Segmentation client

Ce qu'est la segmentation client

Les segments se construisent à partir de ce que vous savez : la fréquence des visites, le montant dépensé, la date de la dernière visite ou les informations données à l'inscription. Un petit commerce n'a besoin que de quelques segments, car chacun doit mener à une action différente. Dans Rewardly, les segments de clientèle sont disponibles à partir de la formule Advanced, et l'envoi de messages à un segment ainsi que la segmentation automatique à partir de la formule Professional.

Comment ça marche dans un café, un salon ou un restaurant

• Un café pousse les nouveaux venus vers leur deuxième visite et laisse tranquilles les habitués quotidiens.
• Un salon relance les clients qui ont dépassé leur intervalle de réservation habituel.
• Un restaurant invite ses meilleurs clients à une soirée dégustation.

Chaque groupe reçoit un message différent, et personne ne reçoit une offre qui ne lui correspond pas. Un segment n'est utile que si vous traitez ses membres différemment ; sinon, ce n'est qu'une étiquette.

À quoi faire attention

Plus de segments ne veut pas dire mieux : chacun demande un message et quelqu'un pour s'en occuper. Commencez par deux ou trois segments qui mènent à des actions claires, vérifiez que chacun est assez grand pour compter, et supprimez ceux que personne n'utilise.