Spor salonu üyeleri üç ay sonra bırakıyor: neden ve onları ne tutar

Spor salonu üyelik iptallerini azaltmak için insanların uzaklaşma nedenlerini düzeltin: hiç alışkanlık edinmiyorlar, ilerleme görmüyorlar, kimse onları tanımıyor, bir planları yok ya da salonun tıklım tıklım olduğu saatte antrenman yapıyorlar. Kararı ilk 90 gün verir: bu sürede düzenli antrenman yapan üyeler genellikle kalır. Onları tutan şeyler iyi bir ilk antrenman, baştan itibaren haftada iki üç ziyaret, adlarını bilen personel, küçük hedefler, gelmenin ödüllendirilmesi ve biri iptal etmek istediğinde kısa bir konuşmadır.

Aşağıda üyelerin bırakmasının beş ana nedenini, yeni bir üyenin ilk haftalarının nasıl görünmesi gerektiğini, resepsiyonda ne söyleneceğini, hangi mesajların gönderileceğini ve iptal eden bir üyeye ne sorulacağını bulacaksınız.

Spor salonu üyeleri neden üyeliklerini iptal eder?

Fiyat ya da ekipman yüzünden bırakan az kişi vardır. Çoğu yavaş yavaş bırakır: bir hafta atlar, sonra iki, bir ay sonra da kullanmadığı bir şey için ödeme yaptığını fark eder. Arkasında genellikle şu nedenler vardır.

1. Alışkanlık yok

Yeni üye bir alışkanlıkla değil, bir kararla gelir. Bir karar birkaç hafta sürer. O zamana kadar antrenman haftanın normal bir parçası hâline gelmediyse ilk soğuk algınlığı, iş seyahati ya da tatil onu tamamen bozar.

2. Görünür ilerleme yok

İlk haftalar acıtır ve ayna henüz hiçbir şey göstermez. Daha iyiye gittiklerine dair başka bir kanıt olmadan insanlar kolayca buna değmediğine karar verir.

3. Kimse onları tanımıyor

Resepsiyonun önünden bir yabancı olarak geçen biri gelmeyi bıraktığında aranmaz. Bunu kendisi de bilir: kimse fark etmeyecek, o hâlde neden çaba göstersin.

4. Plan yok

Yeni üyeler çoğu zaman ne yapacaklarını bilmez. Aletten alete dolaşır, kendilerini güvensiz hisseder ve yirmi dakika sonra çıkarlar. Güvensizlik hissi rahatsız edicidir ve insanlar rahatsız edici şeylerden kaçınır.

5. En yoğun saatte antrenman

İşten doğrudan dolu bir salona gelen biri alet bekler, üstünü değiştirecek yer bulamaz ve ayak altında olduğunu hisseder. Çoğu zaman salonun bir saat önce ya da sonra sakin olduğunu bile bilmez.

İlk üç ay neden tehlike bölgesidir

Pek çok spor salonu ve stüdyo aynı tabloyu görür: ilk haftalarda düzenli antrenman yapan üyeler yıllarca kalır. İlk ayda antrenman atlamaya başlayan üyeler ise çoğu zaman sözleşmeleri izin verir vermez ayrılır. Pek çok üyeliğin üçüncü ay civarında bitmesinin nedeni budur: çoğu zaman ilk kartın ya da başlangıç sözleşmesinin bittiği ve üyenin devam edip etmeyeceğine karar verdiği andır.

Ama karar daha önce verilmiştir. Haftada iki kez antrenman yapan biri düşünmeden yeniler. Son beş haftada iki kez gelen biri iptal eder. Bu yüzden ilk 90 günü nasıl geçeceğini bekleyip göreceğiniz değil, bilinçli olarak yönettiğiniz bir aşama olarak ele alın.

Spor salonu üyelik iptalleri nasıl azaltılır: ilk antrenman

İlk antrenman, yeni bir üyenin kendini evinde mi yoksa ziyaretçi gibi mi hissedeceğine karar verir.

1. Ona salonu gezdirin. Soyunma odaları ve su nerede, hangi aletler yeni başlayanlara uygun, emin olmadığında kime sorabilir.
2. Basit bir plan hazırlayın. Tek başına yapabileceği üç ila beş egzersiz. Uyguladığı kısa bir plan, onu bunaltan mükemmel bir plandan iyidir.
3. Ne zaman sakin olduğunu söyleyin. Sabah ya da öğleden sonra erken saatlerde gelebiliyorsa o saatlerin ne kadar sakin olduğunu gösterin.
4. İlk haftada anlaşın. "Bakarız" değil, belirli günler. Bunları bir karta yazın ya da gönderin.
5. Adını ve hedefini not edin. Resepsiyon onu bir sonraki ziyaretinde tanımalı.

