Închis pentru renovare sau concediu: cum te asiguri că revin clienții

Dacă închizi afacerea pentru renovare sau pentru un concediu de două săptămâni sau mai mult, anunță-ți clienții cu trei sau patru săptămâni înainte: pe ușă, în Profilul Companiei Google, pe rețelele sociale și printr-un mesaj către clienții fideli. Fiecare anunț trebuie să conțină data exactă a redeschiderii și un motiv să revină în prima săptămână. Cu câteva zile înainte să redeschizi, reamintește-le.

Nu închiderea te costă clienți, ci obiceiurile pe care și le fac în altă parte. Mai jos afli când și unde să anunți închiderea, cum o setezi în Google, un model de anunț pentru închiderea de concediu, ce faci cât timp ești închis și cum plănuiești prima săptămână după redeschidere.

Când să le spui clienților că închizi

Cu cât închizi mai mult, cu atât trebuie să anunți mai devreme. Un client fidel are nevoie de un înlocuitor pentru cafeaua de dimineață sau pentru tuns. Dacă află de pe ușă cu o zi înainte, își alege singur unul și s-ar putea să rămână acolo.

Un calendar rezonabil:

1. Cu trei sau patru săptămâni înainte: un anunț la casă, o postare pe Instagram și un mesaj pentru clienții fideli. Pentru o renovare, șase săptămâni înainte e în regulă.
2. Cu două săptămâni înainte: un afiș pe ușă și în vitrină. Într-un salon, oferă-le clienților o programare înainte de închidere sau imediat după redeschidere.
3. În ultima săptămână: personalul le spune tuturor la plată. Scurt, cu data redeschiderii.
4. În ziua închiderii: actualizează Profilul Companiei Google și lasă pe ușă un afiș cu data la care revii.
5. Cu două sau trei zile înainte de redeschidere: o reamintire pe toate canalele pe care le ai.

Unde anunți că afacerea este închisă

Dacă informațiile nu sunt la fel peste tot, cineva va ajunge la o ușă încuiată și te va învinui pe tine.

• Ușa și vitrina: un afiș clar, care se poate citi din stradă.
• Tejgheaua și mesele: un cartonaș lângă casă sau pe mese, cu săptămâni înainte.
• Profilul Companiei Google: acolo verifică cei mai mulți oameni dacă ești deschis.
• Pagina web: un anunț pe prima pagină, nu ascuns într-o secțiune de noutăți.
• Rețelele sociale: o postare și un story, plus un rând în descrierea profilului.
• Un mesaj pentru clienții fideli: ei contează cel mai mult, așa că ar trebui să afle primii.
• Clienții cu programare: într-un salon sau pentru rezervări, sună sau scrie-le tuturor celor afectați de închidere.
• Telefon și email: un mesaj pe căsuța vocală și un răspuns automat cu data redeschiderii.

Cum marchezi afacerea ca închisă temporar în Google

Google are o setare exact pentru asta. Potrivit ajutorului pentru Profilul Companiei, folosește Închis temporar dacă afacerea e închisă mai mult de șapte zile, pe extrasezon sau pe termen nedefinit. Închiderile mai scurte, de exemplu câteva zile de sărbători, se rezolvă cu programul special.

În profilul tău:

1. Deschide Profilul Companiei și alege Editează profilul.
2. Mergi la Program și alege Închis temporar.
3. Salvează. Google verifică modificările înainte să le publice, așa că mai târziu uită-te cum apari în căutare.

Două lucruri la care să fii atent. Google spune că afacerile închise temporar pot apărea mai jos decât cele deschise la căutările generale. Așa că activează starea în ziua în care închizi, nu cu săptămâni înainte. Iar în ziua în care redeschizi, setează imediat afacerea din nou ca deschisă, cu programul obișnuit, altfel Maps te va arăta în continuare ca închis.

Scrie data redeschiderii în descrierea profilului și într-o postare Google.

Ce scrii pe afișul de închidere: modele

Un afiș bun răspunde la trei întrebări: de când, până când și de ce merită să revii. O propoziție despre motiv ajută: o renovare e ceva de așteptat cu drag, un concediu e ceva ce echipa a meritat.

