Hilsner på fødselsdag og navnedag, der får kunderne tilbage: 10 gaveidéer

Hvorfor er en gave bedre end en fødselsdagsrabat?

En rabat på 20 % lyder gavmild, men du betaler den på hele købet. Forestil dig en kunde, der alligevel ville være kommet ind den dag med familien og have brugt 60 €. Kunden får 12 € i rabat, og du har ikke vundet et eneste ekstra besøg; du har gjort et køb billigere, som ville være sket alligevel.

En gratis kaffe eller croissant koster dig kun det, du selv betaler for den, for eksempel 0,80 € på en café. Og for at hente gaven skal kunden komme ind. Det besøg er hele pointen: når de først står ved din disk, køber de fleste noget til.

En gave føles også personlig på en måde, som en procentsats aldrig gør. »Kaffen er på os« lyder som en ven; »20 % på dit næste køb« lyder som et nyhedsbrev.

Hvad kan du give? 10 idéer til fødselsdagsgaver efter branche

Vælg noget, der koster dig lidt, som folk faktisk kan lide, og som får dem ind ad døren. Det her er eksempler, du kan tilpasse, ikke regler:

1. Café: en kaffe efter eget valg. Billigt for dig, og de kommer sjældent kun efter kaffen.
2. Bageri: et stykke wienerbrød eller et lille stykke kage til næste bestilling. Se, hvordan det passer til en daglig købsrytme, i guiden loyalitetsprogram til bagerier.
3. Restaurant: en dessert til en hvilken som helst hovedret. Det belønner et måltid, ikke en snack.
4. Frisørsalon: en gratis hårkur eller styling som tilvalg ved næste besøg.
5. Barbershop: en skægtrimning eller et varmt håndklæde til næste klipning. Flere idéer i guiden loyalitetsprogram til barbershop.
6. Neglesalon: neglekunst på en eller to negle eller en håndmassage. Artiklen om loyalitetskort til neglesaloner forklarer, hvordan du afstemmer belønninger med besøgsrytmen.
7. Massage eller spa: en kort ekstrabehandling, for eksempel en ansigtsmaske, ved et booket besøg.
8. Studie til yoga, pilates eller fitness: et gratis gæstekort, så kunden kan tage en ven med i fødselsdagsugen.
9. Butik eller delikatesse: et lille produkt, som kunden kan vælge fra én hylde.
10. Isbar: en gratis kugle eller en lille vaffel.

Har du et pointkort eller stempelkort, kan du i stedet give et stempel eller nogle point manuelt, når kunden kommer ind. Uanset hvad du vælger, så hold det ens for alle, så personalet ikke skal tage stilling. Idéer til belønninger i loyalitetsprogrammer har flere tanker om værdi over for pris.

Hvordan skal beskeden formuleres?

Kort, varm, én gave, én frist. Begge eksempler herunder er på under 120 tegn, så de kan læses med et blik på låseskærmen. Sæt dit eget produkt ind.

Fødselsdag:

Tillykke med fødselsdagen! Kaffen er på os i denne uge. Vis bare dit kort ved disken.

Navnedag:

Tillykke med navnedagen! Få en gratis croissant til din bestilling i denne uge. Vis bare dit kort ved kassen.

Undgå tre ting: småt skrift, en liste med betingelser og ord som »eksklusivt tilbud«. Beskeden skal læses som en hilsen, der tilfældigvis rummer en gave. Du kan gøre den personlig med kundens fornavn.

Hvor længe skal gaven gælde?

En uge. Ordene »i denne uge« er ikke pynt. Uden en frist udskyder kunden gaven og glemmer den. En uge er lang nok til at passe ind i enhver hverdag og kort nok til at give en grund til at komme nu.

Skriv fristen i selve beskeden, og sørg for, at personalet også kender reglen. Ingen side med betingelser, bare en tydeligt angivet uge.

Hvad skal du spørge kunden om?

Til en fødselsdagshilsen er dag og måned alt, du har brug for. Du har ikke brug for fødselsåret, så spørg ikke om det. Hold feltet frivilligt: den, der hellere vil lade være med at dele det, skal ikke gå glip af loyalitetskortet.

I Rewardly vælger du selv felterne i tilmeldingsformularen: fornavnet spørges der altid om, og du bestemmer, om mailadresse, efternavn, telefon og fødselsdato er frivillige eller obligatoriske. Hvert ekstra felt koster nogle tilmeldinger, så tilføj kun feltet til fødselsdag, hvis du vil bruge det. Sådan får du kunder til at tilmelde sig dit loyalitetsprogram gennemgår, hvad der ellers hjælper.

