Taux de réachat

Ce qu'est le taux de réachat

Comptez les clients qui ont acheté sur une période, puis ceux d'entre eux qui ont acheté au moins deux fois, et divisez le second chiffre par le premier. Si 400 personnes sont venues dans un café en mars et que 140 d'entre elles sont venues plus d'une fois, le taux de mars est de 140 / 400, soit 35 %. Pour le calculer, il faut reconnaître un client qui revient, et c'est exactement ce que fait une carte de fidélité : chaque scan relie une visite à une personne.

Comment ça marche dans un café, un salon ou un restaurant

• Un café le vérifie chaque mois, car la plupart des habitués viennent chaque semaine ou plus souvent.
• Un salon utilise trois mois, ce qui correspond à la fréquence à laquelle les clients réservent une coupe ou une manucure.
• Un restaurant regarde séparément les clients du déjeuner et ceux du dîner, car les deux groupes reviennent à des rythmes différents.

Les commerces qui utilisent Rewardly constatent en moyenne 30 % de visites récurrentes en plus, et c'est dans ce taux que ce changement apparaît dans vos propres chiffres.

À quoi faire attention

Choisissez une période et gardez toujours la même, sinon les mois ne seront pas comparables. Comptez des clients, pas des tickets, pour qu'un habitué venu dix fois ne compte qu'une fois. Et observez la tendance après un changement, comme une nouvelle récompense, plutôt que de juger un seul mois.