ktoré stoja málo
Nail art na dvoch nechtoch. Stojí vás pár minút a trochu farby, pre klientku je to niečo, čo by si inak nedoplatila.
Parafínový zábal rúk. Materiál je lacný, zážitok pôsobí luxusne a hodí sa najmä v zime.
Dlhšia masáž rúk s olejom. Päť minút navyše, ktoré si klientka zapamätá lepšie ako zľavu.
Všetky tri zvládnete v rámci bežného termínu alebo s pár minútami navyše, takže na ne nepotrebujete ďalší termín v diári.
Nastavenie karty v štyroch riadkoch
- Pečiatka za: každú návštevu
- Odmena na: šiestu návštevu
- Odmena: nail art na dvoch nechtoch alebo parafínový zábal podľa výberu
- Náklad odmeny pre vás: 3 až 5 €
Keď klientka vynechá termín
Klientka, ktorá vynechá doplnenie, ešte nemusí byť stratená. Možno si len dala nechty opraviť inde, kde mali práve voľno. Preto sa raz týždenne pozrite do diára, ktorá klientka si po poslednej návšteve nezarezervovala ďalší termín, a napíšte jej osobne. Navrhované znenie: „Nechty už asi potrebujú doplnenie, vo štvrtok poobede mám pre vás voľno.“
V Rewardly si navyše nastavíte automatickú správu na zamknutú obrazovku, ktorá sa odošle sama, ak sa klientka do 30 dní od návštevy nevráti. Je to záchranná sieť pre klientky, na ktoré zabudnete. Ktoré automatizácie patria do ktorého balíka, porovnáte v cenníku.
Ak používate rezervačný systém, Rewardly sa prepája s rezervačnými systémami Bookio aj Amelia.
Vianoce: poukážky pre kamarátky klientok
V decembri sa vaše klientky pýtajú na darčeky pre kamarátky a mamy. Poukážka na manikúru je jednoduchý darček a privedie vám novú klientku. Čo predávať a ako to napísať, rozoberá článok o darčekových poukážkach na masáž a wellness, postup so vzorom aj online predajom nájdete v článku Darčekový poukaz: vzor vo Worde, alebo predaj online?
Podobne nastavenú kartu pre inú službu s mesačným rytmom opisuje vernostný program pre barbershop. Ak zvažujete skôr kupóny, pozrite si vernostné kupóny pre salóny.
Vernostná karta pre vaše štúdio za 2 minúty, vyskúšajte Rewardly za 0 €
Bez platby vopred, klientky si ju pridajú do Apple Wallet alebo Google Wallet.
Bezplatný PDF sprievodca
50 push notifikácií, ktoré privedú zákazníkov späť
Hotové texty na skopírovanie pre kaviarne, reštaurácie, beauty salóny aj retail.
