Ako funguje vernostná karta v peňaženke z pohľadu zákazníka: od skenu po odmenu
Čo vidí zákazník: sken QR kódu, uloženie karty do Apple Wallet alebo Google Wallet, pečiatky, odmena a správa na uzamknutej obrazovke, krok za krokom.
Vernostná karta v peňaženke je pečiatková alebo bodová karta, ktorá žije v Apple Wallet na iPhone alebo v Google Wallet na Androide. Zákazník naskenuje QR kód pri pulte, vyplní krátky formulár a kartu si uloží, približne za 10 sekúnd a bez sťahovania aplikácie. Pri ďalších návštevách obsluha kartu naskenuje a nová pečiatka sa objaví priamo na karte. Tento článok prejde cestu jedného zákazníka od prvého skenu cez odmenu až po zmazanie karty, na iPhone aj na Androide.
Prečo karta v peňaženke a nie vlastná aplikácia, rozoberá článok vernosť bez aplikácie, ktorá prináša tržby. Ako kartu v prevádzke rozbehnúť, je v článku ako spustiť vernostnú kartu bez aplikácie. Tu sa pozeráme na obrazovku zákazníka.
Rovnaká karta na iPhone a na Androide
Cesta je rovnaká, líši sa peňaženka a pár detailov:
Moment | iPhone | Android |
|---|---|---|
Tlačidlo na registračnej stránke | Len Apple Wallet | Len Google Wallet |
Uloženie karty | Karta sa stiahne a otvorí sa Wallet | Otvorí sa Google Wallet cez hotový odkaz na uloženie |
Kde karta býva | V Apple Wallet | V Google Wallet |
Karta pri prevádzke | Wallet ju môže ukázať na uzamknutej obrazovke | Google Wallet môže poslať upozornenie |
Zákazník si peňaženku nevyberá. Stránka podľa telefónu ukáže len jeho tlačidlo.
Ako pridať vernostnú kartu do Apple Wallet na iPhone
- Naskenujte QR kód fotoaparátom alebo otvorte odkaz od prevádzky.
- Na stránke, ktorá sa otvorí, vyplňte krátky formulár a ťuknite na tlačidlo Apple Wallet.
- iPhone zobrazí náhľad karty. Ťuknite na Pridať.
- Hotovo. Karta je v aplikácii Wallet.
Android: Google Peňaženka
- Naskenujte QR kód fotoaparátom alebo otvorte odkaz od prevádzky.
- Vyplňte krátky formulár a ťuknite na tlačidlo Google Wallet.
- Otvorí sa náhľad karty v Google Peňaženke. Potvrďte uloženie.
- Hotovo. Karta je v Google Peňaženke.
Krok za krokom od skenu po odmenu
- Sken. Zákazník naskenuje QR kód pri pulte alebo otvorí odkaz, ktorý mu pošlete. V prehliadači sa otvorí registračná stránka. Na počítači ukáže len QR kód na naskenovanie telefónom, kartu z počítača pridať nejde.
- Formulár. Je krátky. Meno a email sa odporúčajú, nie sú povinné, a kartu je možné pridať aj bez vyplnenia. Dátum narodenia pýtajte, len ak budete posielať narodeninové správy. Čo pýtať a čo nie, rozoberá článok ako získať členov do vernostného programu.
- Uloženie. Zákazník ťukne na tlačidlo svojej peňaženky. Bez účtu a bez hesla.
- Karta v peňaženke. Je tam, kde zákazník nosí palubné lístky a platobné karty, nie medzi ikonami aplikácií. Ako bude vaša karta vyzerať, si môžete vyskúšať v bezplatnom nástroji na tvorbu vernostných kariet. S balíkom Advanced a zapnutou uvítacou správou mu hneď po pridaní karty príde správa.
- Prvý nákup. Zákazník otvorí kartu, na ktorej je QR kód. Obsluha ho naskenuje v skeneri, ktorý beží v prehliadači na telefóne alebo tablete, a pripíše pečiatku. Ako to prebieha pri pokladni, popisuje článok skenovanie vernostnej karty pri pokladni.
- Pečiatka na karte. Po každej pečiatke alebo nákupe sa karta v oboch peňaženkách aktualizuje. Zákazník nič neťuká a nič neobnovuje.
- Odmena. Keď obsluha pridá poslednú pečiatku, odmena je hneď pripravená a karta začne počítať odznova. