Μέλη γυμναστηρίου κόβουν τη συνδρομή μετά από τρεις μήνες: γιατί και τι τα κρατά

Για να μειώσετε τις διακοπές συνδρομών στο γυμναστήριο, διορθώστε τους λόγους για τους οποίους ο κόσμος απομακρύνεται: δεν χτίζει ποτέ συνήθεια, δεν βλέπει πρόοδο, κανείς δεν τον ξέρει, δεν έχει πρόγραμμα ή προπονείται όταν το γυμναστήριο είναι γεμάτο. Όλα κρίνονται τις πρώτες 90 ημέρες: τα μέλη που προπονούνται τακτικά σε αυτό το διάστημα συνήθως μένουν. Αυτό που τα κρατά είναι μια καλή πρώτη προπόνηση, δύο ή τρεις επισκέψεις την εβδομάδα από την αρχή, προσωπικό που ξέρει το όνομά τους, μικροί στόχοι, μια ανταμοιβή για την παρουσία και μια σύντομη κουβέντα όταν κάποιος θέλει να διακόψει.

Παρακάτω θα βρείτε τους πέντε βασικούς λόγους για τους οποίους τα μέλη σταματούν, πώς πρέπει να είναι οι πρώτες εβδομάδες ενός νέου μέλους, τι να λέτε στη ρεσεψιόν, ποια μηνύματα να στέλνετε και τι να ρωτάτε ένα μέλος που διακόπτει.

Γιατί τα μέλη του γυμναστηρίου κόβουν τη συνδρομή;

Λίγοι σταματούν εξαιτίας της τιμής ή του εξοπλισμού. Οι περισσότεροι σταματούν σταδιακά: χάνουν μία εβδομάδα, μετά δύο, και έναν μήνα αργότερα καταλαβαίνουν ότι πληρώνουν για κάτι που δεν χρησιμοποιούν. Πίσω από αυτό βρίσκονται συνήθως οι παρακάτω λόγοι.

1. Καμία συνήθεια

Ένα νέο μέλος έρχεται με μια απόφαση, όχι με μια συνήθεια. Μια απόφαση κρατά λίγες εβδομάδες. Αν μέχρι τότε η προπόνηση δεν έχει γίνει κανονικό κομμάτι της εβδομάδας, το πρώτο κρυολόγημα, το πρώτο επαγγελματικό ταξίδι ή οι διακοπές τη σπάνε οριστικά.

2. Καμία ορατή πρόοδος

Οι πρώτες εβδομάδες πονάνε και ο καθρέφτης δεν δείχνει ακόμη τίποτα. Χωρίς κάποια άλλη απόδειξη ότι βελτιώνονται, οι άνθρωποι αποφασίζουν εύκολα ότι δεν αξίζει τον κόπο.

3. Κανείς δεν τους ξέρει

Όποιος περνά από τη ρεσεψιόν σαν άγνωστος δεν θα λείψει σε κανέναν όταν σταματήσει να έρχεται. Και το ξέρει: κανείς δεν θα το προσέξει, οπότε γιατί να κάνει τον κόπο.

4. Κανένα πρόγραμμα

Τα νέα μέλη συχνά δεν ξέρουν τι να κάνουν. Πηγαινοέρχονται από μηχάνημα σε μηχάνημα, νιώθουν αβέβαια και φεύγουν μετά από είκοσι λεπτά. Η αβεβαιότητα είναι δυσάρεστη, και ο κόσμος αποφεύγει τα δυσάρεστα.

5. Προπόνηση την ώρα με τον περισσότερο κόσμο

Όποιος έρχεται κατευθείαν από τη δουλειά σε ένα γεμάτο γυμναστήριο περιμένει για μηχανήματα, δεν έχει χώρο να αλλάξει και νιώθει ότι ενοχλεί. Συχνά δεν ξέρει καν ότι το γυμναστήριο είναι ήσυχο μία ώρα νωρίτερα ή αργότερα.

Γιατί οι τρεις πρώτοι μήνες είναι η επικίνδυνη ζώνη

Πολλά γυμναστήρια και στούντιο βλέπουν το ίδιο μοτίβο: τα μέλη που προπονούνται τακτικά τις πρώτες εβδομάδες μένουν για χρόνια. Τα μέλη που χάνουν ήδη προπονήσεις τον πρώτο μήνα συχνά φεύγουν μόλις το επιτρέψει η σύμβασή τους. Γι' αυτό πολλές συνδρομές τελειώνουν γύρω στον τρίτο μήνα: τότε συχνά λήγει το πρώτο πακέτο ή η εισαγωγική σύμβαση και το μέλος αποφασίζει αν θα συνεχίσει.