Afiș pentru închiderea de concediu:

Închis pentru concediu între 4 și 18 august.
Luăm o pauză ca să putem face în continuare cea mai bună cafea din cartier. Redeschidem luni, 19 august, la ora 7:00. În prima săptămână, toți cei care își arată cardul de fidelitate primesc un patiseu la cafea. Pe curând!

Afiș pentru închiderea pentru renovare:

Închis pentru renovare între 2 și 23 martie.
Vă pregătim locuri noi și o tejghea mai mare. Redeschidem marți, 24 martie, la ora 8:00. Clienții fideli sunt invitați luni seara la o primă cafea în spațiul nou. Urmăriți cum avansează lucrările pe Instagram.

Datele sunt doar un exemplu. Important e ca data redeschiderii să fie cel mai mare lucru de pe afiș și să fie aceeași peste tot.

Cum le spui clienților fideli că ești închis în concediu

Un afiș pe ușă ajunge la oamenii care trec pe lângă. Clienții fideli merită mai mult: o vorbă personală la casă și un mesaj care ajunge la ei chiar și când nu sunt prin apropiere.

Dacă ai un card de fidelitate digital, trimite-le tuturor deținătorilor un mesaj scurt pe telefon. Apare pe ecranul lor de blocare. Cu Rewardly poți scrie o astfel de notificare push din timp și o poți programa pentru o anumită zi și oră, cu până la un an înainte. Înainte să pleci în concediu, poți pregăti atât anunțul de închidere, cât și reamintirea dinaintea redeschiderii. Notificările push sunt incluse în planul Advanced și în cele superioare și ajung doar la clienții care au acceptat mesajele de marketing.

Exemplu de mesaj înainte de închidere:

Suntem în concediu între 4 și 18 august. Redeschidem pe 19 august, iar în prima săptămână primești un patiseu la cafea. Îți mulțumim că vii la noi!

Ajunge un mesaj înainte de închidere și unul înainte de redeschidere. Mai multe mesaje în timpul închiderii îi enervează de obicei pe oameni.

Cât timp ești închis: nu dispărea

Două sau trei săptămâni de tăcere sunt de ajuns ca un client să se obișnuiască în altă parte. Mai dă din când în când semn de viață.

• Arată renovarea. Fotografii cu lucrările, culorile noi, primele scaune. Oamenilor le place să vadă cum prinde formă ceva și așteaptă rezultatul.
• O singură postare din concediu e de ajuns. Echipa în excursie, o rețetă nouă pe care o testezi. Fără noutăți zilnice.
• Răspunde la mesaje și la recenzii. Oricine întreabă când redeschizi ar trebui să primească răspuns în aceeași zi.
• Vinde în continuare vouchere cadou. Vânzarea online nu are nevoie de o ușă deschisă, iar un voucher aduce un client la tine după redeschidere. Voucherele cadou Rewardly sunt în planul Professional, iar cumpărătorul le primește pe email imediat după plată.

Un motiv să revină imediat după redeschidere

Cel mai mare risc nu e închiderea, ci primele două săptămâni de după. Un client care s-a obișnuit peste vară cu altă cafenea revine dacă primește un motiv. Dă-i unul.

1. O mică recompensă pentru clienții fideli. Un patiseu la cafea, un mic extra la serviciu, timp de o săptămână. Personalul o oferă pe baza cardului de fidelitate.
2. O seară de previzualizare pentru clienții fideli. Mai ales după o renovare. Invită-i cu o zi înainte de redeschiderea oficială, arată-le spațiul nou, lasă-i să guste ceva. Vor vorbi despre asta.
3. O zi cu ștampile duble. Pe un card cu ștampile Rewardly poți seta zile în care clienții primesc de două ori mai multe ștampile. În primele săptămâni după redeschidere, pune-o în cea mai liniștită zi a săptămânii.
4. Ceva nou în meniu. O băutură nouă, un preparat nou, un serviciu nou. Închiderea e un moment bun să le pregătești. Iată cum anunți clienții fideli despre un produs nou.

