5 sätt att få fler besök till ditt företag och stabilare intäkter

Måndagar är ofta tysta. Tisdagar också. Sedan kommer fredagen, lokalen är fullsatt, och du säger till dig själv att problemet inte är produkten utan hur ofta folk kommer tillbaka. Det är precis här de här fem sätten att få fler besök gör nytta: inte som marknadsföringsfraser utan som en praktisk plan för fler återkommande besök och jämnare intäkter.

För de flesta kaféer, restauranger, skönhetsföretag och lokala tjänster är det första köpet inte det svåra. Att få kunden tillbaka en andra, tredje och femte gång kostar mycket mer. Vill du slippa det läge där du ständigt jagar nya människor behöver du ett system som stöder återkomst. Inte en enstaka kampanj. Inte tur. En regelbunden anledning att komma igen.

1. Ge kunden en tydlig anledning att komma tillbaka

Kunder kommer inte tillbaka bara för att de var nöjda. Nöjdhet är grunden, inte tillväxtmotorn. Om fler besök ska ge verklig effekt måste kunden veta vad hon eller han vinner vid nästa besök och när det lönar sig att komma.

Enkla mekaniker fungerar bäst. Inom restaurang och café är det ett stämpelkort för kaffe, ett poängsystem på varje beställning eller ett medlemskort med en konkret förmån. Inom tjänster är det tillgodohavande till nästa besök, en belöning efter ett visst antal bokningar eller ett födelsedagserbjudande. Regeln ska vara tydlig på några sekunder både för kunden och för personalen.

Det är här resultaten ofta faller. Om ett lojalitetsprogram är krångligt ignorerar folk det. Om de måste ladda ner ännu en app faller en del bort redan innan de registrerat sig. Därför är det de lösningar som läggs till med ett tryck i Apple Wallet eller Google Wallet som fungerar i dag. Inget krångel. Inga papperskort i plånboken. Inga förklaringar vid kassan.

Det handlar inte bara om bekvämlighet. Det handlar om kundflödet. Ju enklare det är att gå med, desto fler kunder använder programmet. Och ju fler som samlar poäng eller belöningar, desto större är chansen att de kommer tillbaka tidigare i stället för någon gång i en vag framtid.

2. Arbeta med en gästdatabas, inte med gissningar

Många företag vet att de har stamkunder. De vet inte hur många de är, hur ofta de kommer eller när de slutade komma. Det är den svaga punkten. Utan data styrs kundflödet på känn. Och känsla är dyrt i affärer.

Om du samlar in data om besök, köp och reaktioner på erbjudanden kan du skilja på tre viktiga grupper. Dem som kommer regelbundet. Dem som kom en gång och försvann. Och dem som brukade komma ofta men slutade. Varje grupp behöver en egen knuff.

Stamkunder behöver inte spammas. Ge dem känslan av att lojaliteten lönar sig. En enstaka extra belöning eller ett exklusivt erbjudande fungerar bättre än rabatt varje vecka. Nya kunder behöver få tillbaka snabbt, helst inom några dagar efter det första besöket. Och för inaktiva är det rimligt att testa en riktad kampanj för att få tillbaka dem, inte ett allmänt inlägg i sociala medier.

Det är precis här skillnaden ligger mellan marknadsföring som ser aktiv ut och marknadsföring som faktiskt ökar antalet besök. Om du vet vem du skriver till och varför har varje meddelande större chans att få tillbaka kunden. Skickar du samma meddelande till alla blir resultatet oftast medelmåttigt.

3. Väck liv i lugna dagar och långsamma timmar

Ett av de mest praktiska svaren på hur du får fler besök är att sluta bara titta på det totala antalet gäster. Det som betyder mer är när de kommer. Många företag är fulla vid topparna och halvtomma utanför dem. Där finns utrymme att växa.

I stället för generella rabatter kan du prova exakt riktade erbjudanden för svagare tider. Ett kafé kan locka besök mellan 14:00 och 16:00 med extra poäng per köp. En restaurang kan motivera måndagskvällar med cashback på nästa beställning. Ett skönhetsföretag kan erbjuda en förmån för mindre attraktiva tider.

Det här tillvägagångssättet har två fördelar. För det första ger du inte upp marginal där kunden ändå skulle ha kommit utan rabatt. För det andra lär du människor att bete sig på ett sätt som passar ditt företag. Det är viktigt. Ett bra erbjudande ska inte bara glädja kunden. Det ska förbättra dagens ekonomi.

