Verjaardagsberichten en naamdagberichten voor klanten: 10 cadeautips die werken
Een verjaardagscadeau voor klanten: 10 ideeën per branche, twee voorbeeldberichten voor verjaardag en naamdag, hoe lang een cadeau geldt en hoe je het meet.
Een verjaardag en een naamdag zijn twee dagen per jaar waarop je een klant een bericht kunt sturen zonder dat het als reclame voelt. Goed gedaan levert een verjaardagsbericht een bezoek op dat er anders niet was geweest, voor de prijs van één klein cadeau. Slecht gedaan geeft het korting aan iemand die toch al kwam. Deze gids laat zien wat je geeft, hoe je het bericht formuleert, hoe lang het cadeau geldig moet zijn en hoe je het volledig automatisch laat lopen.
Het korte antwoord
Geef in plaats van een procentuele korting één concreet cadeau (een koffie, een gebakje, een korte extra behandeling) en zeg in het bericht duidelijk dat het één week geldig is. Vraag alleen de dag en maand van de geboorte, maak het veld optioneel en zet één keer een automatisch verjaardagsbericht aan. Naamdagen, die gevierd worden in Slowakije, Tsjechië, Hongarije, Polen en andere landen in het midden en oosten van Europa, verdienen een eigen bericht op de datum zelf.
Waarom is een cadeau beter dan verjaardagskorting?
20% korting klinkt royaal, maar je betaalt het over de hele aankoop. Stel je een klant voor die die dag toch al met familie zou komen en €60 zou uitgeven. Die krijgt €12 korting en jij hebt er geen enkel extra bezoek bij; je hebt een aankoop goedkoper gemaakt die er toch al zou komen.
Een gratis koffie of croissant kost je alleen wat je er zelf voor betaalt, zeg €0,80 in een café. En om het cadeau op te halen, moet de klant langskomen. Dat bezoek is waar het om draait: staat iemand eenmaal aan je toonbank, dan koopt hij er meestal iets bij.
Een cadeau voelt ook persoonlijk, op een manier die een percentage nooit haalt. “Je koffie is van ons” klinkt als een vriend; “20% korting op je volgende aankoop” klinkt als een nieuwsbrief.
Wat kun je geven? 10 ideeën voor een verjaardagscadeau per branche
Kies iets dat je weinig kost, dat mensen echt leuk vinden en dat ze naar je zaak brengt. Dit zijn voorbeelden om aan te passen, geen regels:
- Café: een koffie naar keuze. Goedkoop voor jou, en ze komen zelden alleen voor de koffie.
- Bakkerij: een gebakje of een klein stuk taart bij de volgende bestelling. Hoe dit past bij een dagelijks koopritme, lees je in de gids over een loyaliteitsprogramma voor een bakkerij.
- Restaurant: een dessert bij elk hoofdgerecht. Zo beloon je een maaltijd, geen snack.
- Kapsalon: een gratis haarbehandeling of extra styling bij de volgende afspraak.
- Barbershop: baard trimmen of een warme handdoek bij de volgende knipbeurt. Meer ideeën in de gids over een loyaliteitsprogramma voor een barbershop.
- Nagelsalon: nail art op een of twee nagels, of een handmassage. Het artikel over de klantenkaart voor een nagelsalon legt uit hoe je beloningen afstemt op het ritme van bezoeken.
- Massage of spa: een korte extra behandeling, zoals een gezichtsmasker, bij een geboekt bezoek.
- Yoga, pilates of fitnessstudio: een gratis gastpas, zodat ze in hun verjaardagsweek een vriend kunnen meenemen.
- Winkel of delicatessenzaak: een klein product dat ze uit één schap mogen kiezen.
- IJssalon: een gratis bolletje of een klein hoorntje.
Werk je met een puntenkaart of stempelkaart, dan kun je ook met de hand een stempel of wat punten geven als de klant langskomt. Wat je ook kiest, houd het voor iedereen gelijk, zodat medewerkers niet hoeven te beslissen. Ideeën voor beloningen in je loyaliteitsprogramma gaat dieper in op waarde tegenover kosten.
Hoe formuleer je het bericht?
Kort, warm, één cadeau, één deadline. Beide voorbeelden hieronder zijn korter dan 120 tekens, zodat je ze in één oogopslag op een vergrendelscherm leest. Vul je eigen product in.
Verjaardag:
Gefeliciteerd! Je koffie is deze week van ons. Laat gewoon je kaart zien aan de toonbank.
Naamdag:
Fijne naamdag! Deze week krijg je een gratis croissant bij je bestelling. Laat gewoon je kaart zien aan de kassa.
Vermijd drie dingen: kleine lettertjes, een lijst voorwaarden en woorden als “exclusief aanbod”. Het bericht moet lezen als een felicitatie waar toevallig een cadeau bij zit. Je kunt het persoonlijk maken met de voornaam van de klant.
Hoe lang moet het cadeau geldig zijn?
Eén week. De woorden “deze week” zijn geen versiering. Zonder deadline stelt de klant het cadeau uit en vergeet hij het. Een week is lang genoeg om in elk ritme te passen en kort genoeg om een reden te geven om nu te komen.
Zet de deadline in het bericht zelf en zorg dat medewerkers de regel ook kennen. Geen pagina met voorwaarden, gewoon een duidelijk genoemde week.
Wat vraag je aan de klant?
