Paano gumawa ng membership card para sa inyong café

Hindi problema ng karamihan sa mga café ang unang pagbisita. Ang problema ay kung babalik ang customer bukas, sa susunod na linggo at sa susunod na buwan. Kaya ang tanong kung paano gumawa ng membership card para sa inyong café ay hindi tungkol sa graphics o plastic card. Desisyon ito na makakaapekto sa dalas ng pagbisita, sa average na bill at kung sa wakas ay mahahawakan ninyo nang maayos ang inyong mga suki.

Gumana ang paper stamps noong sapat na ang reward sa bawat ikasampung kape. Ngayon, halata na ang mga limitasyon. Nawawala ang mga card, nakakalimutan ng staff na lagyan ng stamp at wala kayong data. Kung layunin ng membership card na magdala ng paglago, dapat itong simple para sa customer, mabilis para sa staff at nasusukat para sa negosyo.

Paano gumawa ng membership card para sa inyong café na sulit

Ang pinakakaraniwang pagkakamali ay ang pagsisimula sa itsura. Logo, kulay, pangalan ng program. Mahalaga ang lahat ng iyan, pero pagkatapos lang ninyong malinawan kung bakit kayo naglulunsad ng card. Gusto ba ninyo ng mas maraming repeat visits? Gusto ba ninyong papuntahin ang mga customer sa hapon? Gusto ba ninyong mangolekta ng contact at magpatakbo ng birthday offer? Kung wala ang desisyong iyan, magkakaroon kayo ng magandang card na halos walang nagagawa.

Ang mahusay na membership card para sa café ay dapat may isang pangunahing layunin at isang simpleng dahilan para idagdag ito ng customer. Halimbawa, agarang benepisyo sa pagsali sa program, points sa bawat pagbili o access sa mga benepisyo para sa members. Habang mas komplikado ang patakaran, mas kaunti ang sumasali.

Sa café, karaniwang tatlong uri ng mekanika ang gumagana. Ang una ay ang klasikong pag-iipon ng reward sa paulit-ulit na pagbili. Ang ikalawa ay membership na may permanenteng benepisyo, gaya ng maliit na discount sa piling item o espesyal na offer para lang sa members. Ang ikatlo ay kombinasyon ng dalawa. Kadalasang malakas iyon, pero kung kaya lang ng staff na ipaliwanag ito sa isang pangungusap.

Magsimula sa business model, hindi sa disenyo

Kung pangunahing kape ang binebenta ninyo, na may matatag na margin at madalas bilhin, dapat hikayatin ng membership ang regular na pagbisita. Kung mas brunch spot o specialty café kayo na mas mataas ang bill, puwede rin ninyong bigyan ng reward ang halaga ng pagbili, hindi lang ang bilang ng pagbisita. Mahalaga ang pagkakaiba. Ang program na nakabatay lang sa dalas ay puwedeng gumana nang napakahusay sa isang uri ng negosyo at kumain ng margin nang walang makabuluhang paglago sa iba.

Magandang panimula ang tatlong tanong. Ano ang dapat mas madalas gawin ng customer? Anong reward ang kaya ninyong ibigay nang hindi nasisira ang ekonomiya? At gaano kabilis nila dapat makuha ang unang panalo? Kung masyadong malayo ang unang reward, hindi na ginagamit ang card. Kung masyadong mapagbigay, nagiging mahal ang program.

Ano ang dapat laman ng membership card

Kapag alam na ninyo kung ano ang dapat makamit ng program, saka asikasuhin ang card mismo. Dapat nakalagay rito ang pangalan ng program, malinaw na benepisyo, ang identity ng inyong brand at simpleng patakaran. Hindi dapat maghalungkat ng terms ang mga customer. Dapat agad nilang maintindihan kung ano ang makukuha nila at ano ang gagawin.

Ang bentahe ng digital card ay hindi ninyo kailangang mag-print ng libu-libong kopya nang maaga o itali ang sarili sa iisang reward model. Puwede ninyong baguhin ang text, ang visuals, ang reward logic at ang komunikasyon batay sa kung ano talaga ang gumagana. Malaking pagkakaiba iyon kumpara sa plastic at paper na solusyon, na mahirap at mahal baguhin kapag nailunsad na.

Huwag ding kalimutan ang praktikal na bahagi. Dapat madaling ma-access ang card sa phone, mas mabuti kung walang app na ida-download. Habang mas kaunti ang hakbang sa pagitan ng offer at activation, mas marami ang nagsa-sign up sa lugar. Dito mismo nananalo ang modernong wallet solution laban sa custom app. Ayaw ng mga customer na mag-install ng isa pang tool para lang mangolekta ng ilang points para sa isang cappuccino.

Aling mga benepisyo ang pinakaepektibo sa café

Hindi pare-pareho ang lakas ng bawat reward. Mukhang simple ang percentage discount, pero madalas hindi ito ang pinakamahusay na opsyon. Sa café, kadalasang mas epektibo ang konkreto at madaling maintindihang benepisyo. Libreng kape pagkatapos ng tiyak na bilang ng pagbili, birthday reward, upgrade ng laki ng inumin o off peak na offer para lang sa members. Agad masusukat ng customer ang halaga.

Malakas din ang epekto ng mga benepisyong nakatali sa ugaling gusto ninyong hikayatin. Kung matumal ang inyong Lunes, puwedeng sa araw na iyon mismo mag-apply ang offer para sa members. Kung gusto ninyong dagdagan ang dumarating sa hapon, puwedeng mag-activate ang reward pagkalipas ng 14:00. Sa ganoon, hindi lang reward sa loyalty ang program, kundi tool para pamahalaan ang kita.

