Tarjeta de fidelización para un salón de uñas: una recompensa al ritmo del relleno

Una tarjeta de fidelización para un salón de uñas debe seguir la frecuencia con la que la clienta viene a hacerse el relleno. Si viene cada 3 o 4 semanas, dele la recompensa en la sexta visita, lo que equivale a una vez cada 4 a 6 meses. Y en lugar de una manicura completa gratis, ofrézcale un extra que le cueste unos pocos euros.

Por qué manda el ritmo del relleno

Una clienta con uñas de gel no viene cuando le apetece, sino cuando le han crecido las uñas. En este ejemplo usamos como típico un intervalo de 3 a 4 semanas; sus clientas pueden ser distintas. Si pusiera la recompensa en la décima visita, tendría que esperarla de siete a nueve meses. Es demasiado tiempo para que la tarjeta la motive.

Seis visitas suponen de 18 a 24 semanas. La clienta ve una recompensa dos veces al año y, en cada relleno, ve cómo se acerca.

Cómo calcular la recompensa

Use la fórmula de Cuántos sellos debe tener una tarjeta de fidelización: el coste de la recompensa dividido entre el número de visitas multiplicado por la compra media.

Cálculo de ejemplo: un relleno de gel cuesta 30 €, la recompensa llega en la sexta visita y le cuesta 4 €. El descuento efectivo es 4 ÷ (6 × 30) = 2,2 %. Con una recompensa de 3 € es un 1,7 %, con una de 5 €, alrededor de un 2,8 %. Su clienta, en cambio, valora la recompensa según su lista de precios, no según lo que le cuesta a usted.

Tres recompensas que cuestan poco

Decoración en dos uñas. Le cuesta unos minutos y un poco de esmalte, y para la clienta es algo por lo que normalmente no pagaría un extra.

Un tratamiento de parafina para las manos. El material es barato, la experiencia resulta lujosa y funciona especialmente bien en invierno.

Un masaje de manos más largo con aceite. Cinco minutos extra que la clienta recuerda más que un descuento.

Las tres caben en una cita normal o con unos minutos extra, así que no necesita un hueco libre en la agenda.

La tarjeta en cuatro líneas

• Sello por: cada visita
• Recompensa en: la sexta visita
• Recompensa: decoración en dos uñas o tratamiento de parafina, a elegir por la clienta
• Coste de la recompensa para usted: de 3 € a 5 €

Cuando una clienta falta a su cita

Una clienta que se salta un relleno no está necesariamente perdida. Quizá simplemente se arregló las uñas en otro sitio que tenía un hueco libre. Por eso, una vez a la semana, revise en su agenda qué clientas no han reservado su próxima cita desde la última visita y escríbales personalmente. Texto sugerido: «Seguro que sus uñas ya piden un relleno. Tengo un hueco libre el jueves por la tarde.»

En Rewardly también puede configurar un mensaje en la pantalla de bloqueo que se envía solo si una clienta no ha vuelto en los 30 días siguientes a una visita. Es una red de seguridad para las clientas de las que se olvida. Puede comparar qué automatizaciones incluye cada plan en la página de precios.

Si utiliza un sistema de reservas, Rewardly se conecta con Bookio y Amelia.

Navidad: vales para las amigas de sus clientas

En diciembre sus clientas preguntan por regalos para amigas y madres. Un vale de manicura es un regalo sencillo y le trae una clienta nueva. Qué vender y cómo redactarlo se explica en el artículo sobre vales regalo para masajes y spa, y la opción de la plantilla y la de la venta en línea las encontrará en Plantilla de vale regalo o venta en línea: ¿qué necesita?

Una tarjeta parecida para otro servicio con ritmo mensual se describe en el artículo sobre el programa de fidelización para barberías. Si se inclina más por los cupones, consulte cupones de fidelización para salones.

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Sin pago por adelantado, y sus clientas la añaden a Apple Wallet o Google Wallet.