Mutarea afacerii la o nouă adresă: cum îți iei clienții fideli cu tine

Când îți muți afacerea la o nouă adresă, anunță noua adresă cu patru până la șase săptămâni înainte și spune-le clienților de ce te muți. Lasă pe ușa veche noua adresă și traseul, schimbă adresa în Profilul Companiei Google existent în loc să creezi unul nou și corecteaz-o peste tot în rest. Trimite-le clienților fideli un mesaj și dă-le un motiv să treacă pe la noua adresă chiar în prima săptămână.

Clienții fideli nu au venit pentru adresă, au venit pentru tine. Mai jos afli când și cum anunți mutarea, ce lași pe ușa veche, cum schimbi adresa în Google, unde altundeva trebuie actualizată și cum îi aduci pe clienții fideli în noul local.

Când și cum le spui clienților că te muți

Cel mai rău e ca un client fidel să afle de mutare în fața unei uși încuiate. Așa că anunță mai devreme decât crezi că e nevoie.

1. Cu șase săptămâni înainte: spune-le echipei și celor mai fideli clienți, personal. Ei vor duce vestea mai departe.
2. Cu patru săptămâni înainte: un anunț la casă și pe ușă, o postare pe rețelele sociale, un mesaj pentru clienții fideli.
3. În ultimele două săptămâni: personalul le spune tuturor la plată și arată unde e noua adresă.
4. În ultima zi în vechiul local: ia-ți rămas bun de la clienții fideli și invită-i la noua adresă.
5. În săptămâna deschiderii: o reamintire peste tot deodată.

Spune-le de ce te muți

Clienții acceptă mai ușor o schimbare când văd ce câștigă ei. „Vom avea terasă și mai multe locuri” bate „avem nevoie de o bucătărie mai mare”. Dacă noua adresă e mai departe, spune-o deschis și adaugă de ce merită drumul.

Ce lași pe ușa veche

În primele luni, intrarea veche este cea mai importantă reclamă a ta.

• Noua adresă cu litere mari și data de la care ești deschis acolo.
• Traseul: câte minute pe jos, în ce direcție, ce se află lângă noua intrare. O hartă simplă ajută.
• Un cod QR care deschide noua adresă în hărți, pe telefon.
• Un număr de telefon sau un site pentru cine vrea să afle mai multe.

Înțelege-te cu proprietarul sau cu noul chiriaș ca afișul să rămână câteva săptămâni după ce deschizi.

Exemplu de afiș pentru ușa veche:

Ne-am mutat! Ne găsești la două străzi distanță, pe strada Principală nr. 12.
Din luni, 2 martie, suntem deschiși la noua adresă, cu terasă și mai multe locuri. La 4 minute de mers pe jos, spre piață. Ne vedem acolo și nu uita cardul de fidelitate!

Adresa și datele sunt doar un exemplu.

Cum schimbi adresa afacerii în Google când te muți

Aici se fac cele mai multe greșeli. Ajutorul Google pentru Profilul Companiei e clar: dacă afacerea se mută, nu crea un Profil al Companiei nou pentru noua locație. În schimb, actualizează profilul existent cu noua adresă. Poți avea un singur Profil al Companiei pentru fiecare afacere, iar un profil pe care Google îl consideră duplicat nu apare în Căutarea Google și nici în Maps.

Pașii, potrivit ajutorului Google:

1. Deschide Profilul Companiei și alege Editează profilul.
2. Alege Locație, iar în dreptul locației afacerii alege editarea.
3. Introdu noua adresă și salvează. Dacă Google nu o găsește, poți ajusta poziția și poți pune un marcaj pe hartă.