Paano i-set up ang pag-sign up at paggamit nang walang abala

Kalahati lang ng laban ang konsepto mismo. Ang kalahati pa ay ang onboarding. Kung kailangang punan ng customer ang mahabang form, mag-download ng app at dumaan sa tatlong dagdag na hakbang ng verification, karamihan ay susuko. Kailangan ng café ng pag-sign up na kayang ipaliwanag ng staff sa ilang segundo at natatapos ng customer habang umoorder.

Kaya sulit pumili ng solusyon kung saan direktang idinadagdag ng customer ang card sa Apple Wallet o Google Wallet. Walang password. Walang app. Walang hindi kailangang hadlang. Simple ang resulta: mas maraming activated na card at mas malaking tsansang maging tunay na channel ng repeat visits ang program, hindi lang magandang ideya sa counter.

Kailangan ding malaman ng staff kung ano mismo ang gagawin. Kailan iaalok ang card, paano ito i-activate at paano magdagdag ng reward. Kung pinababagal ng proseso ang pila, sasalubungin ng pagtutol ang program. Kung natural na bahagi ng pagbabayad ang tanong tungkol sa membership, dumarami ang sumasali.

Data na sulit kolektahin

Hindi, hindi ninyo kailangang bumuo ng malaking CRM sa simula. Kailangan lang ninyo ang data na talagang magagamit ninyo. Pangalan, contact details at kasaysayan ng pagbisita ang praktikal na pundasyon. Kung kaya ninyong i-track ang dalas, ang average na pagitan ng mga pagbisita at ang paggamit ng reward, sapat na iyon para gumawa ng mas mahusay na desisyon.

Dito lumilitaw ang pagkakaiba ng ordinaryong card at ng modernong retention tool. Kapag alam ninyo kung sino ang tatlong linggo nang hindi nagpapakita, puwede ninyo silang abutin. Kapag alam ninyo kung sino ang regular na dumarating sa umaga, puwede kayong mag-target ng angkop na offer. Kapag nakikita ninyo kung aling rewards ang nagagamit at alin ang hindi, puwede ninyong i-adjust ang program nang hindi nanghuhula.

Paano gumawa ng membership card para sa inyong café na may tunay na ROI

Kung gusto ninyong gumana ang program sa pangmatagalan, bantayan ang mga numero mula sa unang araw. Hindi lang ang bilang ng sign up. Mas mahalaga ang porsyento ng aktibong members, ang repeat visit rate, ang average order value at kung bumabalik ang mga customer pagkatapos gumamit ng reward. Hindi dekorasyon ang membership card. Dapat itong magdala ng nasusukat na benta.

Kasabay nito, hindi ibig sabihin ng mas maraming feature ay mas magandang resulta. Madalas nananalo ang maliit na café sa simpleng modelo at regular na komunikasyon. Puwedeng lumayo pa ang mas malaking chain: i-segment ang mga customer, gumamit ng geolocation, magpadala ng push notification at iugnay ang loyalty sa gift certificate. Pero kahit doon, dapat manatiling simple ang pundasyon.

Ganito ang isang praktikal na sitwasyon. Idinadagdag ng customer ang card sa kanilang mobile wallet sa unang order. Sa bawat pagbisita, naitatala ang pagbili o point. Kapag naabot nila ang kondisyon, makakakuha sila ng reward. Kung matagal silang hindi bumabalik, pinapaalalahanan sila ng system gamit ang targeted na mensahe. Ganyan ang itsura ng loyalty program na gumagana sa pagitan ng mga pagbisita, hindi lang sa kaha.

Kailan maaaring hindi membership card ang tamang unang hakbang

Kailangan ding sabihin ang kabilang panig. Kung mahina ang produkto, hindi consistent ang serbisyo o kaunti ang dumarating dahil sa lokasyon, hindi maaayos ng card lang ang problema. Pinapalakas ng loyalty program ang gumagana na. Hindi nito pinapalitan ang kalidad ng kape o ang karanasan sa lugar.

Maaari ding hindi ito ang unang pagpipilian kung nasa simula pa lang kayo at sinusubukan pa ang inyong offer o presyo. Sa ganoong kaso, mas mabuting patatagin muna ang mga pangunahing bagay. Pero kapag malinaw na ang inyong produkto at gusto ninyong gawing suki ang mga isang beses lang dumarating, ang membership card ang lohikal na susunod na hakbang.

Ano ang dapat pasimplehin mula sa simula

Huwag mag-imbento ng sampung membership level. Huwag pabigatan ang staff ng komplikadong kondisyon. Huwag magsimulang gumawa ng sariling app kung kailangan ninyo ng mabilis na resulta. Para sa karamihan ng café, ang pinakamahusay na solusyon ay iyong mabilis mailulunsad, ginagamit ng customer nang hindi kailangang pag-aralan at agad na nagpapakita sa inyo ng data tungkol sa pagbisita at rewards.

Kaya rin maraming negosyo ngayon ang lumilipat sa digital card sa mobile wallet. Mas mabilis na launch, mas maraming sumasali, mas kaunting trabaho sa lugar. At higit sa lahat, ang kakayahang aktibong pabalikin ang mga customer gamit ang angkop na offer. Nakabatay mismo sa prinsipyong ito ang mga platform gaya ng Rewardly: pinakamaliit na abala para sa customer, pinakamagaan na pasanin para sa team at pinakamalawak na puwang para sa paglago ng kita.

Kaya kung pinag-iisipan ninyo kung paano gumawa ng membership card para sa inyong café, huwag magsimula sa tanong kung ano ang dapat nitong itsura. Magsimula sa tanong kung ano ang dapat nitong baguhin sa ugali ng customer. Kapag tama iyon, hindi lang dagdag na perk ang card. Magiging tahimik itong salesperson na nagtatrabaho araw-araw nang hindi kailanman tumatayo sa likod ng bar.