Avaliações do Google
As avaliações do Google são as estrelas e os comentários que os clientes deixam no perfil de um negócio no Google. Aparecem na Pesquisa e no Maps, onde muitas pessoas escolhem um café, salão ou restaurante, por isso influenciam as primeiras visitas.
O que são as avaliações do Google
Qualquer pessoa com uma conta Google pode avaliar um negócio e escrever umas linhas sobre ele, e o negócio pode responder. A classificação média, o número de avaliações e o quão recentes são influenciam se um novo cliente clica. Os clientes habituais são a melhor fonte, porque já gostam de si mas raramente se lembram de escrever. A Rewardly pode enviar um pedido de avaliação automático após uma visita, como mensagem push a partir do plano Advanced, e oferece um gerador gratuito de códigos QR para avaliações do Google.
Como funciona num café, salão ou restaurante
- Um café coloca um código QR de avaliação junto à caixa, onde os clientes habituais esperam pelo pedido.
- Um salão envia um pedido de avaliação após a marcação, enquanto o resultado ainda está fresco.
- Um restaurante responde a todas as avaliações, boas ou más, em poucos dias.
A que deve estar atento
Peça a todos os clientes satisfeitos, não apenas aos mais entusiasmados, e nunca ofereça uma recompensa em troca de uma avaliação positiva: as regras do Google proíbem isso. Responda com calma às críticas, porque os futuros clientes leem a resposta tanto quanto a avaliação.
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