Πόσο κοστίζει ένα σύστημα επιβράβευσης πελατών στην πράξη

Η ερώτηση πόσο κοστίζει ένα σύστημα επιβράβευσης ακούγεται απλή. Στην πράξη, δεν αφορά μόνο τη μηνιαία χρέωση του λογισμικού. Η πραγματική τιμή αποτελείται από την τεχνολογία, τον χρόνο του προσωπικού, τον τρόπο εφαρμογής, την υποστήριξη, τις ενσωματώσεις και πάνω από όλα από το αν το σύστημα φέρνει πράγματι τον πελάτη πίσω. Εδώ ακριβώς μια φθηνή λύση συχνά καταλήγει ακριβή.

Για τον ιδιοκτήτη μιας καφετέριας, ενός εστιατορίου, μιας επιχείρησης ομορφιάς ή ενός τοπικού καταστήματος, αυτό που κρίνει δεν είναι μόνο πόσο πληρώνει τον μήνα. Αυτό που κρίνει είναι πόσες επαναλαμβανόμενες επισκέψεις φέρνει το σύστημα και πόση δουλειά προσθέτει στην ομάδα στο κατάστημα. Αν το πρόγραμμα επιβράβευσης περιπλέκει την εξυπηρέτηση, απαιτεί δική του εφαρμογή ή συλλέγει στοιχεία που κανείς δεν μπορεί να αξιοποιήσει, η απόδοση πέφτει γρήγορα.

Πόσο κοστίζει ένα σύστημα επιβράβευσης και τι περιλαμβάνει η τιμή

Στην αγορά θα βρείτε τρία βασικά μοντέλα τιμολόγησης. Το πρώτο είναι ένα απλό εργαλείο με χαμηλή μηνιαία χρέωση και περιορισμένες λειτουργίες. Το δεύτερο είναι μια λύση κατά παραγγελία, όπου η τιμή ανεβαίνει λόγω ανάπτυξης, εφαρμογής και αλλαγών. Το τρίτο είναι μια πλατφόρμα SaaS, όπου πληρώνετε μια συνδρομή και παίρνετε ένα έτοιμο σύστημα για γρήγορη εκκίνηση.

Για τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις, το τρίτο μοντέλο είναι με διαφορά το πιο συνηθισμένο. Ο λόγος είναι πρακτικός. Δεν πληρώνετε δεκάδες χιλιάδες για να αναπτύξετε δική σας εφαρμογή, αλλά ούτε μένετε κολλημένοι σε μια χάρτινη κάρτα που δεν σας δίνει στοιχεία ούτε τρόπο να προσεγγίσετε ξανά τον πελάτη.

Η τιμή ενός συστήματος επιβράβευσης συνήθως περιλαμβάνει τη δημιουργία ψηφιακών καρτών ή λογαριασμών, κανόνες ανταμοιβών, διαχείριση καμπανιών, βασικά αναλυτικά στοιχεία και υποστήριξη. Υψηλότερη τιμή εμφανίζεται με πιο προηγμένες λειτουργίες, όπως ενσωματώσεις POS, αυτοματοποιημένες καμπάνιες, τμηματοποίηση πελατών, δωροκάρτες, cashback, επίπεδα μελών ή ειδοποιήσεις βάσει τοποθεσίας.

Γι' αυτό είναι καλύτερο να ρωτάτε διαφορετικά. Όχι μόνο πόσο κοστίζει ένα σύστημα επιβράβευσης, αλλά και όλα όσα πρέπει να καλύπτει για να σας αποδώσει.

Η φθηνότερη λύση σπάνια είναι η πιο συμφέρουσα

Οι χάρτινες κάρτες φαίνονται φθηνές. Η εκτύπωση κοστίζει λίγο, το προσωπικό τις γνωρίζει και ο πελάτης τις καταλαβαίνει αμέσως. Όμως το χαρτί δεν θα σας δείξει ποιος ξαναγυρίζει, ποιος σταμάτησε να έρχεται, ποια ανταμοιβή λειτουργεί και πότε έχει νόημα να στείλετε μια προσφορά. Το χαρτί επίσης δεν σας φέρνει πιο κοντά σε μια βάση πελατών με την οποία μπορείτε να συνεχίσετε να δουλεύετε.

