Πώληση ηλεκτρονικών δωροκαρτών που φέρνει πραγματικά έσοδα

Οι δωροκάρτες συχνά αφήνονται για την τελευταία στιγμή. Ο πελάτης θέλει να αγοράσει ένα δώρο το βράδυ, το Σαββατοκύριακο ή πέντε λεπτά πριν από το κλείσιμο. Αν δεν μπορείτε να του πουλήσετε online και αμέσως, πηγαίνει αλλού. Γι' αυτό ακριβώς η πώληση ηλεκτρονικών δωροκαρτών είναι κάτι περισσότερο από ένα πρόσθετο. Είναι ένας γρήγορος τρόπος να αποκτήσετε έσοδα τώρα και επίσκεψη αργότερα.

Για καφετέριες, εστιατόρια, επιχειρήσεις ομορφιάς και υπηρεσίες, είναι ένα από τα πιο πρακτικά εργαλεία ανάπτυξης που υπάρχουν. Λειτουργεί απλά. Τα χρήματα έρχονται σήμερα. Ο πελάτης έρχεται αργότερα. Και όταν έρθει, συχνά ξοδεύει περισσότερα από την αξία της δωροκάρτας. Προσθέτει ένα ακόμη προϊόν, φέρνει κάποιον μαζί του ή συνεχίζει να έρχεται. Αυτή είναι η διαφορά ανάμεσα σε μια εφάπαξ δωροκάρτα και σε ένα σύστημα που στηρίζει πραγματικά τη διατήρηση πελατών.

Γιατί η πώληση ηλεκτρονικών δωροκαρτών έχει τόσο ισχυρό αποτέλεσμα

Μια χάρτινη δωροκάρτα έχει όρια. Πρέπει να εκτυπωθεί, να παραδοθεί αυτοπροσώπως, να καταγραφεί και να ελεγχθεί. Αν χαθεί, υπάρχει πρόβλημα. Όταν το προσωπικό είναι υπό πίεση, γίνονται λάθη. Μια ηλεκτρονική δωροκάρτα τα λύνει όλα αυτά. Η αγορά γίνεται online. Η παράδοση είναι άμεση. Η εξαργύρωση είναι ταχύτερη και σαφέστερη.

Από την πλευρά της επιχείρησης, μετράνε τρία πράγματα. Το πρώτο είναι η ταμειακή ροή. Πουλάτε τη δωροκάρτα τώρα και παραδίδετε την υπηρεσία ή τα προϊόντα αργότερα. Το δεύτερο είναι η ευκολία για τον πελάτη. Δεν χρειάζεται να καλέσει κανέναν ούτε να έρθει αυτοπροσώπως. Το τρίτο είναι η εμπορική επίδραση. Μια δωροκάρτα φέρνει φυσικά καινούργιους ανθρώπους που αλλιώς δεν θα είχαν έρθει.

Αυτό ισχύει ιδιαίτερα σε τομείς όπου μετράει η εμπειρία και η επαναλαμβανόμενη επίσκεψη. Μια καφετέρια μπορεί να πουλήσει πίστωση για ένα brunch ή μια γευσιγνωσία. Ένα εστιατόριο μπορεί να πουλήσει πίστωση δώρου για ένα δείπνο. Ένα ινστιτούτο ομορφιάς μπορεί να πουλήσει μια δωροκάρτα για μια συγκεκριμένη θεραπεία ή για ένα ανοιχτό ποσό. Κάθε ένα από αυτά τα σενάρια βασίζεται στην ίδια λογική. Πουλάτε ένα απλό δώρο. Κερδίζετε μια μελλοντική επίσκεψη.

Πότε λειτουργεί καλύτερα η πώληση ηλεκτρονικών δωροκαρτών

Δεν είναι μόνο εποχικό προϊόν για τα Χριστούγεννα. Ναι, ο Δεκέμβριος τείνει να είναι δυνατός. Το ίδιο και η ημέρα του Αγίου Βαλεντίνου, η γιορτή της Μητέρας, το τέλος της σχολικής χρονιάς και οι εταιρικές ανταμοιβές. Αλλά μια καλή δραστηριότητα δωροκαρτών δουλεύει όλο τον χρόνο αν έχει στηθεί σωστά.

