Selidba lokala na novu adresu: kako povesti stalne kupce sa sobom

Kad selite lokal na novu lokaciju, najavite novu adresu četiri do šest tjedana unaprijed i recite kupcima zašto se selite. Na starim vratima ostavite novu adresu i put do nje, adresu promijenite u postojećem Google profilu tvrtke umjesto da otvarate novi i ispravite je i svugdje drugdje. Pošaljite poruku stalnim kupcima i dajte im razlog da novu adresu posjete već u prvom tjednu.

Stalni kupci nisu dolazili zbog adrese, nego zbog vas. U nastavku pročitajte kada i kako najaviti selidbu, što ostaviti na starim vratima, kako promijeniti adresu na Googleu, gdje je još ažurirati i kako dovesti stalne kupce na novo mjesto.

Kada i kako reći kupcima da se selite

Najgore je kad stalni kupac za selidbu sazna pred zaključanim vratima. Zato je najavite ranije nego što mislite da trebate.

1. Šest tjedana unaprijed: osobno recite timu i najvjernijim kupcima. Oni će to proširiti dalje.
2. Četiri tjedna unaprijed: obavijest kod blagajne i na vratima, objava na društvenim mrežama, poruka stalnim kupcima.
3. Posljednja dva tjedna: osoblje to spomene svakome pri plaćanju i pokaže gdje je nova adresa.
4. Posljednji dan na starom mjestu: oprostite se sa stalnim kupcima i pozovite ih na novu adresu.
5. Tjedan otvaranja: podsjetnik svugdje odjednom.

Recite im zašto se selite

Kupci lakše prihvaćaju promjenu kad vide što od nje imaju. „Imat ćemo terasu i više mjesta“ bolje je od „Treba nam veća kuhinja“. Ako je nova adresa dalje, recite to otvoreno i dodajte zašto se isplati doći.

Što ostaviti na starim vratima

Prvih mjeseci stari ulaz vaš je najvažniji oglas.

• Novu adresu velikim slovima i datum od kada ste tamo otvoreni.
• Put: koliko minuta pješice, u kojem smjeru, što je pored novog ulaza. Pomaže jednostavna karta.
• QR kod koji na mobitelu otvara novu adresu u kartama.
• Broj telefona ili web stranicu za sve koji žele znati više.

Dogovorite s najmodavcem ili novim zakupcem da natpis ostane nekoliko tjedana nakon otvaranja.

Primjer natpisa za stara vrata:

Preselili smo se! Naći ćete nas dvije ulice dalje, u Glavnoj ulici 12.
Od ponedjeljka, 2. ožujka, radimo na novoj adresi, s terasom i više mjesta za sjedenje. Četiri minute pješice prema trgu. Vidimo se tamo, a karticu vjernosti ponesite sa sobom!

Adresa i datumi samo su primjer.

Kako promijeniti adresu tvrtke na Googleu pri selidbi

Ovdje se događa najviše pogrešaka. Pomoć za Google profil tvrtke je jasna: ako se vaša tvrtka seli, ne otvarajte novi profil tvrtke za novu lokaciju. Umjesto toga ažurirajte postojeći profil novom adresom. Za svaku tvrtku možete imati samo jedan profil tvrtke, a profil koji Google smatra duplikatom neće se prikazivati na Google pretraživanju ni na Google kartama.

Koraci prema Googleovoj pomoći:

1. Otvorite profil tvrtke i odaberite Uredite profil.
2. Odaberite lokaciju, a zatim uz lokaciju tvrtke odaberite uređivanje.
3. Unesite novu adresu i spremite. Ako je Google ne može pronaći, oznaku možete sami postaviti na karti.

Što to donosi:

• Ponovnu potvrdu. Google navodi da tvrtku morate ponovno potvrditi ako je nakon potvrde preselite na novu adresu. Računajte s tim i ne ostavljajte promjenu za posljednji dan.
• Promjena nije trenutačna. Prema Googleu, promjene profila obično se prikažu za otprilike 10 minuta, a u nekim slučajevima tek za 30 dana. Google pregledava promjene prije objave.
• Razmak između zatvaranja i otvaranja. Ako ćete između toga biti zatvoreni dulje od sedam dana, za to vrijeme postavite profil na Privremeno zatvoreno, a na dan otvaranja vratite uobičajeno radno vrijeme.

