İşletmenize daha çok ziyaret getirmenin 5 yolu

Pazartesi genellikle sakindir. Salı da. Sonra cuma gelir, mekân tıklım tıklım dolar ve kendinize sorunun ürün değil, insanların ne sıklıkla geri geldiği olduğunu söylersiniz. Müşteri sayısını artırmanın bu beş yolu tam burada anlam kazanıyor: pazarlama klişeleri olarak değil, daha çok tekrar ziyaret ve daha istikrarlı gelir için pratik bir plan olarak.

Çoğu kafe, restoran, güzellik işletmesi ve yerel hizmet için zor olan ilk satın alma değildir. Müşteriyi ikinci, üçüncü ve beşinci kez geri getirmek çok daha pahalıya gelir. Sürekli yeni insanların peşinde koşma modundan çıkmak istiyorsanız, geri dönüşü destekleyen bir sisteme ihtiyacınız var. Tek seferlik bir kampanya değil. Şans değil. Yeniden gelmek için düzenli bir neden.

1. Müşteriye geri dönmesi için net bir neden verin

Müşteriler yalnızca memnun kaldıkları için geri gelmez. Memnuniyet başlangıç çizgisidir, büyümenin motoru değil. Daha yüksek müşteri sayısının gerçek bir etkisi olacaksa, müşterinin bir sonraki ziyarette ne kazandığını ve ne zaman gelmenin karşılığını verdiğini bilmesi gerekir.

En basit mekanikler en iyi çalışır. Kafe ve restoranda bu kahve için bir damga kartı, her siparişte puan sistemi ya da belirli bir avantajı olan üyelik kartıdır. Servis işlerinde bir sonraki ziyarete sayılan bakiye, belirli sayıda randevudan sonra ödül ya da doğum günü teklifidir. Kural hem müşteri hem personel için birkaç saniye içinde net olmalı.

Sonuçlar çoğu zaman burada kırılır. Sadakat programı karmaşıksa insanlar onu görmezden gelir. Bir uygulama daha indirmeleri gerekiyorsa, bir kısmı kayıt olmadan bile vazgeçer. Bu yüzden bugün işe yarayan çözümler, tek dokunuşla Apple Wallet'a ya da Google Wallet'a eklenenlerdir. Sürtünme yok. Cüzdanda kâğıt kart yok. Kasada anlatma yok.

Bu yalnızca rahatlıkla ilgili değil. Müşteri sayısıyla ilgili. Katılmak ne kadar kolaysa, programı gerçekten kullanan müşteri o kadar çok olur. Puan ya da ödül toplayan insan sayısı arttıkça, belirsiz bir gelecekte değil, daha erken geri gelme ihtimali de artar.

2. Tahminlerle değil, misafir veri tabanıyla çalışın

Birçok işletme düzenli müşterisi olduğunu bilir. Kaç kişi olduklarını, ne sıklıkla geldiklerini ya da ne zaman gelmeyi bıraktıklarını bilmez. Zayıf nokta burası. Veri olmadan müşteri sayısı sezgiyle yönetilir. Sezgi de işte pahalıdır.

Ziyaretler, alışverişler ve tekliflere verilen yanıtlar üzerine veri topluyorsanız, üç önemli grubu ayırt edebilirsiniz. Düzenli gelenler. Bir kez gelip kaybolanlar. Ve eskiden sık gelip bırakanlar. Her grubun farklı bir dürtüye ihtiyacı var.

Düzenli müşterilere spam göndermeyin. Onlara sadık kalmanın karşılığını aldıkları hissini verin. Ara sıra verilen ekstra bir ödül ya da özel bir teklif, her hafta yapılan bir indirimden daha iyi çalışır. Yeni müşterilerin hızla geri getirilmesi gerekir, ideal olarak ilk ziyaretten birkaç gün içinde. Etkin olmayanlar için ise genel bir sosyal medya paylaşımı değil, hedefli bir yeniden harekete geçirme kampanyasını denemek mantıklıdır.

Etkin görünen pazarlama ile müşteri sayısını gerçekten artıran pazarlama arasındaki fark tam burada. Kime ve neden yazdığınızı biliyorsanız, her mesajın müşteriyi geri getirme ihtimali daha yüksektir. Herkese aynı mesajı gönderirseniz sonuç genellikle vasat kalır.

3. Sakin günleri ve yavaş saatleri canlandırın

Daha çok ziyaret nasıl alınır sorusunun en pratik cevaplarından biri, yalnızca toplam misafir sayısına bakmayı bırakmak. Daha önemli olan ne zaman geldikleri. Birçok işletme yoğun saatlerde dolu, dışında yarı boş. Büyüme alanı burada.

Toptan indirimler yerine zayıf saatler için tam hedeflenmiş teklifleri deneyin. Bir kafe, her alışverişte ekstra puanla 14:00 ile 16:00 arasındaki ziyaretleri teşvik edebilir. Bir restoran, bir sonraki siparişte cashback (para iadesi) ile pazartesi akşamlarını canlandırabilir. Bir güzellik işletmesi, daha az cazip saatler için bir avantaj sunabilir.

Bu yaklaşımın iki avantajı var. Birincisi, müşterinin indirimsiz de geleceği yerde marjdan vazgeçmezsiniz. İkincisi, insanlara işletmenize uyan bir davranış öğretirsiniz. Bu önemli. İyi bir teklif yalnızca müşteriyi memnun etmemeli. Günün ekonomisini de iyileştirmeli.

