Születésnapi és névnapi üzenetek, amelyek visszahozzák a vendégeket
Születésnapi és névnapi üzenetek a vendégeidnek: miért jobb egy kis ajándék a százalékos kedvezménynél, két azonnal használható szöveg, és hogyan ellenőrizd, hogy működnek.
A születésnap és a névnap az év két olyan napja, amikor úgy írhatsz a vendégnek, hogy az nem tűnik reklámnak. Százalékos születésnapi vagy névnapi kedvezmény helyett kínálj egy konkrét dolgot, és az üzenetben mondd meg világosan, meddig érvényes az ajándék. A névnap közép- és kelet-európai szokás, Szlovákiában, Csehországban, Magyarországon, Lengyelországban és máshol is ünneplik, a máshol írt útmutatók többsége mégis figyelmen kívül hagyja. Ha a vendégeid nem ünneplik, a születésnapi tanácsok mindenhol működnek.
Névnapi kedvezmény vagy ajándék?
A 20%-os kedvezmény nagyvonalúan hangzik, de a teljes vásárlásra fizeted. Képzelj el egy vendéget, aki aznap amúgy is bejött volna a családjával, és 60 €-t költött volna. Kap 12 € kedvezményt, te pedig egyetlen plusz látogatást sem nyertél, csak olcsóbbá tettél egy vásárlást, amely amúgy is megtörtént volna.
Egy ingyen kávé vagy croissant csak annyiba kerül, amennyit te fizetsz érte, a példánkban mondjuk 0,80 €-ba. És hogy átvegye az ajándékot, a vendégnek be kell jönnie. Ez a látogatás a lényeg.
Két azonnal használható üzenet
Mindkettő 120 karakter alatti, így egy pillantással elolvasható. Csak cseréld ki a saját termékedre.
Születésnap:
Boldog születésnapot! Ezen a héten a kávéd a miénk. Csak mutasd meg a kártyádat a pultnál.
Névnap:
Boldog névnapot! Ezen a héten egy ingyen croissant jár a rendelésed mellé. Csak mutasd meg a kártyádat a kasszánál.
Meddig érvényes az ajándék
Az „ezen a héten” nem díszítés. Határidő nélkül a vendég halogatja az ajándékot, aztán elfelejti. A határidő egy szabály, amelyet egyenesen az üzenetbe írsz, és amelyet a személyzeted is ismer. Semmi apró betű, semmi háromsoros feltétel, csak egy világosan megnevezett hét.
Mit kérdezz a vendégtől
A születésnapi üzenethez csak a hónap és a nap kell. A születési évre nincs szükséged, ezért ne is kérdezd. A mező legyen nem kötelező: aki nem szeretné megadni, ne essen el emiatt a hűségkártyától. Minél kevesebb személyes adatot gyűjtesz, annál kevesebbet kell védened. A Rewardly megfelel a GDPR-nak, és az EU-ban tárolja az adatokat.
Hogyan működik a Rewardly-ben
A Rewardly push értesítései között van egy kész születésnapi üzenet. A születésnapján 9:00-kor jelenik meg a vendég telefonjának lezárási képernyőjén, és csak egyszer kell bekapcsolnod, nem kell naptárat figyelned. A névnapokhoz nincs kész automatizmus, ezért ezt az üzenetet magad időzítsd a dátumra, és egy egyéni mezővel meghatározott csoportnak küldd el. A push értesítések az Advanced és a Professional csomag részei.
Hogy megtudd, mit érdemes még automatizálni, olvass az automatizált vendégmegtartó kampányokról , és nézd meg a példákat ebben a cikkben: az ügyfélkommunikáció automatizálása a gyakorlatban.
Honnan tudod, hogy működik
Egy hónap után számold meg, hány vendég jött be az üzenet után egy héten belül, és vette át az ajándékot. Magadat hasonlítsd magadhoz, hónapot hónaphoz, ne az internetről vett számokhoz. Minden vállalkozásnak mások a vendégei, és más a látogatási ritmusa.
Ha kevesen veszik át az ajándékot, először egy másik terméket próbálj, ne nagyobb kedvezményt. Ami egy kávézóban működik, az nem biztos, hogy egy pékségben is, ezért a konkrét termékeket egyenként teszteld. Ha az ünnepeltek továbbra is visszajárnak, hagyd futni az üzenetet, és az idődet fordítsd másra.
Állítsd be a születésnapi és névnapi üzeneteket, próbáld ki a Rewardly-t 0 €-ért
2 perc alatt kész, előzetes fizetés nélkül.
