Carta fedeltà per nail bar: un premio al ritmo del refill

Una carta fedeltà per un nail bar dovrebbe seguire ogni quanto una cliente viene per il refill. Se viene ogni 3 o 4 settimane, dai il premio alla sesta visita, cioè a intervalli da 4 a 6 mesi. E al posto di una manicure intera gratis, regalale un extra che ti costa pochi euro.

Perché conta il ritmo del refill

Una cliente con le unghie in gel non viene quando ne ha voglia, ma quando le unghie sono ricresciute. In questo esempio usiamo come tipico un intervallo da 3 a 4 settimane, le tue clienti possono essere diverse. Se mettessi il premio alla decima visita, lo aspetterebbe da sette a nove mesi. È troppo tempo perché la carta riesca a motivarla.

Sei visite richiedono da 18 a 24 settimane. La cliente vede un premio due volte all'anno, e a ogni refill lo vede avvicinarsi.

Come calcolare il premio

Usa la formula di Quanti timbri mettere su una carta fedeltà: il costo del premio diviso per il numero di visite moltiplicato per la spesa media.

Calcolo di esempio: un refill in gel costa 30 €, il premio arriva alla sesta visita e ti costa 4 €. Lo sconto effettivo è 4 ÷ (6 × 30) = 2,2%. Con un premio da 3 € è l'1,7%, con 5 € circa il 2,8%. La tua cliente, intanto, valuta il valore dal tuo listino, non dai tuoi costi.

Tre premi che costano poco

Nail art su due unghie. Ti costa pochi minuti e un po' di smalto, e per la cliente è qualcosa che altrimenti non pagherebbe a parte.

Un trattamento alla paraffina per le mani. Il materiale costa poco, sembra un trattamento di lusso e funziona soprattutto d'inverno.

Un massaggio alle mani più lungo, con olio. Cinque minuti in più che una cliente ricorda più di uno sconto.

Tutti e tre stanno in un appuntamento normale o con pochi minuti in più, quindi non ti serve uno slot libero in agenda.

Come impostare la carta in quattro righe

• Timbro: a ogni visita
• Quando scatta il premio: sesta visita
• Premio: nail art su due unghie o un trattamento alla paraffina, a scelta della cliente
• Costo del premio per te: da 3 a 5 €

Quando una cliente salta un appuntamento

Una cliente che salta un refill non è per forza persa. Magari ha solo rifatto le unghie altrove perché lì c'era un posto libero. Quindi una volta a settimana dai un'occhiata all'agenda per vedere chi non ha prenotato il prossimo appuntamento dopo l'ultima visita, e scrivi personalmente a quelle clienti. Formula consigliata: «Le tue unghie sono probabilmente pronte per il refill. Giovedì pomeriggio ho un posto libero.»

In Rewardly puoi anche impostare un messaggio sulla schermata di blocco che parte da solo se una cliente non è tornata entro 30 giorni da una visita. È una rete di sicurezza per le clienti che dimentichi. Quali automazioni sono incluse in quale piano lo vedi nella pagina dei prezzi.

Se usi un sistema di prenotazione, Rewardly si collega con Bookio e Amelia.

Natale: buoni regalo per gli amici delle tue clienti

A dicembre le tue clienti ti chiedono idee regalo per le amiche e per le mamme. Un buono per una manicure è un regalo semplice e ti porta un volto nuovo. Cosa vendere e come formularlo lo trovi nell'articolo su buoni regalo per massaggi e spa, mentre il modello da stampare e la vendita online sono in Modello di buono regalo da stampare o vendita online: cosa ti serve?

Una carta simile per un altro servizio con un ritmo mensile è descritta in programma fedeltà per barbieri. Se preferisci i coupon, vedi coupon fedeltà per saloni.

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Nessun pagamento anticipato, e le clienti la aggiungono ad Apple Wallet o a Google Wallet.