Automatisation marketing
L'automatisation marketing, ce sont des messages qui partent tout seuls quand quelque chose se produit, comme une première visite, un anniversaire ou une longue absence depuis le dernier achat. Vous écrivez chaque message une seule fois et choisissez le déclencheur, et il atteint chaque client au bon moment.
Ce qu'est l'automatisation marketing
Une automatisation comporte trois éléments : un déclencheur, un délai facultatif et le message. Pour un commerce de proximité, les déclencheurs utiles sont peu nombreux et clairs. Dans Rewardly, il y a notamment un message de bienvenue pour les nouveaux détenteurs de carte, un message d'anniversaire, une relance après un certain nombre de jours sans visite, une demande d'avis automatique et un rappel avant l'expiration d'une récompense. Ce sont des messages push, dans les formules Advanced et Professional, avec un taux de lecture de 90 % pour les messages Wallet.
Comment ça marche dans un café, un salon ou un restaurant
- Un café accueille chaque nouveau détenteur de carte avec un remerciement et un indice sur la première récompense.
- Un salon demande un avis après la prestation, tant que la visite est encore fraîche dans les esprits.
- Un restaurant envoie à ses membres un message d'anniversaire avec un dessert offert.
À quoi faire attention
Commencez par deux ou trois automatisations et lisez ce qu'elles envoient comme si vous étiez le client. Plusieurs déclencheurs sur une même carte s'additionnent : vérifiez combien de fois un habitué entendrait parler de vous pendant un mois chargé. Relisez les textes à chaque saison, car un message écrit une fois continue de partir tant que personne ne le modifie.