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Carte de fidélité

Une carte de fidélité est une carte qui enregistre les visites ou les dépenses d'un client et les transforme en récompenses. Ce peut être une carte papier à tampons, une carte plastique avec un code-barres ou une carte digitale dans le téléphone, et c'est la façon la plus courante pour un commerce de proximité de récompenser ses habitués.

Ce qu'est une carte de fidélité

Toute carte de fidélité fait deux choses : elle identifie le client et elle compte quelque chose. Ce peut être des tampons, des points, un crédit de cashback ou un niveau de membre, et une récompense arrive quand le compteur atteint une valeur fixée. Les cartes digitales apportent ce que le papier ne permet pas : le commerce voit qui revient, et la carte se met à jour toute seule. Rewardly propose des cartes à tampons, à points, cashback, VIP, de réduction, des cartes cadeaux et des bons cadeaux, et les clients en ajoutent une à leur téléphone en 10 secondes environ.

Comment ça marche dans un café, un salon ou un restaurant

  • Un café utilise une carte à tampons, car ses habitués achètent souvent la même boisson.
  • Un salon utilise une carte à points, pour qu'un long soin rapporte plus qu'une coupe rapide.
  • Un restaurant utilise le cashback, qui grandit avec le montant de l'addition de chaque table.

À quoi faire attention

Choisissez un seul type de carte, adapté à la façon dont vos clients achètent, plutôt que d'en combiner plusieurs. Rendez la récompense accessible en une saison normale de visites, et demandez à l'équipe de proposer la carte à chaque paiement, car la plupart des clients ne la demandent jamais.

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