Personnalisation
La personnalisation consiste à adapter un message ou une offre à un client précis, selon qui il est ou ce qu'il a fait. Pour un commerce de proximité, cela peut être aussi simple que d'utiliser un prénom, de se souvenir d'une commande habituelle ou d'envoyer un message d'anniversaire.
Ce qu'est la personnalisation
Les grandes marques personnalisent avec des masses de données ; un petit commerce peut le faire avec ce que sait déjà une carte de fidélité : le nom du client, sa date d'anniversaire, sa fréquence de visite et la date de sa dernière visite. Les messages qui s'en servent semblent écrits pour une personne plutôt que pour une liste. Les textes des messages Rewardly peuvent inclure le prénom du client, et les messages d'anniversaire et de relance partent selon les données et les visites propres à chaque client.
Comment ça marche dans un café, un salon ou un restaurant
- Un café salue par leur prénom les nouveaux détenteurs de carte dans son message de bienvenue.
- Un salon rappelle à une cliente son soin habituel quand le délai est passé.
- Un restaurant envoie un message d'anniversaire avec le prénom du client et un dessert offert.
Rien de tout cela ne demande plus que ce que la carte de fidélité enregistre déjà.
À quoi faire attention
Personnel ne veut pas dire intrusif : utilisez ce que les clients vous ont donné, pour l'usage qu'ils attendent, et rien qui puisse les surprendre. Vérifiez comment un message se lit quand un champ est vide, par exemple pour un client qui n'a pas donné son prénom.