Η απόφαση όμως έχει παρθεί νωρίτερα. Όποιος προπονήθηκε δύο φορές την εβδομάδα ανανεώνει χωρίς δεύτερη σκέψη. Όποιος ήρθε δύο φορές τις τελευταίες πέντε εβδομάδες διακόπτει. Γι' αυτό αντιμετωπίστε τις πρώτες 90 ημέρες ως ένα στάδιο που διαχειρίζεστε συνειδητά, όχι ως κάτι που περιμένετε να δείτε πώς θα εξελιχθεί.

Πώς μειώνετε τις διακοπές συνδρομών στο γυμναστήριο: η πρώτη προπόνηση

Η πρώτη προπόνηση κρίνει αν ένα νέο μέλος θα νιώσει σαν στο σπίτι του ή σαν επισκέπτης.

1. Ξεναγήστε το. Πού είναι τα αποδυτήρια και το νερό, ποια μηχανήματα ταιριάζουν σε αρχάριους, ποιον να ρωτήσει όταν δεν είναι σίγουρο.
2. Φτιάξτε ένα απλό πρόγραμμα. Τρεις έως πέντε ασκήσεις που μπορεί να κάνει μόνο του. Ένα σύντομο πρόγραμμα που το τηρεί είναι καλύτερο από ένα τέλειο που το πνίγει.
3. Πείτε του πότε είναι ήσυχα. Αν μπορεί να έρχεται το πρωί ή νωρίς το απόγευμα, δείξτε του πόσο πιο ήρεμα είναι τότε.
4. Συμφωνήστε την πρώτη εβδομάδα. Συγκεκριμένες μέρες, όχι «θα δούμε». Γράψτε τες σε μια κάρτα ή στείλτε τες του.
5. Σημειώστε το όνομα και τον στόχο του. Η ρεσεψιόν πρέπει να το ξέρει στην επόμενη επίσκεψη.

Πώς βοηθάτε ένα νέο μέλος να χτίσει τη συνήθεια του γυμναστηρίου

Οι συνήθειες γεννιούνται από την επανάληψη την ίδια ώρα της ημέρας. Τις πρώτες εβδομάδες δεν μετράει πόσο σκληρά προπονούνται τα μέλη, αλλά αν εμφανίζονται.

• Δύο ή τρεις επισκέψεις την εβδομάδα από την αρχή. Πιο σύντομες και πιο συχνές προπονήσεις είναι καλύτερες από μία μεγάλη που τα αφήνει πιασμένα για τρεις μέρες.
• Σταθερές μέρες. Δευτέρα και Πέμπτη, όχι «όποτε έχω χρόνο».
• Ομαδικά προγράμματα. Ένα μάθημα με συγκεκριμένη ώρα και έναν γυμναστή που προσέχει ποιος λείπει χτίζει συνήθεια καλύτερα από την ελεύθερη χρήση του χώρου.
• Μια δεύτερη προπόνηση με γυμναστή μετά από δύο ή τρεις εβδομάδες: προσαρμόστε το πρόγραμμα, προσθέστε νέες ασκήσεις, επαινέστε ό,τι μπορούν ήδη να κάνουν.

Γιατί έχει σημασία να ξέρει η ρεσεψιόν το όνομά τους

Ο χαιρετισμός με το όνομα είναι ο πιο φθηνός τρόπος να νιώσει κάποιος ότι ανήκει κάπου. Ένα μέλος που το ξέρει η ρεσεψιόν καταλαβαίνει ότι η απουσία του θα γινόταν αντιληπτή.

• Μάθετε στην ομάδα πρώτα τα ονόματα των νέων μελών. Τα παλιά μέλη θα χαιρετήσουν έτσι κι αλλιώς.
• Αναφέρετε κάτι συγκεκριμένο: «Πώς πάνε τα καθίσματα;» ή «Τρεις προπονήσεις την προηγούμενη εβδομάδα, μπράβο σας.»
• Συστήστε τους νέους στους γυμναστές και στους εκπαιδευτές, όχι μόνο στη ρεσεψιόν.

Μικροί στόχοι αντί για μια μεγάλη απόφαση

Το «να χάσω δέκα κιλά» θέλει μήνες, και οι πρώτες εβδομάδες σχεδόν δεν το μετακινούν. Οι μικροί στόχοι δίνουν αίσθηση προόδου αμέσως.