Yeni bir üyenin spor alışkanlığı edinmesine nasıl yardım edilir

Alışkanlıklar günün aynı saatindeki tekrarlardan doğar. İlk haftalarda önemli olan üyelerin ne kadar sert antrenman yaptığı değil, gelip gelmedikleridir.

• Baştan itibaren haftada iki ya da üç ziyaret. Daha sık yapılan kısa antrenmanlar, üç gün ağrı bırakan tek bir uzun antrenmandan iyidir.
• Sabit günler. "Vaktim olunca" değil, pazartesi ve perşembe.
• Grup dersleri. Belirli bir saati ve kimin eksik olduğunu fark eden bir eğitmeni olan bir ders, serbest antrenman saatinden daha iyi alışkanlık kazandırır.
• İki üç hafta sonra eğitmenle ikinci bir antrenman: planı ayarlayın, yeni egzersizler ekleyin, şimdiden yapabildiklerini övün.

Resepsiyonun adlarını bilmesi neden önemli

Birini adıyla selamlamak, ona ait olduğunu hissettirmenin en ucuz yoludur. Resepsiyonun tanıdığı bir üye, yokluğunun fark edileceğini anlar.

• Ekibe önce yeni üyelerin adlarını öğretin. Eski üyeler zaten selam verir.
• Somut bir şeyden bahsedin: "Squatlar nasıl gidiyor?" ya da "Geçen hafta üç antrenman, harika."
• Yeni insanları sadece resepsiyonla değil, eğitmenlerle de tanıştırın.

Büyük bir karar yerine küçük hedefler

"On kilo vermek" aylar sürer ve ilk haftalarda neredeyse hiç değişmez. Küçük hedefler hemen bir ilerleme hissi verir.

• Katılım hedefleri: ilk ayda sekiz antrenman, altıncı haftanın sonuna kadar on iki.
• Performans hedefleri: ilk barfiks, squatta beş kilo daha fazla, bisiklette ara vermeden yirmi dakika.
• Bunları yazın. Bir uygulamada, bir defterde ya da üyenin dosyasında. İnsanları, sadece hissettikleri ilerlemeden çok yazılı olarak gördükleri ilerleme motive eder.

Katılım nasıl ödüllendirilir: her ziyarete bir damga

Ziyaretlere verilen bir ödül katılımı görünür kılar. Üyeler kaç antrenman yaptıklarını ve ödüle kaç tane kaldığını görür; ilk haftalarda eksik olan ilerleme hissi tam olarak budur.

Rewardly üyelikleri, sözleşmeleri ya da salona girişi yönetmez. Bunların yanında dijital bir sadakat kartı olarak çalışır: üye kartı uygulama olmadan 10 saniyede telefonuna ekler, resepsiyon da her ziyarette bir telefondan damga ekler.

Örnek: her ziyarete bir damga ve on ikinci ziyarette bir ödül veren bir kart. Haftada iki kez antrenman yapan biri bunu altıncı hafta civarında kazanır, tam da yeni bir alışkanlığın kolayca kaybedildiği zamanda. Ödülün büyük olması gerekmez, görünür olması gerekir: bir protein shake, logolu bir havlu, bir eğitmenle bir antrenman. Kartı Sadakat kartı oluşturucu ile ücretsiz tasarlayın.

Bazı insanlar sözleşme istemiyorsa belirli sayıda girişlik bir kart sunabilirsiniz. Kâğıt ile dijital arasındaki fark 10 girişlik kart: kâğıt mı, telefonda mı? yazısında anlatılıyor.

Spor salonu üyelerine hangi mesajlar gönderilmeli

Doğru anda gelen bir mesaj, antrenmanı her reklamdan daha iyi hatırlatır. Rewardly ile mesajlar telefondaki karta, kilit ekranında bir bildirim olarak gelir.

• Bir karşılama mesajı, yeni üye kartı eklediğinde: kısa bir merhaba ve salonun ne zaman sakin olduğu.
• Bir aradan sonra hatırlatma: üye sizin seçtiğiniz gün sayısı içinde geri gelmezse giden bir mesaj. Yeni üyeler için kısa tutun, örneğin bir hafta.
• Tüm kart sahiplerine bir mesaj, yeni bir ders, değişen çalışma saatleri ya da ocakta daha sakin sabahlar hakkında.