Συχνά ισχύει κάτι παρόμοιο και με τις φθηνές ψηφιακές λύσεις. Μια χαμηλή τιμή μπορεί να σημαίνει αργή εκκίνηση, αδύναμη υποστήριξη, μπερδεμένο περιβάλλον ή ανάγκη λήψης ξεχωριστής εφαρμογής. Και η εφαρμογή είναι συχνό πρόβλημα. Οι πελάτες συχνά δεν την κατεβάζουν καθόλου ή σταματούν να τη χρησιμοποιούν μετά από μια εβδομάδα. Τότε έχετε ένα σύστημα, αλλά όχι πραγματική χρήση.

Η πιο ακριβή επιλογή δεν είναι αυτή με την υψηλότερη μηνιαία χρέωση. Η πιο ακριβή επιλογή είναι αυτή που δεν λειτουργεί στο κατάστημα.

Τι καθορίζει πραγματικά την τιμή

Ο πρώτος παράγοντας είναι ο τύπος του προγράμματος επιβράβευσης. Μια απλή κάρτα σφραγίδων θα κοστίσει λιγότερο από ένα πρόγραμμα μελών με πολλά επίπεδα, cashback, κουπόνια και αυτοματοποιημένα μηνύματα. Αν ένα κατάστημα χρειάζεται μόνο να παρακινήσει τους πελάτες προς τον δέκατο καφέ δωρεάν, η λύση θα είναι απλούστερη. Αν θέλει να δουλέψει με τη συχνότητα επισκέψεων, τη μέση δαπάνη και εξατομικευμένες προσφορές, χρειάζεται ένα ευρύτερο σύνολο λειτουργιών.

Ο δεύτερος παράγοντας είναι ο τρόπος εισαγωγής. Αν αγοράσετε ένα έτοιμο σύστημα, η εκκίνηση τείνει να είναι γρήγορη και φθηνότερη. Αν θέλετε μια λύση κατά παραγγελία, να είστε έτοιμοι για ανάλυση, ανάπτυξη, δοκιμές και περαιτέρω αλλαγές. Το να φτιάξετε δική σας λύση ακούγεται δελεαστικό, αλλά για τις περισσότερες μικρότερες επιχειρήσεις δεν έχει οικονομικό νόημα. Πληρώνετε για λειτουργίες που υπάρχουν ήδη αλλού και περιμένετε περισσότερο για την εκκίνηση.

Ο τρίτος παράγοντας είναι οι ενσωματώσεις. Αν χρειάζεστε σύνδεση με το POS, με ένα σύστημα κρατήσεων ή με μια λύση πληρωμών, η τιμή μπορεί να αυξηθεί. Από την άλλη, η ενσωμάτωση συχνά εξοικονομεί χρόνο του προσωπικού και μειώνει τα λάθη. Αυτό μετράει περισσότερο στην εστίαση, όπου οι αποφάσεις παίρνονται την ώρα αιχμής και κανείς δεν έχει περιθώριο για μια περίπλοκη διαδικασία στο ταμείο.

Ο τέταρτος παράγοντας είναι η υιοθέτηση από τους πελάτες. Αυτό είναι συνήθως ένα υποτιμημένο στοιχείο. Αν η ένταξη στο πρόγραμμα είναι περίπλοκη, οι πελάτες δεν θα εγγραφούν. Αν πρέπει να συμπληρώσουν μια φόρμα, να κατεβάσουν μια εφαρμογή ή να περιμένουν ενεργοποίηση, τους χάνετε ήδη από την αρχή. Μια λύση που λειτουργεί με ένα άγγιγμα έχει σαφές πλεονέκτημα εδώ, αν βρίσκεται απευθείας στο Apple Wallet ή στο Google Wallet.