Τα καλύτερα αποτελέσματα τείνουν να πηγαίνουν σε επιχειρήσεις που δεν πουλούν τη δωροκάρτα ως διοικητικό είδος, αλλά ως απλό, ελκυστικό προϊόν. Αυτό σημαίνει σαφή αξία, ωραία παρουσίαση, γρήγορη αγορά και εξαργύρωση χωρίς κόπο. Αν ο πελάτης διστάζει κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, κάτι δεν πάει καλά. Αν το προσωπικό ρωτά τι πρέπει να κάνει κατά την εξαργύρωση, κάτι δεν πάει καλά επίσης.

Εδώ συχνά σπάει η επιτυχία. Πολλές επιχειρήσεις έχουν δωροκάρτες τεχνικά διαθέσιμες αλλά εμπορικά νεκρές. Κρυμμένες στην ιστοσελίδα. Χωρίς σαφές κάλεσμα για δράση. Χωρίς άνεση στο κινητό. Χωρίς σύνδεση με περαιτέρω επικοινωνία. Η δωροκάρτα μπορεί να αγοραστεί, αλλά δεν πουλά ενεργά.

Πώς θα στήσετε μια δωροκάρτα ώστε να μην είναι ωραία μόνο στα χαρτιά

Ξεκινά από την προσφορά. Ο πελάτης πρέπει να καταλαβαίνει αμέσως τι αγοράζει. Στην πράξη λειτουργούν δύο μοντέλα. Το πρώτο είναι μια δωροκάρτα αξίας, για παράδειγμα 20 €, 50 € ή 100 €. Το δεύτερο είναι μια δωροκάρτα για μια συγκεκριμένη εμπειρία ή υπηρεσία. Κανένα δεν είναι καθολικά καλύτερο. Εξαρτάται από τον τύπο της επιχείρησης.

Μια δωροκάρτα αξίας είναι ευέλικτη και συνήθως ευκολότερη στην πώληση. Ο παραλήπτης επιλέγει μόνος του. Αυτό είναι πλεονέκτημα τόσο στην εστίαση όσο και στη λιανική. Μια δωροκάρτα για συγκεκριμένη υπηρεσία είναι δυνατή εκεί όπου θέλετε να κατευθύνετε τη ζήτηση ή να επικοινωνήσετε καλύτερα την αξία. Για παράδειγμα ένα μασάζ, ένα μενού γευσιγνωσίας ή μια θεραπεία αισθητικής.

Μετράει και η διάρκεια ισχύος. Πολύ σύντομη διάρκεια δημιουργεί αντίσταση στην αγορά. Πολύ μακριά περιπλέκει την τήρηση αρχείων και αναβάλλει την εξαργύρωση. Μια λογική μέση λύση είναι συνήθως η καλύτερη. Το ίδιο και οι όροι: πρέπει να είναι σαφείς αλλά όχι συντριπτικοί. Ο πελάτης δεν θέλει να διαβάσει τα μικρά γράμματα. Θέλει να ξέρει αν μπορεί να την αγοράσει τώρα και να τη χρησιμοποιήσει χωρίς περιπλοκές.

Τι κρίνει αν μια δωροκάρτα αυξάνει τα έσοδα

Η εκκίνηση από μόνη της δεν αρκεί. Αυτό που κρίνει είναι η διανομή και η δουλειά με τον πελάτη στη συνέχεια. Αν το κανάλι πωλήσεών σας είναι ανοιχτό 24/7, πέφτει το πρώτο εμπόδιο. Αν η δωροκάρτα παραδίδεται αμέσως, πέφτει το δεύτερο. Αν ο πελάτης τη βρίσκει εύκολα στο κινητό του και το προσωπικό μπορεί να την ελέγξει χωρίς άγχος, πέφτει το τρίτο.

Έπειτα έρχεται το μάρκετινγκ. Όχι θορυβώδες. Πρακτικό. Μια υπενθύμιση πριν από τις γιορτές. Επικοινωνία στο κατάστημα. Ένα σύντομο σημείωμα στην απόδειξη. Μια ειδοποίηση push ή ένα email σε πελάτες που έχουν ήδη αγοράσει από εσάς. Αυτές οι μικρές πινελιές δουλεύουν καλύτερα από μία μεγάλη καμπάνια χωρίς συνέχεια.