Ce vine la pachet cu asta:

• O nouă verificare. Google spune că, dacă îți muți afacerea la o nouă adresă după ce a fost verificată, trebuie să o verifici din nou. Ține cont de asta și nu lăsa schimbarea pe ultima zi.
• Schimbarea nu e imediată. Potrivit Google, modificările profilului apar de obicei în aproximativ 10 minute, iar în unele cazuri în până la 30 de zile. Google verifică modificările înainte să le publice.
• O pauză între închidere și deschidere. Dacă între ele vei fi închis mai mult de șapte zile, setează profilul pe Închis temporar pentru perioada aceea și revino la programul obișnuit în ziua deschiderii.

După mutare, verifică și restul profilului: programul, telefonul, linkul către site și mai ales fotografiile. Înlocuiește fotografiile vechi cu interiorul și intrarea, altfel clienții vor căuta ușa greșită.

Unde altundeva actualizezi adresa afacerii

Fă o listă și bifeaz-o.

• Site: subsolul paginii, pagina de contact, harta, datele structurate, dacă le ai.
• Rețelele sociale: adresa din descrierea profilului, locația postărilor, linkul spre hartă.
• Alte hărți și cataloage de firme în care apari.
• Livrări și rezervări: profilurile din aplicațiile de livrare, sistemul de rezervări, confirmările de programare.
• Materiale tipărite: meniuri, cărți de vizită, fluturași, etichetele de pe ambalaje, vouchere.
• Documente și contracte: facturi, casa de marcat, furnizori, bancă, asigurare, autorități. Întreabă-l pe contabil ce schimbări oficiale trebuie să raportezi.
• Semnătura de email și răspunsurile automate.
• Programul de fidelizare: adresa locației din setări (vezi mai jos).

Clienții fideli și cardul de fidelitate se mută cu tine

La o mutare se uită adesea cel mai valoros lucru: lista oamenilor care vin la tine. Cardurile de hârtie cu ștampile rămân în portofele, dar nimeni nu ți le arată până nu intră la tine. Un card de fidelitate digital e altfel. Stă pe telefonul clientului, în Apple Wallet sau Google Wallet, iar mutarea nu schimbă nimic pe el. Ștampilele și punctele pe care le-a strâns clientul rămân. Dacă folosești încă hârtie, o mutare e un moment bun să schimbi; iată cum faci trecerea de la cardurile de fidelitate pe hârtie la cele digitale.

Ce înseamnă asta în practică:

• Le poți scrie. Trimite-le tuturor deținătorilor de card un mesaj scurt, care apare pe ecranul lor de blocare. Cu Rewardly îl scrii din timp și îl programezi pentru o anumită zi și oră, așa că anunțul mutării și reamintirea din săptămâna deschiderii sunt gata dintr-odată. Notificările push sunt incluse în planul Advanced și în cele superioare și ajung doar la clienții care au acceptat mesajele de marketing.
• Lista de clienți e a ta. Datele clienților aparțin afacerii, iar Rewardly îți permite să le exporți ca fișier CSV.
• Actualizează adresa locației în setări. În Rewardly o modifici în setările locației.
• Dacă folosești notificările de locație, adică mesajul pe care cardul îl arată pe ecranul de blocare când un client e lângă localul tău, după mutare setează în Rewardly noua locație pentru ele, ca mesajul să apară lângă noul local, nu lângă cel vechi. Apoi actualizează cardurile aflate deja în telefoanele clienților, cel mult o dată la 24 de ore. Și această funcție este în planul Advanced și în cele superioare.

Deschizi o a doua locație în loc să te muți? Citește Program de fidelizare pentru mai multe locații.

Un motiv să treacă pe la noua adresă

Pentru un client fidel, o adresă nouă înseamnă un obicei nou. Prima vizită e cea mai grea, așa că dă-i un motiv să o facă imediat.

1. Un cadou de bun venit pentru deținătorii de card. O cafea, un patiseu sau un mic extra la serviciu pentru toți cei care își arată cardul de fidelitate în primele două săptămâni.
2. O zi cu ștampile duble. Pe un card cu ștampile Rewardly poți seta zile în care clienții primesc de două ori mai multe ștampile. În primele săptămâni la noua adresă, pune-o în cea mai liniștită zi a săptămânii.
3. O seară pentru clienții fideli. Invită-i cu o zi înainte de deschiderea oficială, arată-le spațiul nou și mulțumește-le că au venit.
4. Ceva ce vechiul local nu avea. O terasă, un preparat nou, un serviciu nou. Pomenește-l în fiecare anunț.