Jo færre personoplysninger du indsamler, jo mindre har du at beskytte. Rewardly overholder GDPR og opbevarer data i EU.

Hvordan kører det i Rewardly?

Rewardly har en færdig besked, Fødselsdag, blandt sine automatiske pushnotifikationer. Den dukker op på kundens låseskærm kl. 9 om morgenen på fødselsdagen. Du skriver teksten én gang, slår den til, og så kører den hver dag, uden at du skal holde øje med en kalender. Pushnotifikationer, også fødselsdagshilsenen, er med i abonnementet Advanced og opefter.

Navnedage har ingen færdig automatisering, fordi datoen afhænger af navnet og landet. Planlæg selv den besked til datoen, op til et år frem, og send den til en gruppe, du definerer med et brugerdefineret felt.

Rewardly måler en læserate på omkring 90 % på pushnotifikationer, og der er ingen grænse for, hvor mange du sender. Alligevel virker en fødselsdagshilsen, fordi den er sjælden og personlig; begrav den ikke mellem ugentlige tilbud. Pushnotifikationer til lokale virksomheder viser, hvordan du planlægger resten, og hvornår du skal sende en påmindelse til kunden har tidspunkter pr. branche fra vores data.

Hvordan udleverer personalet gaven?

Hold det enkelt: kunden viser beskeden eller sit kort, personalet tjekker, at det er inden for ugen, og udleverer gaven. Fortæl personalet præcis, hvilken gave det er, og hvad reglen er, én gang i én sætning, så ingen behøver at spørge en leder. Vil du have, at gaven også vises på selve kortet, kan personalet give et stempel eller point manuelt i Rewardlys app.

Hvordan ser du, om det virker?

Tæl efter en måned, hvor mange kunder der fik beskeden og kom ind inden for ugen. Sammenlign dig med dig selv, måned mod måned, ikke med tal fra internettet. Hver virksomhed har andre kunder og en anden besøgsrytme. 5 tal i dit loyalitetsprogram, du skal tjekke hver måned viser, hvor du skal kigge.

Hvis få kommer ind, så prøv først en anden gave, ikke en større rabat. Det, der virker på en café, virker måske ikke på et bageri, så test én ændring ad gangen. Hvis dem, der har fødselsdag, bliver ved med at komme igen, så lad beskeden køre, og brug din tid på noget andet.

Almindelige fejl med fødselsdagshilsner

• En procentrabat i stedet for en gave. Den koster mere og skaber ikke et ekstra besøg.
• Ingen frist. »Gælder når som helst« betyder gælder aldrig.
• At spørge om fødselsåret. Du har ikke brug for det, og det skræmmer nogle væk.
• Personale, der ikke kender reglen. En kunde, der selv skal forklare sin fødselsdagsgave ved disken, føler sig ikke fejret.
• At sende den sammen med andre kampagner. En fødselsdagshilsen ved siden af et udsalg mister sin varme.

Ofte stillede spørgsmål

Hvad er en god fødselsdagsgave til kunder?

Én bestemt gave, der koster dig lidt og får kunden ind: en kaffe, et stykke wienerbrød, en dessert til et måltid eller en kort ekstrabehandling. Det virker bedre end en procentrabat, fordi det skaber et besøg i stedet for at give rabat på et.

Hvornår bliver fødselsdagshilsenen sendt?

Kl. 9 om morgenen på kundens fødselsdag. Tidspunktet er fast og kan ikke ændres, så formuler gaven, så den gælder hele ugen og ikke kun den dag.

Lægger fødselsdagshilsenen automatisk en belønning på kortet?

Nej. Det er en besked, ikke en belønning på kortet. Personalet udleverer gaven, når kunden viser beskeden eller kortet, eller giver et stempel eller point manuelt i Rewardlys app.

Hvilket abonnement i Rewardly har fødselsdagshilsner?

Fødselsdagshilsner er pushnotifikationer, som følger med abonnementet Advanced og opefter. Abonnementer og priser står på prissiden.

Kan jeg sende hilsner på navnedagen automatisk?

Ikke som en færdig automatisering. Planlæg selv beskeden til datoen, op til et år frem, og send den til en gruppe, du definerer med et brugerdefineret felt.

Har jeg brug for kundens fødselsår?

Nej. Dag og måned er nok. Hold feltet frivilligt, så kunder, der ikke vil dele det, stadig kan tilmelde sig.

Sæt hilsner på fødselsdag og navnedag op. Prøv Rewardly for 0 €

Ingen forudbetaling, opsig når som helst.