Nakon selidbe provjerite i ostatak profila: radno vrijeme, telefon, poveznicu na web stranicu i prije svega fotografije. Zamijenite stare fotografije interijera i ulaza, inače će kupci tražiti pogrešna vrata.

Gdje još promijeniti adresu tvrtke

Napravite popis i odrađujte stavku po stavku.

• Web stranica: podnožje, stranica s kontaktom, karta, strukturirani podaci ako ih imate.
• Društvene mreže: adresa u opisu profila, lokacije objava, poveznica na kartu.
• Druge karte i poslovni imenici u kojima ste navedeni.
• Dostava i rezervacije: profili u aplikacijama za dostavu, sustav za rezervacije, potvrde termina.
• Tiskani materijali: jelovnici, posjetnice, letci, naljepnice na ambalaži, poklon bonovi.
• Dokumenti i ugovori: računi, blagajna, dobavljači, banka, osiguranje, nadležna tijela. S računovođom provjerite koje službene promjene morate prijaviti.
• Potpis e-pošte i automatski odgovori.
• Vaš program vjernosti: adresa lokacije u njegovim postavkama (vidi niže).

Stalni kupci i kartica vjernosti sele se s vama

Pri selidbi se često zaboravi ono najvrjednije: popis ljudi koji vam dolaze. Papirnate kartice s pečatima ostaju u novčanicima, ali nitko vam ih ne pokaže dok ne dođe. Digitalna kartica vjernosti je drugačija. Nalazi se u mobitelu kupca u Apple Walletu ili Google Walletu, a selidba na njoj ništa ne mijenja. Pečati i bodovi koje je kupac skupio ostaju. Ako još koristite papir, selidba je dobar trenutak za prelazak; pogledajte kako prijeći s papirnatih kartica vjernosti na digitalne.

Što to znači u praksi:

• Možete im poslati poruku. Svim vlasnicima kartice pošaljite kratku poruku koja se prikaže na zaključanom zaslonu. Uz Rewardly je napišete unaprijed i zakažete za određeni datum i vrijeme, pa su obavijest o selidbi i podsjetnik u tjednu otvaranja spremni odjednom. Push obavijesti uključene su u plan Advanced i više planove, a dolaze samo do kupaca koji su pristali na marketinške poruke.
• Popis kupaca je vaš. Podaci o kupcima pripadaju tvrtki, a Rewardly vam ih omogućuje izvesti kao CSV datoteku.
• Promijenite adresu lokacije u postavkama. U aplikaciji Rewardly uređujete je u postavkama lokacije.
• Ako koristite obavijesti prema lokaciji, poruku koju kartica prikaže na zaključanom zaslonu kad je kupac blizu vaše trgovine, nakon selidbe u aplikaciji Rewardly postavite novu lokaciju za njih, kako bi se poruka pojavljivala blizu novog mjesta, a ne starog. Zatim ažurirajte kartice koje kupci već imaju u Walletu, najviše jednom u 24 sata. I ova je značajka dio plana Advanced i viših planova.

Umjesto selidbe otvarate drugi lokal? Pogledajte Program vjernosti za više lokacija.

Razlog za posjet novoj adresi

Za stalnog kupca nova adresa znači novu naviku. Prvi posjet je najteži, zato mu dajte razlog da ga obavi odmah.

1. Poklon dobrodošlice za vlasnike kartice. Kava, pecivo ili mala pažnja uz uslugu za svakoga tko u prva dva tjedna pokaže karticu vjernosti.
2. Dan dvostrukih pečata. Na Rewardly kartici s pečatima možete postaviti dane kada kupci dobivaju dvostruko više pečata. Za prve tjedne na novoj adresi stavite ga na najmirniji dan u tjednu.
3. Večer za stalne kupce. Pozovite ih dan prije službenog otvaranja, pokažite im novi prostor i zahvalite im što dolaze.
4. Nešto čega na starom mjestu nije bilo. Terasa, novo jelo, nova usluga. Spomenite to u svakoj obavijesti.

