Zatvoreno zbog renovacije ili godišnjeg odmora: kako vratiti kupce

Ako zatvarate lokal zbog renovacije ili godišnjeg odmora na dva tjedna ili duže, recite to kupcima tri do četiri tjedna unaprijed: na vratima, na Google profilu tvrtke, na društvenim mrežama i porukom stalnim kupcima. Svaka obavijest treba sadržavati točan datum ponovnog otvaranja i razlog da dođu u prvom tjednu. Nekoliko dana prije otvaranja podsjetite ih.

Kupce ne gubite zbog zatvaranja, nego zbog navika koje steknu drugdje. U nastavku pročitajte kada i gdje najaviti zatvaranje, kako ga postaviti na Googleu, predložak natpisa za godišnji odmor, što raditi dok ste zatvoreni i kako isplanirati prvi tjedan nakon ponovnog otvaranja.

Kada reći kupcima da zatvarate

Što duže zatvarate, to ranije to trebate reći. Stalni kupac treba zamjenu za jutarnju kavu ili šišanje. Ako to dan prije sazna s vrata, sam će je odabrati i možda tamo i ostati.

Razuman raspored:

1. Tri do četiri tjedna unaprijed: obavijest kod blagajne, objava na Instagramu i poruka stalnim kupcima. Za renovaciju je u redu i šest tjedana unaprijed.
2. Dva tjedna unaprijed: natpis na vratima i u izlogu. U salonu klijentima ponudite termin prije zatvaranja ili odmah nakon otvaranja.
3. Posljednji tjedan: osoblje to spomene svakome pri plaćanju. Kratko, s datumom ponovnog otvaranja.
4. Na dan zatvaranja: ažurirajte Google profil i na vratima ostavite natpis s datumom povratka.
5. Dva do tri dana prije otvaranja: podsjetnik na svim kanalima koje imate.

Gdje objaviti da je lokal zatvoren

Ako se podaci ne podudaraju svugdje, netko će doći pred zaključana vrata i za to okriviti vas.

• Vrata i izlog: jasan natpis koji se može pročitati s ulice.
• Pult i stolovi: mala kartica kod blagajne ili na stolovima, tjednima unaprijed.
• Google profil tvrtke: tamo većina ljudi provjerava radite li.
• Web stranica: obavijest na početnoj stranici, a ne skrivena među novostima.
• Društvene mreže: objava i priča, plus jedan redak u opisu profila.
• Poruka stalnim kupcima: oni su najvažniji, pa bi trebali saznati prvi.
• Naručeni klijenti: u salonu ili kod rezervacija nazovite ili pišite svima na koje zatvaranje utječe.
• Telefon i e-pošta: poruka na govornoj pošti i automatski odgovor s datumom ponovnog otvaranja.

Kako na Googleu označiti tvrtku kao privremeno zatvorenu

Google za to ima posebnu postavku. Prema pomoći za Google profil tvrtke, oznaku Privremeno zatvoreno koristite ako je tvrtka zatvorena dulje od sedam dana, izvan sezone ili na neodređeno vrijeme. Kraća zatvaranja, na primjer nekoliko dana za blagdane, rješavaju se posebnim radnim vremenom.

U svom profilu:

1. Otvorite profil tvrtke i odaberite Uredite profil.
2. Idite na Radno vrijeme i odaberite Privremeno zatvoreno.
3. Spremite. Google pregledava promjene prije objave, pa malo kasnije provjerite svoj unos u pretraživanju.

Pazite na dvije stvari. Google navodi da se privremeno zatvorene tvrtke kod širih pretraživanja mogu prikazivati niže od otvorenih. Zato status uključite na dan zatvaranja, a ne tjednima prije. A na dan ponovnog otvaranja odmah ponovno postavite da ste otvoreni s uobičajenim radnim vremenom, inače će vas Google karte i dalje prikazivati kao zatvorene.

Datum ponovnog otvaranja napišite u opis profila i u Google objavu.

Što napisati na natpis da je zatvoreno: predlošci

Dobar natpis odgovara na tri pitanja: od kada, do kada i zašto se isplati vratiti. Pomaže jedna rečenica o razlogu: renovacija je nešto čemu se možete veseliti, a godišnji odmor nešto što je tim zaslužio.