Mutarea unui salon: clienți și programări

Într-un salon, cei mai mulți clienți au programare, așa că știi cine vine.

• Programează direct la noua adresă. Spune-i fiecărui client care își face programare după mutare și repetă asta în mesajul de reamintire a programării.
• Trimite adresa cu o zi înainte. Adaugă unde se poate parca și cum se găsește intrarea.

Echipa se mută cu tine

Clienții fideli vin adesea nu doar pentru cafea sau tuns, ci pentru anumiți oameni. Dacă echipa se mută cu tine, spune asta: „Ne găsiți la noua adresă, Ana și Mihai vin cu noi.” Dacă cineva din echipă pleacă, spune-le clienților dinainte, nu îi lăsa să afle în noul local.

Prima lună la noua adresă

• Indicatoare afară. Noua intrare trebuie să se vadă din stradă. Dacă nu se vede, adaugă un stand sau un panou. Indicatoarele și săgețile din ghidul nostru despre lucrările pe stradă funcționează și aici.
• Oferă cardul noilor vecini. Pe lângă noua adresă trec oameni noi. Își adaugă cardul de fidelitate digital în telefon în 10 secunde, fără nicio aplicație.
• Măsoară. Compară numărul de tranzacții din primele patru săptămâni cu ultima lună la vechea adresă. Dacă ai un program de fidelizare, verifică câți clienți fideli au venit deja.
• Revino la cei care nu au venit încă. În planul Advanced și în cele superioare, Rewardly îți permite să setezi un mesaj care pleacă dacă un client nu a revenit după o vizită într-un număr de zile ales de tine. Îl construiești singur, ca o succesiune de pași.

Primele săptămâni sunt adesea mai slabe. Contează direcția după o lună sau două.

Întrebări frecvente

Trebuie să creez un Profil al Companiei Google nou când mă mut?

Nu. Ajutorul Google pentru Profilul Companiei spune că, dacă afacerea se mută, nu trebuie să creezi un profil nou, ci să actualizezi profilul existent cu noua adresă. După schimbarea adresei trebuie să îți verifici din nou afacerea. Un profil duplicat nu apare în Căutare și nici în Maps.

Trebuie să marchez vechea locație ca închisă definitiv în Google?

Nu la o mutare: schimbi adresa în același profil. Dacă ai marcat-o deja ca închisă definitiv în cadrul unei schimbări de locație, Google spune să nu o redeschizi, ci să adaugi o afacere nouă, să o verifici și să contactezi asistența Google dacă vrei să fie mutate recenziile.

Cu cât timp înainte să le spun clienților despre mutare?

Cu patru până la șase săptămâni înainte. Celor mai fideli clienți spune-le personal chiar mai devreme, iar tuturor celorlalți printr-un anunț la casă, pe ușă, pe rețelele sociale și printr-un mesaj. În ultimele două săptămâni, personalul le spune tuturor la plată.

Pierd clienții fideli ștampilele de pe cardul de fidelitate?

Nu cu un card digital. Cardul e pe telefonul clientului, iar ștampilele și punctele strânse rămân; mutarea nu schimbă nimic. La cardurile de hârtie, spune clar că sunt valabile în continuare la noua adresă.

Cât timp trebuie să rămână afișul pe ușa veche?

Ideal cel puțin câteva săptămâni după ce deschizi la noua adresă, dacă proprietarul sau noul chiriaș permit. Pe acolo trec oameni care nu au auzit niciodată de mutare. Noua adresă, traseul și un cod QR spre hartă îi scutesc de căutări.

Ia-ți clienții fideli cu tine. Încearcă Rewardly pentru 0 €

Fără plată în avans, 14 zile gratuite.