O reducere mare pentru toată lumea nu se merită. Atrage oameni care vin o singură dată și scade prețul pentru clienții fideli care l-ar fi plătit oricum.

O reamintire înainte de redeschidere

Cu două sau trei zile înainte de redeschidere, fă-te auzit peste tot deodată: un mesaj pentru deținătorii de card, o postare pe rețelele sociale, afișul de pe ușă schimbat în „Redeschidem luni la ora 7:00”. Dacă ai trimis un mesaj la închidere, acesta ar trebui să îl continue: data, ce e nou și motivul să vină.

Ne-am întors! Redeschidem luni, 19 august, la ora 7:00. Toată săptămâna primești un patiseu la cafea, doar arată-ți cardul.

Prima săptămână după redeschidere

Prima săptămână decide dacă clienții se întorc la vechiul obicei.

• Fii complet pregătit. Meniul complet, echipa completă, fără „asta încă nu avem”. Cine pleacă dezamăgit nu vine nici săptămâna următoare.
• Spune mulțumesc. Clienților fideli, personal: „Mă bucur să vă revăd.”
• Oferă cardul fiecărui client nou. După o renovare trec pe la tine și vecinii curioși. Își adaugă cardul de fidelitate digital în telefon în 10 secunde, fără nicio aplicație.
• Măsoară. Compară numărul de tranzacții din primele două săptămâni cu aceleași săptămâni dinainte de închidere. Dacă ai un program de fidelizare, verifică câți clienți fideli au revenit deja.

Pentru cei care nu au revenit: în planul Advanced și în cele superioare, Rewardly îți permite să setezi un mesaj care pleacă dacă un client nu a revenit după o vizită într-un număr de zile ales de tine. Îl construiești singur, ca o succesiune de pași.

Dacă închizi vara pentru că atunci e o perioadă liniștită pentru tine, plănuiește și revenirea din septembrie: o dată, un produs nou în meniu și un mesaj pentru clienții fideli în prima săptămână. Ai de gestionat o schimbare mai mare? Vezi cum îți păstrezi clienții în timpul lucrărilor pe stradă din fața ușii sau la mutarea la o adresă nouă.

Întrebări frecvente

Cu cât timp înainte să le spun clienților că închid?

Pentru un concediu de două sau trei săptămâni ajung trei sau patru săptămâni înainte; pentru o renovare mai lungă, până la șase săptămâni. Așa clienții fideli au timp să își găsească o alternativă și să rețină data redeschiderii. Pune afișul pe ușă cu cel puțin două săptămâni înainte.

Setez profilul Google pe închis temporar sau folosesc programul special?

Ajutorul Google pentru Profilul Companiei spune să folosești Închis temporar pentru închideri de peste șapte zile, pe extrasezon sau pe o perioadă nedefinită. Închiderile mai scurte se rezolvă cu programul special. În ziua în care redeschizi, revino la programul obișnuit.

Ce ar trebui să scrie pe un afiș de închidere pentru renovare?

Când închizi și când redeschizi, cu data și ora redeschiderii cu cele mai mari litere, plus un rând despre motivul pentru care merită să revină. Poate fi ceva nou în meniu sau o mică recompensă în prima săptămână. Folosește aceeași dată în Google și pe rețelele sociale.

Cum mă asigur că revin clienții după concediu?

Trimite-le clienților fideli o reamintire cu două sau trei zile înainte de redeschidere și dă-le un motiv să vină în prima săptămână, de exemplu o mică recompensă pe cardul de fidelitate. Fii complet pregătit din prima zi. Trimite încă un mesaj celor care nu au revenit în două săptămâni.

Merită să păstrez legătura cu clienții în timpul renovării?

Da. Fotografiile cu lucrările pe rețelele sociale țin interesul viu, iar oamenii așteaptă rezultatul. Invită-i pe clienții fideli la o seară dinaintea redeschiderii oficiale, ca să le arăți că ei sunt pe primul loc.

Amintește-le clienților fideli când revii. Încearcă Rewardly pentru 0 €

Fără plată în avans, 14 zile gratuite.