Natpis za godišnji odmor:

Zatvoreno zbog godišnjeg odmora od 4. do 18. kolovoza.
Uzimamo predah kako bismo i dalje kuhali najbolju kavu u kvartu. Ponovno otvaramo u ponedjeljak, 19. kolovoza, u 7:00. U prvom tjednu svatko tko pokaže karticu vjernosti dobiva pecivo uz kavu. Vidimo se uskoro!

Natpis za renovaciju:

Zatvoreno zbog renovacije od 2. do 23. ožujka.
Za vas uređujemo nova mjesta za sjedenje i veći pult. Ponovno otvaramo u utorak, 24. ožujka, u 8:00. Stalne goste pozivamo u ponedjeljak navečer na prvu kavu u novom prostoru. Pratite radove na našem Instagramu.

Datumi su samo primjer. Važno je da je datum ponovnog otvaranja najveći tekst na natpisu i da je svugdje isti.

Kako stalnim kupcima reći da ste zatvoreni za blagdane

Natpis na vratima dopire do ljudi koji prolaze pored. Stalni kupci zaslužuju više: osobnu riječ kod blagajne i poruku koja do njih stigne i kad nisu u blizini.

Ako imate digitalnu karticu vjernosti, svim njezinim vlasnicima pošaljite kratku poruku na mobitel. Prikaže se na zaključanom zaslonu. Uz Rewardly takvu push obavijest možete napisati unaprijed i zakazati za određeni datum i vrijeme, do godinu dana unaprijed. Prije odlaska na godišnji odmor možete pripremiti i obavijest o zatvaranju i podsjetnik prije otvaranja. Push obavijesti uključene su u plan Advanced i više planove, a dolaze samo do kupaca koji su pristali na marketinške poruke.

Primjer poruke prije zatvaranja:

Na godišnjem smo odmoru od 4. do 18. kolovoza. Ponovno otvaramo 19. kolovoza, a u prvom tjednu uz kavu dobivate pecivo. Hvala što dolazite k nama!

Dovoljna je jedna poruka prije zatvaranja i jedna prije otvaranja. Više poruka za vrijeme zatvaranja obično smeta.

Dok ste zatvoreni: nemojte nestati

Dva ili tri tjedna tišine dovoljna su da se kupac udomaći drugdje. Javite se s vremena na vrijeme.

• Pokažite renovaciju. Fotografije radova, nove boje, prve stolice. Ljudi rado prate kako nešto nastaje i vesele se rezultatu.
• S godišnjeg odmora dovoljna je jedna objava. Tim na izletu, novi recept koji isprobavate. Bez svakodnevnih novosti.
• Odgovarajte na poruke i recenzije. Tko pita kada otvarate, treba dobiti odgovor isti dan.
• I dalje prodajite poklon bonove. Prodaja preko interneta ne treba otvorena vrata, a poklon bon dovede kupca nakon ponovnog otvaranja. Rewardly poklon bonovi dostupni su u planu Professional, a kupac ih dobiva e-poštom odmah nakon plaćanja.

Razlog za povratak odmah nakon otvaranja

Najveći rizik nije zatvaranje, nego prva dva tjedna nakon njega. Kupac koji se preko ljeta navikao na drugi kafić vratit će se ako dobije razlog. Dajte mu ga.

1. Mala nagrada za stalne kupce. Pecivo uz kavu, mala pažnja uz uslugu, tjedan dana. Osoblje je daje na temelju kartice vjernosti.
2. Večer za stalne goste prije otvaranja. Posebno nakon renovacije. Pozovite ih dan prije službenog otvaranja, pokažite im novi prostor i ponudite im da nešto kušaju. Pričat će o tome.
3. Dan dvostrukih pečata. Na Rewardly kartici s pečatima možete postaviti dane kada kupci dobivaju dvostruko više pečata. Za prve tjedne nakon otvaranja stavite ga na najmirniji dan u tjednu.
4. Nešto novo u ponudi. Novo piće, novo jelo, nova usluga. Zatvaranje je dobro vrijeme da to pripremite. Evo kako najaviti novi proizvod stalnim kupcima.