• Στόχοι παρουσίας: οκτώ προπονήσεις τον πρώτο μήνα, δώδεκα μέχρι το τέλος της έκτης εβδομάδας.
• Στόχοι απόδοσης: η πρώτη έλξη στο μονόζυγο, πέντε κιλά παραπάνω στα καθίσματα, είκοσι λεπτά στο ποδήλατο χωρίς διάλειμμα.
• Γράψτε τους. Σε μια εφαρμογή, σε ένα τετράδιο ή στην καρτέλα του μέλους. Η πρόοδος που ο κόσμος βλέπει γραμμένη τον κινητοποιεί περισσότερο από την πρόοδο που μόνο νιώθει.

Πώς επιβραβεύετε την παρουσία: μια σφραγίδα για κάθε επίσκεψη

Μια ανταμοιβή για τις επισκέψεις κάνει την παρουσία ορατή. Τα μέλη βλέπουν πόσες προπονήσεις έχουν κάνει και πόσες μένουν μέχρι την ανταμοιβή, που είναι ακριβώς η αίσθηση προόδου που λείπει τις πρώτες εβδομάδες.

Το Rewardly δεν διαχειρίζεται συνδρομές, συμβάσεις ή την είσοδο στο γυμναστήριο. Λειτουργεί δίπλα σε αυτά ως ψηφιακή κάρτα πιστότητας: το μέλος την προσθέτει στο κινητό του σε 10 δευτερόλεπτα, χωρίς εφαρμογή, και η ρεσεψιόν προσθέτει μια σφραγίδα από ένα κινητό σε κάθε επίσκεψη.

Παράδειγμα: μια κάρτα με μια σφραγίδα για κάθε επίσκεψη και μια ανταμοιβή στη δωδέκατη επίσκεψη. Όποιος προπονείται δύο φορές την εβδομάδα την κερδίζει γύρω στην έκτη εβδομάδα, ακριβώς όταν μια νέα συνήθεια χάνεται εύκολα. Η ανταμοιβή δεν χρειάζεται να είναι μεγάλη, χρειάζεται να είναι ορατή: ένα protein shake, μια πετσέτα με το λογότυπό σας, μια προπόνηση με γυμναστή. Σχεδιάστε την κάρτα δωρεάν με τον δημιουργό καρτών πιστότητας.

Αν κάποιοι δεν θέλουν σύμβαση, μπορείτε να προσφέρετε ένα πακέτο με συγκεκριμένο αριθμό επισκέψεων. Τη διαφορά ανάμεσα στο χάρτινο και στο ψηφιακό θα τη βρείτε στο Κάρτα 10 επισκέψεων: χάρτινη ή στο κινητό;

Ποια μηνύματα να στέλνετε στα μέλη του γυμναστηρίου

Ένα μήνυμα την κατάλληλη στιγμή θυμίζει στον κόσμο να προπονηθεί καλύτερα από κάθε διαφήμιση. Με το Rewardly φτάνουν στην κάρτα στο κινητό, ως ειδοποίηση στην οθόνη κλειδώματος.

• Ένα μήνυμα καλωσορίσματος όταν ένα νέο μέλος προσθέτει την κάρτα: ένας σύντομος χαιρετισμός και πότε το γυμναστήριο είναι ήσυχο.
• Μια υπενθύμιση μετά από απουσία: ένα μήνυμα που φεύγει αν ένα μέλος δεν έχει ξανάρθει μέσα σε όσες ημέρες ορίσετε. Για τα νέα μέλη, κρατήστε το διάστημα σύντομο, για παράδειγμα μία εβδομάδα.
• Ένα μήνυμα σε όλους τους κατόχους της κάρτας για ένα νέο ομαδικό πρόγραμμα, αλλαγμένο ωράριο ή πιο ήσυχα πρωινά τον Ιανουάριο.

Οι ειδοποιήσεις push περιλαμβάνονται στο πακέτο Advanced και στα ανώτερα και φτάνουν μόνο σε μέλη που έχουν συναινέσει σε μηνύματα marketing. Ένα μήνυμα προς όλους δεν είναι το σημείο για μια προσωπική ερώτηση: αν θέλετε να μάθετε γιατί κάποιος σταμάτησε να έρχεται, πάρτε τον τηλέφωνο ή ρωτήστε τον από κοντά.

Τι να ρωτάτε όταν ένα μέλος διακόπτει

Μια διακοπή είναι κάτι περισσότερο από μια φόρμα. Είναι η τελευταία σας ευκαιρία να μάθετε τι πήγε στραβά, και μερικές φορές να κρατήσετε το μέλος.

1. «Τι σας έκανε να αποφασίσετε να σταματήσετε;» Ακούστε, μη διαφωνείτε.
2. «Τι θα σας βοηθούσε να συνεχίσετε;» Άλλη ώρα, άλλο πρόγραμμα, μικρότερο πακέτο, μια παύση αντί για διακοπή.
3. «Σας έλειψε κάτι εδώ;» Γράψτε τις απαντήσεις.