Elbette indirim her zaman işe yaramaz. Bazen daha hızlı bir ödül, sınırlı bir teklif ya da bir üyelik avantajı yeter. Sektöre, ortalama harcamaya ve müşterilerinizin fiyata ne kadar duyarlı olduğuna bağlıdır. Güçlü bir ürününüz ve iyi bir konumunuz varsa, bazen ucuzlamak yerine sadakati ödüllendirmek daha akıllıcadır.

4. Telefonu yalnızca bilgi kanalı değil, geri dönüş kanalı olarak kullanın

Sosyal medya görünürlük için iyi. Müşterileri sistemli biçimde işletmeye geri getirmek için ideal değil. Kime ulaşacağınıza algoritma karar verir. E-posta çoğu zaman geç açılır ya da hiç açılmaz. SMS genellikle daha pahalıdır ve insanlar ona daha duyarlıdır. Mobil cüzdan ve push bildirimleri yerel bir işletmede çok daha isabetli olabilir.

Müşterinin telefonunda kartınız varsa, markanız görünür kalır. Arada bir değil. Sürekli. Doğru anda ilgili bir mesaj gönderdiğinizde yanıt ihtimali daha yüksektir. Teknoloji yeni olduğu için değil. Gerçek ziyaret kararına yakın durduğu için.

Belirli bir ana bağlı durumlar özellikle güçlüdür. Bir doğum günü. Belirli bir süreden sonraki hareketsizlik. Bir ödüle ulaşmak. Ya da konum, müşteri işletmenizin yakınında dolaşırken. O noktada artık genel reklam yapmıyorsunuz. Bağlamı olan bir dürtü veriyorsunuz.

Burada dikkatli olmakta fayda var. Çok fazla mesaj hem etkiyi hem güveni düşürür. Fazla genel teklifler ucuz görünür. İyi bir yeniden harekete geçirme iletişimi kısa, iyi zamanlanmış ve net bir değere bağlıdır. İyi bir dürtü, beş sıradan kampanyadan daha çok şey getirir.

5. Personeliniz için her etkileşimi kolaylaştırın

Birçok işletme sahibi pazarlama üzerinde çalışır ama operasyonu hafife alır. Oysa müşteri sayısını artırmak için en iyi sistem bile personel onu kullanmazsa ya da anlamazsa başarısız olur. Tezgâhta karmaşık süreçlere yer yok. Yoğun saatlerde saniyeler belirler.

Personel üç kayıt adımını anlatmak, bilgi girmek ya da müşteriyi ayrı bir uygulamada aramak zorundaysa, benimsenme düşer. Bu yüzden işe yarayan çözümler hızla devreye alınabilen, sezgisel olan ve uzun eğitim gerektirmeyenlerdir. Müşteri ödeme yaparken ya da sipariş verirken doğal biçimde katılmalı, bir mini kayıt sürecinden geçmemeli.

Tutarlılık da en az bunun kadar önemli. Bir garson programı öneriyor, diğeri önermiyorsa sonuçlar dalgalanır. Ödül bir seferinde ekleniyor, bir sonrakinde eklenmiyorsa müşteri güveni kaybeder. Basitlik bir ayrıntı değil. Sistemin yalnızca en deneyimli kişi vardiyadayken değil, her gün çalışmasının koşuludur.

Bu yüzden teknik tarafa da bakmakta fayda var. POS entegrasyonu, rezervasyon sistemi ya da ödeme sistemiyle entegrasyon, yalnızca bir sunum için hoş bir özellik değildir. Zaman kazandırır, hataları azaltır ve veriyi düzenli tutar. Pazarlama ve operasyon birlikte çalıştığında müşteri sayısı daha kolay büyür.

Daha çok ziyaret getirmenin bu 5 yolundan hangisi en çok kazandırır?

Bugün müşteriyi nerede kaybettiğinize bağlı. Çok sayıda ilk ziyaret alıyor ama geri dönüş oranınız zayıfsa, bir sadakat mekanizması ve takip iletişimiyle başlayın. İstikrarlı bir tabanınız var ama günleriniz ve saatleriniz dalgalanıyorsa, yoğun olmayan saatlere yönelik hedefli tekliflerle çalışın. Zaten bir programınız var ama personel onu yarım yamalak kullanıyorsa, önce gereksiz adımları kaldırın.

En yaygın hata, her şeyi aynı anda düzeltmeye çalışmak. Daha iyi yaklaşım, en büyük etkiyi yaratacak tek noktayı seçmek ve sonucu 30 ila 60 gün sonra ölçmek. Tekrar ziyaret sayısı. Satın alma sıklığı. Ortalama harcama. Etkin olmayan müşterilerin yeniden harekete geçirilmesi. İlerleyip ilerlemediğinizi bu rakamlar gösterir.

Gereksiz karmaşıklık olmadan büyüme istiyorsanız, sadakat kartlarını, hediye çeklerini, push bildirimlerini ve ziyaretlere genel bakışı tek yerde birleştiren araçlar arayın. Rewardly gibi platformlar tam da bu yüzden var: yerel işletmeler kendi uygulaması olmadan ve ekibi yormadan modern bir müşteriyi elde tutma sistemini hızla devreye alabilsin.

Daha yüksek müşteri sayısı tek bir kampanyadan gelmez. Tekrarlanan bir geri dönüş nedeninden gelir. Müşteri bunu gördüğünde, anladığında ve çaba harcamadan kullanabildiğinde, işletme tesadüfen değil, öngörülebilir biçimde büyümeye başlar.