Velik popust za sve ne isplati se. Privlači ljude koji dođu jednom i snižava cijenu stalnim kupcima koji bi je ionako platili.

Podsjetnik prije otvaranja

Dva do tri dana prije otvaranja javite se svugdje odjednom: poruka vlasnicima kartice, objava na društvenim mrežama, natpis na vratima promijenjen u „Otvaramo u ponedjeljak u 7:00“. Ako ste poslali poruku pri zatvaranju, ova bi se trebala nastaviti na nju: datum, što je novo i razlog za dolazak.

Vratili smo se! Ponovno otvaramo u ponedjeljak, 19. kolovoza, u 7:00. Cijeli tjedan uz kavu dobivate pecivo, samo pokažite karticu.

Prvi tjedan nakon ponovnog otvaranja

Prvi tjedan odlučuje hoće li se kupci vratiti staroj navici.

• Budite potpuno spremni. Cijela ponuda, cijeli tim, bez „to još nemamo“. Tko ode razočaran, neće doći ni sljedeći tjedan.
• Zahvalite. Stalnim kupcima osobno: „Drago mi je što vas opet vidim.“
• Ponudite karticu svakom novom kupcu. Nakon renovacije svrate i znatiželjni susjedi. Digitalnu karticu vjernosti dodaju u mobitel za 10 sekundi, bez aplikacije.
• Mjerite. Usporedite broj transakcija u prva dva tjedna s istim tjednima prije zatvaranja. Ako imate program vjernosti, provjerite koliko se stalnih kupaca već vratilo.

Za one koji se nisu vratili: u planu Advanced i višim planovima Rewardly vam omogućuje postaviti poruku koja se pošalje ako se kupac nije vratio unutar broja dana nakon posjeta koji odaberete. Sami je složite kao niz koraka.

Ako zatvarate ljeti jer vam je tada mirno razdoblje, isplanirajte i povratak u rujnu: datum, jednu novost u ponudi i poruku stalnim kupcima u prvom tjednu. Čeka vas veća promjena? Pogledajte kako zadržati kupce uz radove ispred vaših vrata ili pri selidbi na novu adresu.

Česta pitanja

Koliko unaprijed reći kupcima da zatvarate?

Za godišnji odmor od dva do tri tjedna dovoljna su tri do četiri tjedna unaprijed; za dužu renovaciju do šest tjedana. Tako stalni kupci imaju vremena pronaći zamjenu i zapamtiti datum ponovnog otvaranja. Natpis na vrata stavite barem dva tjedna unaprijed.

Trebam li Google profil označiti kao privremeno zatvoren ili koristiti posebno radno vrijeme?

Pomoć za Google profil tvrtke navodi da se oznaka Privremeno zatvoreno koristi za zatvaranja dulja od sedam dana, izvan sezone ili na neodređeno vrijeme. Kraća zatvaranja rješavaju se posebnim radnim vremenom. Na dan ponovnog otvaranja vratite uobičajeno radno vrijeme.

Što napisati na natpis da je zatvoreno zbog renovacije?

Kada zatvarate i kada ponovno otvarate, s datumom i satom otvaranja najvećim slovima, te jedan redak o tome zašto se isplati vratiti. To može biti novost u ponudi ili mala nagrada u prvom tjednu. Isti datum navedite na Googleu i na društvenim mrežama.

Kako osigurati da se kupci vrate nakon godišnjeg odmora?

Stalnim kupcima dva do tri dana prije otvaranja pošaljite podsjetnik i dajte im razlog da dođu u prvom tjednu, na primjer malu nagradu na kartici vjernosti. Od prvog dana budite potpuno spremni. Onima koji se nisu vratili unutar dva tjedna pošaljite još jednu poruku.

Isplati li se biti u kontaktu s kupcima za vrijeme renovacije?

Da. Fotografije radova na društvenim mrežama održavaju zanimanje, a ljudi se vesele rezultatu. Pozovite stalne goste na večer prije službenog otvaranja kako biste im pokazali da su vam na prvom mjestu.

Podsjetite stalne kupce kad se vratite. Isprobajte Rewardly za 0 €

Bez prethodnog plaćanja, 14 dana besplatno.