Kome dati VIP karticu: kako izabrati najbolje kupce a da se ostali ne uvrede

Dajte VIP kartice kupcima na osnovu brojeva, a ne osećaja: prema broju poseta ili potrošnji u poslednjih 90 dana, otprilike najboljih 10 do 20% kupaca. Pozovite ih lično, dajte im dve ili tri pogodnosti koje vas malo koštaju i pregledajte spisak jednom u tri meseca. Svi ostali treba da znaju samo jedno: VIP status je na dohvat ruke.

VIP kartica za kupce: izbor u tri koraka

1. Izvucite brojeve za 90 dana. Ako imate digitalnu karticu lojalnosti, analitika platforme Rewardly prikazuje potrošnju i posete svakog kupca u poslednjih 30 dana, njegovu prosečnu kupovinu, kada je poslednji put bio kod vas i spisak svake posete sa datumom, iz kog možete izbrojati i devedeset dana. Bez nje koristite izveštaj iz POS sistema ako beleži kupce. Devedeset dana je dovoljno dugo da se vidi navika, a dovoljno kratko da ne izaberete ljude koji su prestali da dolaze.

2. Poređajte i povucite liniju. Granicu oko najboljih 10 do 20% shvatite kao praktično pravilo, a ne kao rezultat istraživanja. U malom kafiću to može biti trideset ljudi, u butiku deset. Važno je da VIP ostane posebno.

3. Prođite kroz spisak sami. Uklonite izolovane skokove, na primer jednu veliku kupovinu za proslavu u firmi. Dodajte osobu za koju znate da dolazi svake nedelje, a koju kartica još nije uhvatila.

Pogodnosti koje ne koštaju mnogo

Ne koštaju ništa: prioritet pri zakazivanju, prvi pogled na novu robu ili novi jelovnik, veče samo za članove, osoblje koje pamti njihovo ime i uobičajenu porudžbinu.

Malo koštaju: mali poklon za rođendan, degustacija nečeg novog, besplatno pakovanje poklona u decembru.

Ne pravite procentualni popust glavnom pogodnošću. On važi i za kupovine koje bi se desile i bez njega. Zašto je to skupo objašnjeno je u tekstu Koliko pečata treba da ima kartica lojalnosti.

Poziv i odgovor na pitanje „zašto ne ja?“

Predlog formulacije poziva, najbolje izgovorenog lično na kasi, a zatim poslatog:

Posećujete nas češće od svih i želimo da vam zahvalimo. Voleli bismo da vas pozovemo da postanete jedan od naših VIP kupaca. Karticu možete dodati na telefon jednim dodirom.

Kada stalni kupac pita zašto nije dobio karticu:

VIP dobijaju ljudi koji su nas najčešće posećivali u poslednja tri meseca. Na sledećem pregledu i vi možete biti među njima.

Pravilo koje možete objasniti jednom rečenicom ne vređa. Vređa osećaj da su sve to prijatelji vlasnika.

Pregled svaka tri meseca

Svaka tri meseca ponovite prva dva koraka. Ko je pao ispod linije ne dobija prekor, samo rečenicu: „VIP status dodeljujemo iznova svaka tri meseca na osnovu poseta. Na sledećem pregledu možete ponovo biti među njima.“ Svaki novi kupac dobija poziv. Ako koristite nivoe, stranica VIP kartice samo uz pozivnicu pokazuje da sistem može automatski prebaciti kupca na viši nivo čim dostigne zadatu potrošnju ili broj poseta i obavestiti ga o tome push obaveštenjem.

Kako samu karticu uvesti u vaš biznis objašnjeno je u tekstu Kako uvesti digitalnu člansku karticu. Koje brojeve da pratite svakog meseca nalazi se u tekstu 5 brojeva programa lojalnosti koje treba proveravati svakog meseca.

Lista provere pre slanja poziva

• Imam brojeve poseta ili potrošnje za poslednjih 90 dana.
• Linija je oko najboljih 10 do 20% i mogu da je objasnim jednom rečenicom.
• Izolovani skokovi su uklonjeni, a ljudi koje poznajem dodati.
• Imam dve ili tri pogodnosti, od kojih većina ne košta ništa.
• Datum sledećeg pregleda, za tri meseca, upisan je u moj kalendar.

Pozovite najbolje kupce da dobiju VIP karticu, isprobajte Rewardly za 0 €

Spremno za 2 minuta, bez plaćanja unapred.