Ποια εύρη τιμών μπορείτε να περιμένετε

Για μικρότερα καταστήματα, τα απλά ψηφιακά συστήματα επιβράβευσης κοστίζουν δεκάδες ευρώ τον μήνα. Με αυτή την τιμή, όμως, συχνά παίρνετε μόνο έναν βασικό μηχανισμό, χωρίς βαθύτερους αυτοματισμούς και χωρίς ισχυρή δουλειά με τα δεδομένα.

Η μεσαία κατηγορία τείνει να είναι η πιο ενδιαφέρουσα για επιχειρήσεις που θέλουν πραγματικά να αυξήσουν τις επαναλαμβανόμενες επισκέψεις. Εδώ η τιμή συνήθως φτάνει σε εκατοντάδες ευρώ τον μήνα ανάλογα με το εύρος των λειτουργιών, τον αριθμό των καταστημάτων και τον τύπο της υποστήριξης. Σε αυτό το επίπεδο περιμένετε ήδη σαφείς αναφορές, κάρτες με το brand σας, αυτόματες ανταμοιβές, ειδοποιήσεις push, δωροκάρτες και ένα αξιοπρεπές επίπεδο σύνδεσης με την υπάρχουσα λειτουργία σας.

Οι λύσεις κατά παραγγελία ή οι πλατφόρμες enterprise μπορούν να κοστίσουν χιλιάδες ευρώ τον μήνα ή σημαντικά περισσότερα ως εφάπαξ ποσό. Αυτό έχει νόημα κυρίως για μεγαλύτερες αλυσίδες, ειδικές διαδικασίες ή απαιτητικές ανάγκες ασφάλειας και ενσωμάτωσης. Για μια ανεξάρτητη καφετέρια ή μια μικρότερη ομάδα καταστημάτων, όμως, είναι συχνά άσκοπα βαρύ, ακριβό και αργό.

Γι' αυτό δεν πρέπει να ρωτάτε μόνο για την τιμή. Κοιτάξτε την ισορροπία ανάμεσα στην τιμή, στην ταχύτητα εκκίνησης και στο αν το σύστημα φέρνει περισσότερα έσοδα χωρίς να προσθέτει χάος στη λειτουργία σας.

Κρυφά κόστη που πρέπει να προσέξετε

Πολλές επιχειρήσεις συγκρίνουν μόνο τη βασική μηνιαία χρέωση. Αυτό είναι λάθος. Συνήθως τα κρυφά κόστη είναι αυτά που κρίνουν.

Ένα τυπικό παράδειγμα είναι το onboarding. Αν ο πάροχος λέει ότι το σύστημα είναι φθηνό, αλλά η ρύθμιση παίρνει εβδομάδες και απαιτεί τεχνική ομάδα, στην πραγματικότητα πληρώνετε με χρόνο και καθυστερημένα αποτελέσματα. Το ίδιο ισχύει για την εκπαίδευση του προσωπικού. Αν η ομάδα δεν μπορεί να καταλάβει τη διαδικασία σε δύο λεπτά, το πρόγραμμα δεν θα χρησιμοποιείται σταθερά.

Ένα ακόμη κόστος είναι η αδύναμη ενεργοποίηση των πελατών. Το πρόγραμμα μπορεί να είναι φθηνό, αλλά αν εντάσσεται μόνο ένα μικρό ποσοστό των επισκεπτών, η πραγματική τιμή ανά ενεργό μέλος καταλήγει υψηλή. Και τέλος υπάρχουν τα κόστη marketing. Χωρίς τη δυνατότητα να στείλετε μια στοχευμένη προσφορά, μια ανταμοιβή γενεθλίων ή μια υπενθύμιση μετά από μεγάλο διάστημα αδράνειας, το σύστημα χάνει μεγάλο μέρος του επιχειρηματικού του δυναμικού.

