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Fréquence de visite

La fréquence de visite indique combien de fois un client revient sur une période donnée, par exemple en visites par mois. C'est l'un des signes de fidélité les plus clairs, car un habitué qui vient plus souvent vaut plus qu'un nouveau client qui ne vient qu'une fois.

Ce qu'est la fréquence de visite

Comptez les visites de chaque client sur une période et regardez la répartition : combien viennent une fois, combien chaque semaine, combien ont ralenti. Ce chiffre n'a de sens que si les visites peuvent être reliées à une personne, ce que fait une carte de fidélité à chaque scan. Les commerces qui utilisent Rewardly constatent en moyenne 30 % de visites récurrentes en plus, et le tableau de bord montre vos meilleurs clients et l'activité de chaque client.

Comment ça marche dans un café, un salon ou un restaurant

  • Un café attend ses habitués chaque semaine ou plus souvent : un membre absent depuis deux semaines mérite donc qu'on s'en aperçoive.
  • Un salon fonctionne par cycles de plusieurs semaines, selon la fréquence à laquelle cheveux ou ongles demandent de l'entretien.
  • Un restaurant voit ses habitués du déjeuner chaque semaine et ses clients du dîner bien moins souvent.

À quoi faire attention

Comparez chaque client à son propre rythme habituel, pas à une moyenne pour tout le monde. Une baisse de fréquence chez les habitués est un signal d'alerte qui arrive bien avant la baisse du chiffre d'affaires : suivez donc ce chiffre chaque mois et agissez, par exemple avec un rappel.

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