Combien de tampons sur une carte de fidélité : le calcul simple

Le nombre de tampons à mettre sur une carte de fidélité dépend de deux chiffres : ce que la récompense vous coûte réellement et la fréquence à laquelle un habitué revient. « Le dixième café offert » est une habitude, pas un calcul. Voici une formule, un test et quatre exemples pour régler votre carte en quelques minutes.

La formule : ce que la carte vous coûte

Remise effective = coût de la récompense ÷ (nombre de tampons × panier moyen)

Le mot clé est « coût ». N'utilisez pas dans la formule le prix de la récompense affiché sur votre menu, mais ce qu'elle vous coûte vraiment : ingrédients, marchandise et, le cas échéant, temps de travail de l'équipe.

Exemple pour un café : un tampon par café, le café coûte 3 €, et la récompense est un café offert qui vous revient, disons, à 0,60 €. Avec dix tampons, cela donne 0,60 ÷ (10 × 3) = 2 %. Le client, lui, juge la valeur au prix affiché : il a reçu un café à 3 € après avoir dépensé 30 €, soit 10 %. Cet écart entre ce que ressent le client et ce que vous payez est exactement ce qui fait d'une carte à tampons une bonne affaire.

Le test : un habitué peut-il vraiment la remplir ?

La deuxième question compte plus que la première. Un habitué type remplit-il la carte en 4 à 8 semaines environ ? Cette fourchette est notre règle empirique, pas le résultat d'une étude. S'il lui faut six mois, le client oublie la carte avant même de voir la récompense.

Si un client vient prendre un café deux fois par semaine, il remplit dix tampons en cinq semaines. C'est bien. S'il vient une fois toutes les deux semaines, il lui faut cinq mois : mieux vaut alors réduire la carte à six tampons et diminuer la récompense en conséquence.

Pour les prestations où l'on vient une fois par mois, comme chez le barbier, aucune carte raisonnable ne tient en huit semaines. Raisonnez alors en visites et offrez la récompense au plus tard à la cinquième ou sixième visite.

Quatre exemples

Tous les chiffres sont donnés à titre d'illustration. Remplacez-les par vos propres prix et coûts.

• Café : achat de 3 €, récompense : un café qui vous coûte 0,60 €, 10 tampons, remise effective de 2 %.
• Menu du midi : achat de 8 €, récompense : un menu offert qui vous coûte 3 €, 10 tampons, remise effective de 3,75 %.
• Boulangerie, tampon uniquement sur les croissants : achat de 2,50 €, récompense : un croissant qui vous coûte 0,70 €, 8 tampons, remise effective de 3,5 %.
• Barbier : achat de 20 €, récompense : une taille de barbe qui vous coûte 4 €, 6 tampons, remise effective de 3,3 %.

La boulangerie donne un tampon pour un produit précis, pas pour une visite. Vous récompensez ainsi exactement ce que vous voulez vendre davantage. Si vous hésitez entre les deux, commencez par lire tampon par visite ou par produit ?

Pourquoi pas une remise en pourcentage

Une remise de 10 % pour les habitués vous coûte 10 % de chacun de leurs achats, y compris ceux qu'ils auraient faits de toute façon. Une récompense à tampons vous coûte un seul article, une fois par carte remplie.

Que faire du résultat

Si votre remise effective est élevée, réduisez la récompense, pas le nombre de tampons. Si elle est faible mais que le test de fréquence a échoué, raccourcissez la carte. Si vous ne savez pas quoi offrir en récompense, consultez comment définir des récompenses de fidélité qui fonctionnent et 7 idées de récompenses de fidélité qui fonctionnent vraiment.

Choisissez le nombre de tampons avec soin, car il ne peut plus être modifié une fois la carte en service. Au bout de deux mois, vérifiez combien de clients ont réellement rempli leur carte et ajustez la récompense si nécessaire.

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