Naturligtvis fungerar en rabatt inte alltid. Ibland räcker en snabbare belöning, ett begränsat erbjudande eller en medlemsförmån. Det beror på branschen, den genomsnittliga köpesumman och hur prismedvetna dina kunder är. Har du en stark produkt och ett bra läge är det ibland klokare att belöna lojalitet än att bli billigare.

4. Använd mobilen som kanal för återkomst, inte bara för information

Sociala medier är bra för synlighet. De är inte ideala för att systematiskt få tillbaka kunder till verksamheten. Algoritmen avgör vem du når. E-post öppnas ofta sent eller inte alls. Sms är oftast dyrare och folk är känsligare för dem. En mobil plånbok och pushnotiser kan vara mycket mer träffsäkra i ett lokalt företag.

Om kunden har ditt kort i mobilen finns ditt varumärke kvar i blickfånget. Inte då och då. Hela tiden. Och när du skickar ett relevant meddelande i rätt ögonblick är chansen till respons större. Inte för att tekniken är ny. Utan för att den sitter nära det verkliga beslutet att besöka.

Situationer kopplade till ett visst ögonblick är särskilt starka. En födelsedag. Inaktivitet efter en viss tid. Att nå en belöning. Eller plats, när kunden rör sig i närheten av ditt företag. Då driver du inte längre allmän reklam. Du ger en uppmaning som har sammanhang.

Här lönar det sig att vara försiktig. För många meddelanden minskar både effekten och förtroendet. För allmänna erbjudanden ser billiga ut. Bra kommunikation för att få tillbaka kunder är kort, väl tajmad och kopplad till ett tydligt värde. En bra uppmaning ger mer än fem genomsnittliga kampanjer.

5. Gör varje möte enkelt för din personal

Många ägare arbetar med marknadsföring men underskattar driften. Ändå misslyckas även det bästa systemet för att öka antalet besök om personalen inte använder det eller inte förstår det. Det finns inget utrymme för komplicerade processer vid disken. Vid topparna avgör sekunderna.

Om personalen måste förklara tre registreringssteg, skriva in uppgifter eller slå upp kunden i en separat app minskar användningen. Därför är det de lösningar som går att införa snabbt, som är intuitiva och inte kräver lång utbildning som fungerar. Kunden ska gå med naturligt under betalningen eller beställningen, inte genomgå en miniintroduktion.

Jämnhet betyder lika mycket. Om en servitör erbjuder programmet och en annan inte svänger resultaten. Om belöningen läggs till ena gången och inte nästa förlorar kunden förtroendet. Enkelhet är ingen detalj. Det är villkoret för att systemet ska fungera varje dag, inte bara när den mest erfarna personen har pass.

Därför lönar det sig att titta på den tekniska sidan också. Integration med kassasystemet, bokningssystemet eller betalsystemet är inte bara en fin funktion för en presentation. Den sparar tid, minskar fel och håller data i ordning. När marknadsföring och drift samverkar växer antalet besök lättare.

Vilket av de här 5 sätten att få fler besök ger mest?

Det beror på var du förlorar kunder i dag. Får du gott om första besök men svag återkomst, börja med en lojalitetsmekanism och uppföljande kommunikation. Har du en stabil kundbas men dina dagar och timmar varierar, arbeta med riktade erbjudanden utanför högtrafik. Har du redan ett program men personalen bara halvt använder det, ta bort de onödiga stegen först.

Det vanligaste misstaget är att försöka lösa allt på en gång. Ett bättre sätt är att välja den punkt som har störst effekt och mäta resultatet efter 30 till 60 dagar. Antal återkommande besök. Köpfrekvens. Genomsnittlig köpesumma. Återaktivering av inaktiva kunder. Det är de siffror som visar om du har kommit framåt.

Vill du ha tillväxt utan onödig komplexitet, leta efter verktyg som samlar lojalitetskort, presentkort, pushnotiser och en översikt över besök på ett ställe. Det är precis därför plattformar som Rewardly finns: så att lokala företag snabbt kan starta ett modernt system för att behålla kunder, utan egen app och utan att överbelasta teamet.

Fler besök kommer inte från en enda kampanj. De kommer från en upprepad anledning att komma tillbaka. När kunden ser den, förstår den och kan använda den utan ansträngning börjar företaget inte växa av en slump, utan förutsägbart.