Selidba salona: klijenti i termini

U salonu većina klijenata ima termine, pa znate tko dolazi.

• Naručujte izravno na novu adresu. Recite to svakom klijentu koji rezervira termin nakon selidbe i ponovite to u podsjetniku za termin.
• Adresu pošaljite dan prije. Navedite gdje parkirati i kako pronaći ulaz.

Vaš tim seli se s vama

Stalni kupci često ne dolaze samo zbog kave ili frizure, nego zbog određenih ljudi. Ako se vaš tim seli s vama, recite to: „Naći ćete nas na novoj adresi, Ana i Petar idu s nama.“ Ako netko iz tima odlazi, recite to kupcima unaprijed, a ne da to saznaju na novom mjestu.

Prvi mjesec na novoj adresi

• Natpisi vani. Novi ulaz mora se vidjeti s ulice. Ako se ne vidi, dodajte stalak ili pano. Natpisi i strelice iz našeg vodiča o radovima ispred lokala vrijede i ovdje.
• Ponudite karticu novim susjedima. Pored nove adrese prolaze novi ljudi. Digitalnu karticu vjernosti dodaju u mobitel za 10 sekundi, bez aplikacije.
• Mjerite. Usporedite broj transakcija u prva četiri tjedna s posljednjim mjesecom na staroj adresi. Ako imate program vjernosti, provjerite koliko je stalnih kupaca već došlo.
• Javite se onima koji još nisu došli. U planu Advanced i višim planovima Rewardly vam omogućuje postaviti poruku koja se pošalje ako se kupac nije vratio unutar broja dana nakon posjeta koji odaberete. Sami je složite kao niz koraka.

Prvi tjedni često su sporiji. Važan je smjer nakon mjesec ili dva.

Česta pitanja

Trebam li pri selidbi otvoriti novi Google profil tvrtke?

Ne. Pomoć za Google profil tvrtke navodi da pri selidbi ne trebate otvarati novi profil, nego ažurirati postojeći novom adresom. Nakon promjene adrese tvrtku morate ponovno potvrditi. Duplicirani profil ne prikazuje se na pretraživanju ni na kartama.

Trebam li staru lokaciju na Googleu označiti kao trajno zatvorenu?

Ne pri selidbi: adresu mijenjate u istom profilu. Ako ste je u sklopu promjene lokacije već označili kao trajno zatvorenu, Google navodi da je ne otvarate ponovno, nego dodate novu tvrtku, potvrdite je i obratite se Googleovoj podršci ako želite prenijeti recenzije.

Koliko unaprijed reći kupcima za selidbu?

Četiri do šest tjedana unaprijed. Najvjernijim kupcima recite osobno i ranije, a svima ostalima obaviješću kod blagajne, na vratima, na društvenim mrežama i porukom. U posljednja dva tjedna osoblje to spomene svakome pri plaćanju.

Hoće li stalni kupci izgubiti pečate na kartici vjernosti?

S digitalnom karticom neće. Kartica je u mobitelu kupca, a pečati i bodovi koje je skupio ostaju; selidba ništa ne mijenja. Kod papirnatih kartica jasno recite da i dalje vrijede na novoj adresi.

Koliko dugo natpis treba ostati na starim vratima?

Idealno barem nekoliko tjedana nakon otvaranja na novoj adresi, ako to najmodavac ili novi zakupac dopuste. Pored vrata prolaze ljudi koji za selidbu nikad nisu čuli. Nova adresa, put i QR kod do karte uštedjet će im traženje.

Povedite stalne kupce sa sobom. Isprobajte Rewardly za 0 €

Bez prethodnog plaćanja, 14 dana besplatno.