Υπάρχει επίσης μεγάλο δυναμικό στον συνδυασμό των δωροκαρτών με έναν μηχανισμό πιστότητας. Ο παραλήπτης δεν έρχεται μόνο για να ξοδέψει την αξία του δώρου. Μετά την επίσκεψη μπορείτε να τον κρατήσετε μέσω μιας ψηφιακής κάρτας, πόντων, cashback ή ενός προνομίου μέλους. Τότε η δωροκάρτα δεν είναι πια απλώς ένα δώρο, αλλά μια πύλη για περισσότερες επισκέψεις. Εδώ ακριβώς αρχίζουν οι υψηλότερες αποδόσεις.

Τα συχνότερα λάθη στην πώληση ηλεκτρονικών δωροκαρτών

Το πρώτο λάθος είναι η περίπλοκη αγορά. Αν ο πελάτης πρέπει να συμπληρώσει πάρα πολλά στοιχεία ή δεν καταλαβαίνει τη διαδικασία, δεν θα την ολοκληρώσει. Τα δώρα αγοράζονται παρορμητικά. Κάθε επιπλέον βήμα μειώνει τη μετατροπή.

Το δεύτερο λάθος είναι ο αδύναμος σχεδιασμός και η ασαφής αξία. Μια δωροκάρτα δεν χρειάζεται να είναι στολισμένη, αλλά πρέπει να φαίνεται αξιόπιστη και καθαρά στο στιλ του brand. Με ένα προϊόν δώρου, η εντύπωση μετράει περισσότερο απ' όσο φαίνεται.

Το τρίτο λάθος είναι η αποσύνδεση από το προσωπικό στην πράξη. Το προσωπικό πρέπει να ξέρει πώς να δέχεται, να ελέγχει και να καταγράφει τη δωροκάρτα. Αν αρχίσει ο αυτοσχεδιασμός στο ταμείο , η εμπειρία του πελάτη χειροτερεύει. Και μαζί της η πιθανότητα για μια ακόμη επίσκεψη.

Το τέταρτο λάθος είναι να αφήνετε τη δωροκάρτα απομονωμένη. Καμία σύνδεση με δεδομένα, καμία περαιτέρω επικοινωνία, καμία εικόνα για το τι δουλεύει. Τότε βλέπετε τις πωλήσεις αλλά όχι την πραγματική επίδραση. Πόσοι άνθρωποι ξαναγύρισαν. Πόσα επιπλέον ξόδεψαν. Ποια περίοδος δούλεψε καλύτερα. Χωρίς αυτά, η ανάπτυξη καθοδηγείται από το ένστικτο και όχι από αριθμούς.

Πώς θα ξεκινήσετε την πώληση ηλεκτρονικών δωροκαρτών χωρίς περιττό φόρτο

Οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων δεν χρειάζονται ένα ακόμη περίπλοκο έργο. Χρειάζονται μια λύση που ξεκινά γρήγορα, δουλεύει στο κινητό και δεν βαραίνει την ομάδα. Στα συστήματα δωροκαρτών αυτό είναι καθοριστικό. Αν η εκκίνηση παίρνει πολύ χρόνο ή απαιτεί πολλή χειρωνακτική δουλειά, η προτεραιότητα πέφτει γρήγορα.

Στην πράξη αξίζει να ακολουθήσετε ένα απλό πλαίσιο. Πρώτα επιλέγετε αν θα πουλάτε δωροκάρτες αξίας ή δωροκάρτες προϊόντος. Έπειτα ορίζετε τον σχεδιασμό, τη διάρκεια ισχύος και τους κανόνες εξαργύρωσης. Στη συνέχεια οργανώνετε τη ροή πωλήσεων και τον τρόπο τήρησης αρχείων. Και τέλος τη συνδέετε με την επικοινωνία μετά την αγορά και μετά την εξαργύρωση.

