Kome dati VIP karticu: kako odabrati najbolje kupce a ne uvrijediti ostale

VIP kartice dajte kupcima prema brojkama, a ne prema osjećaju: prema posjetima ili potrošnji u posljednjih 90 dana, otprilike vašim najboljim 10 do 20 % kupaca. Pozovite ih osobno, dajte im dvije ili tri pogodnosti koje vas malo koštaju i pregledavajte popis jednom u tromjesečju. Svi ostali trebaju znati samo jedno: VIP status je na dohvat ruke.

VIP kartica za kupce: odabir u tri koraka

1. Izvucite brojke za 90 dana. Ako imate digitalnu karticu vjernosti, analitika u aplikaciji Rewardly prikazuje potrošnju i posjete svakog kupca u posljednjih 30 dana, njegov prosječni račun, kad je zadnji put bio kod vas i popis svakog posjeta s datumom, iz kojeg možete izbrojiti i devedeset dana. Bez nje upotrijebite izvještaj svog POS sustava ako bilježi kupce. Devedeset dana dovoljno je dugo da se vidi navika, a dovoljno kratko da ne odaberete ljude koji su prestali dolaziti.

2. Poredajte i povucite crtu. Granicu oko najboljih 10 do 20 % shvatite kao praktično pravilo, a ne kao nalaz istraživanja. U malom kafiću to može biti trideset ljudi, u butiku deset. Važno je da VIP ostane nešto posebno.

3. Prođite popis sami. Uklonite pojedinačne skokove, poput jedne velike kupnje za tvrtkin domjenak. Dodajte osobu za koju znate da dolazi svaki tjedan, a koju kartica još nije obuhvatila.

Pogodnosti koje ne koštaju mnogo

Ne koštaju ništa: prioritetno rezerviranje, prvi pogled na novu robu ili novi jelovnik, večer samo za članove, osoblje koje pamti njihovo ime i uobičajenu narudžbu.

Malo koštaju: mali rođendanski poklon, kušanje nečeg novog, besplatno zamatanje poklona u prosincu.

Ne činite postotni popust glavnom pogodnošću. Vrijedi i za kupnje koje bi se dogodile i bez njega. Zašto je to skupo, objašnjeno je u članku Koliko pečata na kartici vjernosti.

Poziv i odgovor na pitanje „zašto ne ja?“

Prijedlog formulacije poziva, najbolje da ga izgovorite osobno na blagajni, a zatim pošaljete:

Posjećujete nas češće od svih i želimo vam zahvaliti. Željeli bismo vas pozvati da postanete jedan od naših VIP kupaca. Karticu možete dodati na telefon jednim dodirom.

Kad stalni kupac pita zašto nije dobio karticu:

VIP dobivaju ljudi koji su nas u posljednja tri mjeseca posjećivali najčešće. Na sljedećem pregledu mogli biste biti među njima.

Pravilo koje možete objasniti jednom rečenicom ne vrijeđa. Vrijeđa osjećaj da su to sve vlasnikovi prijatelji.

Tromjesečni pregled

Svaka tri mjeseca ponovite prva dva koraka. Tko je pao ispod crte, ne dobiva prijekor, nego samo rečenicu: „VIP status dodjeljujemo svako tromjesečje prema posjetima. Na sljedećem pregledu mogli biste se vratiti među njih.“ Novi kupci dobivaju poziv. Ako koristite razine, stranica VIP kartice samo uz pozivnicu pokazuje da sustav može kupca automatski prebaciti na višu razinu kad dosegne zadani iznos potrošnje ili broj posjeta te mu to javiti push obavijestom.

Kako samu karticu uvesti u svoje poslovanje opisano je u članku Kako uvesti digitalnu člansku karticu. Koje brojke pratiti svaki mjesec nalazi se u članku 5 brojki programa vjernosti koje provjeravate svaki mjesec.

Popis za provjeru prije slanja poziva

• Imam brojke posjeta ili potrošnje za posljednjih 90 dana.
• Crta je oko najboljih 10 do 20 % i mogu je objasniti jednom rečenicom.
• Pojedinačni skokovi su uklonjeni, a ljudi koje poznajem dodani.
• Imam dvije ili tri pogodnosti, od kojih većina ne košta ništa.
• Datum sljedećeg pregleda, za tri mjeseca, upisan je u moj kalendar.

Pozovite najbolje kupce na VIP karticu, isprobajte Rewardly za 0 €

Spremno za 2 minute, bez plaćanja unaprijed.