Voor een verjaardagsbericht heb je alleen de dag en de maand nodig. Het geboortejaar heb je niet nodig, dus vraag er ook niet naar. Maak het veld optioneel: wie het liever niet deelt, mag de klantenkaart daardoor niet mislopen.
In Rewardly kies je zelf de velden van het aanmeldformulier: de voornaam wordt altijd gevraagd, en jij bepaalt of e-mail, achternaam, telefoon en geboortedatum optioneel of verplicht zijn. Elk extra veld kost een paar aanmeldingen, dus voeg het veld voor de verjaardag alleen toe als je het ook gaat gebruiken. Klanten laten aanmelden voor je klantenkaart laat zien wat nog meer helpt bij aanmeldingen.
Hoe minder persoonsgegevens je verzamelt, hoe minder je hoeft te beschermen. Rewardly voldoet aan de AVG en bewaart gegevens in de EU.
Hoe werkt het in Rewardly?
Rewardly heeft een vooraf ingesteld bericht Birthday (verjaardag) bij de automatische pushmeldingen. Het verschijnt om 9:00 uur 's ochtends op de verjaardag op het vergrendelscherm van de klant. Je schrijft de tekst één keer, zet het aan, en het loopt elke dag zonder dat je een agenda hoeft bij te houden. Pushmeldingen, ook het verjaardagsbericht, zitten in het abonnement Advanced en hoger.
Voor naamdagen is er geen vooraf ingestelde automatisering, omdat de datum afhangt van de naam en het land. Plan dat bericht zelf in voor de datum, tot een jaar vooruit, en stuur het naar een groep die je bepaalt met een eigen veld.
Rewardly meet een leespercentage van ongeveer 90% op pushberichten, en er is geen limiet op hoeveel je er stuurt. Toch werkt een verjaardagsbericht juist omdat het zeldzaam en persoonlijk is; laat het niet ondersneeuwen tussen wekelijkse aanbiedingen. Pushmeldingen voor lokale bedrijven laat zien hoe je de rest plant, en wanneer je een klant een herinnering stuurt geeft de timing per branche op basis van onze gegevens.
Hoe geven medewerkers het cadeau?
Houd het eenvoudig: de klant laat het bericht of de kaart zien, medewerkers controleren of het binnen de week valt en geven het cadeau. Vertel medewerkers één keer, in één zin, wat het cadeau precies is en wat de regel is, zodat niemand het aan een leidinggevende hoeft te vragen. Wil je dat het cadeau ook op de kaart zelf zichtbaar is, dan kunnen medewerkers met de hand een stempel of punten toevoegen in de app van Rewardly.
Hoe weet je of het werkt?
Tel na een maand hoeveel klanten die het bericht kregen binnen de week langskwamen. Vergelijk jezelf met jezelf, maand tegenover maand, niet met cijfers van internet. Elk bedrijf heeft andere klanten en een ander ritme van bezoeken. Succes van je loyaliteitsprogramma meten in vijf cijfers laat zien waar je kijkt.
Komen er weinig mensen, probeer dan eerst een ander cadeau, geen grotere korting. Wat werkt in een café, werkt misschien niet in een bakkerij, dus test één verandering tegelijk. Blijven jarigen terugkomen, laat het bericht dan lopen en besteed je tijd aan iets anders.
Veelgemaakte fouten met verjaardagsberichten
- Een procentuele korting in plaats van een cadeau. Het kost meer en levert geen extra bezoek op.
- Geen deadline. “Altijd geldig” betekent nooit geldig.
- Naar het geboortejaar vragen. Je hebt het niet nodig, en het schrikt sommige mensen af.
- Medewerkers die de regel niet kennen. Een klant die aan de toonbank zijn eigen verjaardagscadeau moet uitleggen, voelt zich niet gevierd.
- Het samen met andere acties sturen. Een felicitatie naast een uitverkoop verliest zijn warmte.
Veelgestelde vragen
Wat is een goed verjaardagscadeau voor klanten?
Eén concreet cadeau dat je weinig kost en de klant naar je zaak brengt: een koffie, een gebakje, een dessert bij een maaltijd of een korte extra behandeling. Het werkt beter dan een procentuele korting, omdat het een bezoek oplevert in plaats van korting te geven op een bezoek.
Wanneer wordt het verjaardagsbericht verstuurd?
Om 9:00 uur 's ochtends op de verjaardag van de klant. Die tijd ligt vast en kan niet worden gewijzigd, dus maak het cadeau de hele week geldig en niet alleen die dag.
Zet het verjaardagsbericht automatisch een beloning op de kaart?
Nee. Het is een bericht, geen beloning op de kaart. Medewerkers geven het cadeau als de klant het bericht of de kaart laat zien, of voegen met de hand een stempel of punten toe in de app van Rewardly.
In welk abonnement van Rewardly zitten verjaardagsberichten?
Verjaardagsberichten zijn pushmeldingen, en die zitten in het abonnement Advanced en hoger. Abonnementen en prijzen staan op de prijspagina.
Kan ik naamdagberichten automatisch versturen?
Niet als vooraf ingestelde automatisering. Plan het bericht zelf in voor de datum, tot een jaar vooruit, en stuur het naar een groep die je bepaalt met een eigen veld.
Heb ik het geboortejaar van de klant nodig?
Nee. Dag en maand zijn genoeg. Maak het veld optioneel, zodat klanten die het niet willen delen zich toch kunnen aanmelden.
Stel verjaardagsberichten en naamdagberichten in. Probeer Rewardly voor €0
Geen vooruitbetaling nodig, op elk moment opzegbaar.