Πότε αποδίδει ένα σύστημα επιβράβευσης

Αποδίδει όταν αυξάνει τη συχνότητα επισκέψεων ή τη μέση δαπάνη. Ιδανικά και τα δύο. Για επιχειρήσεις με επαναλαμβανόμενες αγορές, αυτό είναι συνήθως μετρήσιμο πολύ γρήγορα. Μια καφετέρια βλέπει τους πελάτες να επιστρέφουν μέσα σε ημέρες έως εβδομάδες. Ένα εστιατόριο παρακολουθεί αν οι άνθρωποι ξαναέρχονται πιο συχνά για μεσημεριανό ή βραδινό. Ο χώρος της ομορφιάς μπορεί να μετρήσει τις επαναλαμβανόμενες κρατήσεις. Η λιανική παρακολουθεί αν ο πελάτης ξαναγυρίζει και εκτός εποχικών αγορών.

Αν το περιθώριο κέρδους είναι λογικό και ο πελάτης έχει τη δυνατότητα να έρθει αρκετές φορές τον μήνα ή τον χρόνο, ένα σύστημα επιβράβευσης έχει οικονομικό νόημα. Δεν πρόκειται για το να μοιράζετε όσο περισσότερες εκπτώσεις γίνεται. Πρόκειται για το να επιβραβεύετε τη σωστή συμπεριφορά και να κρατάτε το brand σας στο κινητό του πελάτη και όχι σε ένα συρτάρι ανάμεσα σε παλιά χαρτάκια.

Ακριβώς γι' αυτό οι ψηφιακές κάρτες στο Wallet του κινητού λειτουργούν σήμερα καλύτερα από τις αυτόνομες εφαρμογές ή τις χάρτινες κάρτες. Είναι πρόχειρες. Είναι ορατές. Και σε συνδυασμό με αυτοματισμούς μπορούν να φέρουν τον πελάτη πίσω χωρίς πρόσθετη δουλειά για την ομάδα.

Πώς να επιλέξετε σύστημα χωρίς να πληρώσετε παραπάνω

Ξεκινήστε με την ερώτηση τι θέλετε να βελτιώσετε. Αν το πρόβλημα είναι η χαμηλή συχνότητα επισκέψεων, αναζητήστε ένα απλό μοντέλο ανταμοιβών και εύκολη εγγραφή. Αν σας απασχολεί η αδύναμη επανενεργοποίηση πελατών, χρειάζεστε ένα σύστημα με στοιχεία και αυτοματοποιημένες καμπάνιες. Αν έχετε περισσότερα καταστήματα, δώστε προσοχή στις αναφορές και στη διαχείριση των καταστημάτων.

Μια καλή λύση πρέπει να ξεκινά γρήγορα, να είναι απλή για το προσωπικό και φυσική για τον πελάτη. Δεν πρέπει να απαιτεί μακρύ έργο ή ειδική ανάπτυξη. Πρέπει να μπορεί να μεγαλώνει μαζί σας. Σήμερα μια κάρτα σφραγίδων, αύριο δωροκάρτες, σε έναν μήνα καμπάνιες με τμηματοποίηση.

Για τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις, η ισχυρότερη επιλογή είναι συνήθως μια πλατφόρμα που συνδυάζει ψηφιακές κάρτες πιστότητας, αυτοματισμούς και σαφή στοιχεία χωρίς ανάγκη για δική σας εφαρμογή. Εκεί ακριβώς η τιμή παύει να μοιάζει με κόστος και αρχίζει να λειτουργεί ως επένδυση σε επαναλαμβανόμενα έσοδα. Το Rewardly κινείται ακριβώς σε αυτή την κατεύθυνση: γρήγορη εκκίνηση, χαμηλό εμπόδιο ένταξης και εργαλεία που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αμέσως και όχι σε έξι μήνες.

Αν λοιπόν υπολογίζετε πόσο κοστίζει ένα σύστημα επιβράβευσης, μην ψάχνετε τον χαμηλότερο αριθμό στον τιμοκατάλογο. Αναζητήστε ένα σύστημα που γίνεται αποδεκτό από τους πελάτες, δεν επιβαρύνει το προσωπικό και αρχίζει να αποφέρει κέρδος πριν γίνει ένα ακόμη έργο στο ράφι. Αυτή είναι μια τιμή που έχει νόημα.