Όταν το σύστημα είναι καλά φτιαγμένο, ο πελάτης αγοράζει μια δωροκάρτα με λίγα κλικ. Ο παραλήπτης την παίρνει αμέσως. Το προσωπικό μπορεί να την επεξεργαστεί κατά την επίσκεψη χωρίς προβλήματα. Και εσείς βλέπετε τα αποτελέσματα στα δεδομένα. Όχι μόνο τον αριθμό των δωροκαρτών που πουλήθηκαν, αλλά και την πραγματική τους συμβολή στην κίνηση και στα έσοδα.

Γι' αυτό ακριβώς έχει νόημα να έχετε την πώληση δωροκαρτών σε μία πλατφόρμα μαζί με κάρτες πιστότητας, τμηματοποίηση και επανενεργοποίηση πελατών. Το Rewardly χτίζει αυτό το μοντέλο πρακτικά. Όχι ως ανεξάρτητο πρόσθετο, αλλά ως μέρος ενός συστήματος διατήρησης πελατών σχεδιασμένου να φέρνει περισσότερες επαναλαμβανόμενες επισκέψεις και περισσότερα έσοδα.

Η δωροκάρτα δεν είναι έκπτωση. Είναι εργαλείο σχέσης

Αυτή είναι μια συνηθισμένη παρεξήγηση. Κάποιες επιχειρήσεις αποφεύγουν τις δωροκάρτες επειδή τις βλέπουν ως κίνητρο τιμής. Αλλά μια ηλεκτρονική δωροκάρτα δεν χρειάζεται να μειώνει το περιθώριο κέρδους σας. Το ακριβώς αντίθετο. Αν στηθεί σωστά, πουλά την πλήρη αξία και δημιουργεί χώρο για υψηλότερη δαπάνη κατά την εξαργύρωση.

Ένας πελάτης με δωροκάρτα δεν συμπεριφέρεται πάντα όπως ένας πελάτης με κουπόνι έκπτωσης. Με μια δωροκάρτα έρχεται με διαφορετικές προσδοκίες. Συχνά είναι πιο ανοιχτός στην εξερεύνηση, πιο πρόθυμος να συμπληρώσει ποσό και λιγότερο ευαίσθητος στην τιμή. Αυτή είναι μια ισχυρή διαφορά. Άρα η δωροκάρτα δεν είναι εργαλείο για να πουλάτε φθηνότερα, αλλά για να κερδίζετε έξυπνα μια μελλοντική επίσκεψη.

Φυσικά, εξαρτάται από τον τομέα. Σε κάποιες επιχειρήσεις δουλεύουν καλύτερα τα καθολικά ποσά. Αλλού, τα θεματικά πακέτα. Σε κάποια μέρη το κέρδος είναι ένα υψηλό ποσοστό εξαργύρωσης. Αλλού αξίζει να παρακολουθείτε και τον χρόνο ανάμεσα στην αγορά και στην επίσκεψη. Άρα το ερώτημα δεν είναι αν οι δωροκάρτες δουλεύουν γενικά. Το σωστό ερώτημα είναι ποιος τύπος δωροκάρτας δουλεύει στο επιχειρηματικό σας μοντέλο.

Αν θέλετε πραγματική απόδοση από τις δωροκάρτες, δεν αρκεί να τις έχετε. Πρέπει να αγοράζονται εύκολα, να εξαργυρώνονται εύκολα και να οδηγούν φυσικά στην επόμενη επίσκεψη. Τότε ακριβώς ένα μικρό χαρακτηριστικό γίνεται ισχυρό κανάλι πωλήσεων. Και ένα κανάλι που συνεχίζει να δουλεύει ακόμη κι όταν το μαγαζί σας είναι γεμάτο, ο χρόνος σας λίγος και δεν έχετε καμία όρεξη για ακόμη μία περίπλοκη τεχνολογία.

Ξεκινήστε απλά. Φτιάξτε τη δωροκάρτα ώστε να βοηθά τον πελάτη να αγοράσει ένα δώρο χωρίς να το σκεφτεί και να επιτρέπει στην ομάδα σας να τη δέχεται χωρίς άγχος. Όταν αυτή η απλότητα συνδυαστεί με τη διατήρηση πελατών, η δωροκάρτα παύει να είναι εποχικό πρόσθετο και αρχίζει να αποδίδει τακτικά.