ROI
Le ROI, ou retour sur investissement, mesure ce que rapporte un investissement par rapport à ce qu'il coûte. Il s'exprime en pourcentage : un ROI de 100 % signifie que vous avez récupéré le coût, plus le même montant encore.
Ce qu'est le ROI
La formule est le gain moins le coût, divisé par le coût. Si un programme de fidélité coûte 50 € par mois et rapporte 200 € de bénéfice supplémentaire, son ROI est de 200 moins 50, divisé par 50, soit 300 %. Comptez le gain en bénéfice, pas en chiffre d'affaires : 200 € de ventes supplémentaires sur une carte de cafés, ce n'est pas 200 € gagnés.
Comment ça marche dans un café, un salon ou un restaurant
- Un café compare le coût des cafés offerts et de l'abonnement au programme avec le bénéfice des visites supplémentaires des membres.
- Un salon vérifie si les messages de rappel remplissent des créneaux de l'agenda qui resteraient vides sinon.
- Un restaurant évalue une promotion au bénéfice réalisé sur les couverts supplémentaires qu'elle a apportés, pas au nombre de couverts seul.
Le calculateur de ROI Rewardly fait le même calcul avec vos propres prix et votre nombre de visites.
À quoi faire attention
Le ROI dépend de ce qui se serait passé de toute façon. Les habitués qui venaient chaque semaine avant le programme ne sont pas un gain nouveau : comparez les membres avec une période avant le lancement ou avec des clients similaires qui ne se sont pas inscrits. Mesurez sur des mois, pas sur des jours, car la fidélité rapporte grâce aux visites récurrentes.