Klantenkaart voor een nagelsalon: een beloning die past bij het ritme van de opvulling

Een klantenkaart voor een nagelsalon moet passen bij hoe vaak een klant komt voor een opvulling. Komt ze elke 3 tot 4 weken, geef de beloning dan bij het zesde bezoek, wat neerkomt op eens in de 4 tot 6 maanden. En geef haar in plaats van een hele gratis manicure een extraatje dat je een paar euro kost.

Waarom het ritme van de opvulling bepalend is

Een klant met gelnagels komt niet wanneer ze zin heeft, maar wanneer haar nagels zijn uitgegroeid. In dit voorbeeld gaan we uit van een interval van 3 tot 4 weken als gebruikelijk, bij jouw klanten kan het anders zijn. Zet je de beloning op het tiende bezoek, dan wacht ze zeven tot negen maanden. Dat is te lang om de kaart haar te laten motiveren.

Zes bezoeken duren 18 tot 24 weken. De klant ziet twee keer per jaar een beloning, en bij elke opvulling ziet ze dat die dichterbij komt.

De beloning doorrekenen

Gebruik de formule uit Hoeveel stempels op een klantenkaart: de kosten van de beloning gedeeld door het aantal bezoeken maal de gemiddelde besteding.

Rekenvoorbeeld: een gelopvulling kost €30, de beloning komt bij het zesde bezoek en kost jou €4. De effectieve korting is 4 ÷ (6 × 30) = 2,2%. Kost de beloning €3, dan is het 1,7%, bij €5 ongeveer 2,8%. Je klant beoordeelt de waarde ondertussen aan je prijslijst, niet aan jouw kosten.

Drie beloningen die weinig kosten

Nailart op twee nagels. Het kost je een paar minuten en wat lak, en voor de klant is het iets waar ze anders niet extra voor zou betalen.

Een paraffinebehandeling voor de handen. Het materiaal is goedkoop, de ervaring voelt luxe en het werkt vooral goed in de winter.

Een langere handmassage met olie. Vijf extra minuten die een klant zich beter herinnert dan een korting.

Alle drie passen in een gewone afspraak of met een paar extra minuten, dus je hebt geen vrij gat in je agenda nodig.

De kaart instellen in vier regels

• Stempel voor: elk bezoek
• Beloning bij: het zesde bezoek
• Beloning: nailart op twee nagels of een paraffinebehandeling, zij kiest
• Kosten van de beloning voor jou: €3 tot €5

Als een klant een afspraak mist

Een klant die een opvulling overslaat, is niet per se kwijt. Misschien heeft ze haar nagels gewoon laten doen bij een zaak met een vrije plek. Kijk dus eens per week door je agenda naar klanten die sinds hun laatste bezoek geen volgende afspraak hebben gemaakt en stuur ze persoonlijk een bericht. Een voorstel voor de tekst: “Je nagels zijn waarschijnlijk toe aan een opvulling. Donderdagmiddag heb ik een plek vrij.”

In Rewardly kun je ook een bericht op het vergrendelscherm instellen dat vanzelf wordt verstuurd als een klant binnen 30 dagen na een bezoek niet is teruggekomen. Het is een vangnet voor de klanten die je vergeet. Welke automatiseringen bij welk abonnement horen, vergelijk je op de prijzenpagina.

Gebruik je een boekingssysteem, dan koppelt Rewardly met Bookio en Amelia.

Kerst: bonnen voor de vriendinnen van je klanten

In december vragen je klanten naar cadeaus voor vriendinnen en moeders. Een bon voor een manicure is een eenvoudig cadeau en brengt je een nieuw gezicht. Wat je verkoopt en hoe je het formuleert, lees je in het artikel over cadeaubonnen voor massage en spa, en de route met een sjabloon en de online optie vind je in Cadeaubon sjabloon of online verkopen: wat heb jij nodig?

Een vergelijkbare kaart voor een andere dienst met een maandelijks ritme staat beschreven in loyaliteitsprogramma voor een barbershop. Neig je liever naar bonnen, kijk dan bij loyaliteitsbonnen voor salons.

Een klantenkaart voor je salon in 2 minuten, probeer Rewardly voor €0

Geen vooruitbetaling, en klanten voegen de kaart toe aan Apple Wallet of Google Wallet.