Штамп-картка з винагородою в тому самому рахунку: як це працює в Storyous

Клієнт замовляє десяту каву й цікавиться, чи отримає її безкоштовно одразу, чи лише наступного разу. З паперовою карткою персонал зазвичай вирішує з пам'яті. Коли Rewardly підключено до каси Storyous, рішення ухвалює каса: якщо покупка заповнює штамп-картку, винагорода застосовується прямо до цього рахунку.

У цій статті ви дізнаєтеся, як такий рахунок проходить у кав'ярні, що контролює офіціант, що налаштувати в Rewardly і де межі цієї функції.

Як це відбувається на касі

Уявіть кав'ярню з карткою «кожна десята кава безкоштовно». У постійної клієнтки на картці дев'ять штампів, і вона замовляє каву та тістечко.

1. Офіціант сканує картку. Клієнтка показує картку Rewardly в Apple Wallet або Google Wallet, а офіціант сканує її QR-код. У цей момент каса Storyous запитує в Rewardly, що належить до відкритого рахунку.
2. Каса показує стан картки. Офіціант бачить ім'я клієнтки, скільки в неї штампів і скільки додасть ця покупка. Тексти на касі словацькою, чеською або англійською.
3. Винагорода застосовується одразу. Оскільки ця покупка заповнює картку, Rewardly надсилає на касу й винагороду, яку клієнтка щойно заробила. Каса застосовує її до рахунку автоматично.
4. Усе записується після оплати. Storyous повідомляє про оплачений рахунок, і Rewardly записує і штамп, і використання винагороди. Картка починає рахувати спочатку, а зайві штампи переходять на наступне коло.

Усе триває стільки ж, скільки звичайне сканування картки. Офіціанту не треба нічого рахувати чи шукати винагороду в іншому застосунку.

Чому це важливо для клієнта

Винагорода, на яку треба чекати до наступного візиту, схожа на обіцянку. Винагорода в тому самому рахунку видна одразу. Клієнт іде з відчуттям, що заклад віддячив йому зараз, а не колись.

Це також прибирає незручні моменти біля прилавка. Персоналу не треба вибачатися, що винагорода з'явиться лише «наступного разу», а клієнту не треба вагатися, чи просити безкоштовну каву самому.

Що контролює офіціант

Автоматика не означає, що персонал нічого не вирішує. У Storyous винагороди з'являються як ваучери, які офіціант може вмикати й вимикати.

• Винагорода за цю покупку: вона вмикається автоматично. Якщо клієнт не хоче використовувати її саме зараз, офіціант її вимикає.
• Винагороди, які клієнт уже має: вони теж вмикаються автоматично. Офіціант може вимкнути одну з них, і клієнт збереже її на інший раз.
• Винагороди з каталогу за бали: вони вимкнені, доки офіціант їх не вибере. На одну покупку можна обрати одну.

Що налаштувати в Rewardly

Для цієї функції особливе налаштування не потрібне. Достатньо штамп-картки та підключеної каси.

• Підключення Storyous. У Rewardly ви отримуєте код підключення й вводите його в налаштуваннях Storyous. Пароль від Storyous нікому передавати не потрібно. Інтеграція з касою входить у тариф Advanced і вищі. Кроки ви знайдете на сторінці інтеграції Storyous .
• Штамп-картка. Ви вирішуєте, скільки штампів потрібно для винагороди і що отримає клієнт. Штамп можна давати за візит або за певний товар. Rewardly завантажує меню зі Storyous разом із категоріями, тож правило може стосуватися, наприклад, лише кави.
• Кількість штампів продумайте заздалегідь. Після запуску картки кількість змінити не можна. Назву винагороди та дизайн картки редагувати можна.

Якщо ви лише починаєте працювати з цифровими картками, прочитайте, як працює Rewardly.

Де функція має межі

Перш ніж пояснювати це персоналу, ознайомтеся з кількома правилами, які діють на касі Storyous.

• Клієнт має мати картку заздалегідь. Каса не створює нового учасника. Якщо клієнт ще не має картки, нехай додасть її в телефон до оплати. Додавання картки в гаманець займає близько 10 секунд.
• Клієнта впізнає лише відсканована картка. Пошук за номером телефону чи іменем на касі не працює.
• Один клієнт на рахунок. Якщо в рахунку відсканувати картки двох різних людей, каса не отримає пропозиції. За спільним столиком розділіть рахунок.
• Одна винагорода з каталогу або заслужена винагорода на покупку. Винагороди, які клієнт уже має, враховуються окремо.
• Бали не витрачаються як гроші. За бали клієнт може взяти винагороду з каталогу, але не оплатити ними частину рахунку.
• Скасований рахунок анулюється. Якщо ви скасуєте рахунок, Rewardly скасовує штампи та винагороду, які нарахував на ньому. Невдала оплата нічого не записує.

Якщо Rewardly у цю мить не відповідає, каса не чекає. Вона отримує порожню пропозицію з повідомленням, що система лояльності тимчасово недоступна, а ви закриваєте рахунок як зазвичай.

Як це працює з іншими касами

У цій статті ми описуємо, як Storyous застосовує винагороду прямо в рахунку, що заповнив картку. В інших касах, з якими працює Rewardly, винагороди застосовуються інакше:

• Papaya POS: каса застосовує винагороду, яку клієнт уже має, до потрібного рядка рахунку. Якщо в рядку кілька позицій, безкоштовна одна.
• Portos: каса отримує список винагород і сама перевіряє умови.
• Dotykačka: персонал пробиває спеціальний товар, який Rewardly створює в Dotykačka.

Усі чотири підключення ви знайдете на сторінці інтеграцій . Без підключеної каси персонал підтверджує винагороду в застосунку Rewardly на телефоні чи планшеті.

Як пояснити це персоналу

Для короткого навчання достатньо трьох речень:

1. Скануйте картку до закриття рахунку, інакше покупка не додається.
2. Якщо каса показує винагороду, вона вже в рахунку. Скажіть про це клієнтові, щоб він знав, за що сьогодні не платить.
3. Якщо клієнт хоче зберегти винагороду, вимкніть її на касі.

Якщо ви не впевнені, як налаштувати картку для вашої кав'ярні, напишіть нам.

Запустіть штамп-картку, підключену до Storyous. Спробуйте Rewardly за 0 €

Без передоплати, інтеграція з касою входить у тариф Advanced і вищі.