Αν ο λόγος είναι μια μετακόμιση ή η υγεία, πείτε ευχαριστώ και αφήστε την πόρτα ανοιχτή. Αν είναι ο χρόνος ή η βαρεμάρα, προτείνετε μια λύση: πάγωμα της συνδρομής, πρωινές ώρες, ένα ομαδικό πρόγραμμα. Μία φορά τον μήνα, περάστε τους λόγους που έχετε γράψει: αν ένας επανέρχεται συνέχεια, διορθώστε την αιτία, όχι τη μεμονωμένη περίπτωση.

Πώς εντοπίζετε τα μέλη που απομακρύνονται

Αν περιμένετε τη διακοπή, είναι πολύ αργά. Μία φορά την εβδομάδα, δείτε ποια νέα μέλη δεν έχουν έρθει τις τελευταίες δέκα ημέρες. Το σύστημα κρατήσεων ή εισόδου σας έχει τα δεδομένα των εισόδων· ένα μικρό στούντιο μπορεί να τα κρατά σε ένα τετράδιο στη ρεσεψιόν.

Επικοινωνήστε με αυτούς τους ανθρώπους προσωπικά: ένα σύντομο μήνυμα από τον γυμναστή τους, ένα τηλεφώνημα ή μια ερώτηση στην επόμενη επίσκεψη. Όχι επίπληξη, αλλά πρόταση: «Έχουμε καιρό να σας δούμε. Θέλετε να προσαρμόσουμε το πρόγραμμά σας;» Για περισσότερες διατυπώσεις, δείτε αυτά τα μηνύματα που φέρνουν πίσω πελάτες που σταμάτησαν να έρχονται.

Συχνές ερωτήσεις

Γιατί ο κόσμος σταματά να πηγαίνει στο γυμναστήριο;

Πιο συχνά επειδή δεν χτίζει ποτέ συνήθεια, δεν βλέπει πρόοδο, κανείς δεν τον ξέρει, δεν έχει ξεκάθαρο πρόγραμμα ή προπονείται όταν το γυμναστήριο είναι γεμάτο. Η τιμή είναι λιγότερο συχνός λόγος από όσο νομίζουν οι ιδιοκτήτες. Οι περισσότεροι απομακρύνονται σταδιακά, χάνοντας προπονήσεις.

Πότε κόβουν συνήθως τη συνδρομή τα μέλη του γυμναστηρίου;

Συχνά στο τέλος του πρώτου τους πακέτου ή της εισαγωγικής σύμβασης, γύρω στον τρίτο μήνα σε πολλά γυμναστήρια. Η απόφαση συνήθως παίρνεται νωρίτερα, όταν ένα μέλος αρχίζει να χάνει προπονήσεις τις πρώτες εβδομάδες. Γι' αυτό αξίζει να παρακολουθείτε την παρουσία των νέων μελών από την πρώτη εβδομάδα.

Πώς κρατάτε τα νέα μέλη του γυμναστηρίου;

Με μια καλή πρώτη προπόνηση και ένα απλό πρόγραμμα, δύο ή τρεις επισκέψεις την εβδομάδα από την αρχή, προσωπικό που ξέρει το όνομά τους και μικρούς στόχους που βλέπουν οι ίδιοι να πετυχαίνουν. Βοηθούν επίσης μια ανταμοιβή για την παρουσία και η προσωπική επαφή όταν κάποιος χάνει προπονήσεις.

Βοηθά η επιβράβευση της παρουσίας να μένουν τα μέλη στο γυμναστήριο;

Ναι, αν η ανταμοιβή είναι εφικτή. Μια σφραγίδα για κάθε επίσκεψη κάνει την παρουσία ορατή, και μια ανταμοιβή γύρω στην έκτη εβδομάδα έρχεται τη στιγμή που μια νέα συνήθεια χάνεται εύκολα. Δεν χρειάζεται να είναι ακριβή: ένα protein shake ή μια προπόνηση με γυμναστή αρκεί.

Μπορεί το Rewardly να διαχειρίζεται συνδρομές γυμναστηρίου;

Όχι. Το Rewardly δεν διαχειρίζεται συνδρομές, συμβάσεις ή μπάρες εισόδου. Προσφέρει μια ψηφιακή κάρτα πιστότητας με σφραγίδες για τις επισκέψεις, μηνύματα στην κάρτα στο κινητό και, στο πακέτο Professional, πώληση πακέτων με συγκεκριμένο αριθμό επισκέψεων.

Επιβραβεύστε κάθε επίσκεψη στο γυμναστήριο. Δοκιμάστε το Rewardly για 0 €

Χωρίς προπληρωμή, 14 ημέρες δωρεάν.