Push bildirimleri Advanced paketi ve üzerinde yer alır ve yalnızca pazarlama mesajlarına onay veren üyelere ulaşır. Herkese giden bir mesaj kişisel bir soru sormanın yeri değildir: birinin neden gelmeyi bıraktığını öğrenmek istiyorsanız onu arayın ya da yüz yüze sorun.

Bir üye iptal ettiğinde ne sorulmalı

Bir iptal bir formdan fazlasıdır. Neyin ters gittiğini öğrenmek ve bazen üyeyi tutmak için son şansınızdır.

1. "Bırakmaya sizi ne karar verdirdi?" Dinleyin, tartışmayın.
2. "Devam etmenize ne yardımcı olurdu?" Farklı bir saat, farklı bir plan, daha kısa bir kart, iptal yerine dondurma.
3. "Burada eksik bulduğunuz bir şey oldu mu?" Cevapları yazın.

Neden taşınma ya da sağlıksa teşekkür edin ve kapıyı açık bırakın. Zaman ya da sıkılma ise bir çözüm önerin: üyelik dondurma, sabah saatleri, bir grup dersi. Ayda bir yazdığınız nedenlerin üzerinden geçin: biri sürekli tekrarlanıyorsa tek tek vakaları değil, nedeni düzeltin.

Uzaklaşan üyeler nasıl fark edilir

İptali beklemek için çok geçtir. Haftada bir, hangi yeni üyelerin son on gündür gelmediğini kontrol edin. Rezervasyon ya da giriş sisteminizde giriş verileri vardır; küçük bir stüdyo bunu resepsiyondaki bir defterde tutabilir.

Bu insanlarla kişisel olarak iletişime geçin: eğitmeninden kısa bir mesaj, bir telefon ya da bir sonraki ziyaretlerinde bir soru. Sitem değil, bir teklif: "Bir süredir görüşemedik. Planınızı ayarlayalım mı?" Daha fazla ifade için gelmeyi bırakan müşterileri geri kazanan şu mesajlara bakın.

Sıkça sorulan sorular

İnsanlar spor salonuna gitmeyi neden bırakır?

Çoğu zaman hiç alışkanlık edinmedikleri, ilerleme görmedikleri, kimse onları tanımadığı, net bir planları olmadığı ya da salonun tıklım tıklım olduğu saatte antrenman yaptıkları için. Fiyat, işletme sahiplerinin düşündüğünden daha nadir bir nedendir. Çoğu insan antrenman atlayarak yavaş yavaş uzaklaşır.

Spor salonu üyeleri genellikle ne zaman iptal eder?

Çoğu zaman ilk kartlarının ya da başlangıç sözleşmelerinin sonunda, pek çok salonda üçüncü ay civarında. Karar genellikle daha önce, üye ilk haftalarda antrenman atlamaya başladığında verilir. Bu yüzden yeni üyelerin katılımını ilk haftadan izlemek kazandırır.

Yeni spor salonu üyeleri nasıl elde tutulur?

İyi bir ilk antrenman ve basit bir planla, baştan itibaren haftada iki üç ziyaretle, adlarını bilen personelle ve ulaştıklarını kendilerinin görebildiği küçük hedeflerle. Katılım için bir ödül ve biri antrenman atladığında kişisel iletişim de yardımcı olur.

Katılımı ödüllendirmek spor salonu üyelerini elde tutmaya yardımcı olur mu?

Evet, ödül ulaşılabilirse. Her ziyarete verilen bir damga katılımı görünür kılar ve altıncı hafta civarındaki bir ödül, yeni bir alışkanlığın kolayca kaybedildiği zamanda gelir. Pahalı olması gerekmez: bir protein shake ya da bir eğitmenle bir antrenman yeterlidir.

Rewardly spor salonu üyeliklerini yönetebilir mi?

Hayır. Rewardly üyelikleri, sözleşmeleri ya da giriş turnikelerini yönetmez. Ziyaretler için damgalı dijital bir sadakat kartı, telefondaki karta mesajlar ve Professional paketinde belirli sayıda girişlik kart satışı sunar.

Spor salonundaki her ziyareti ödüllendirin. Rewardly'yi €0 ile deneyin

Ön ödeme yok, 14 gün ücretsiz.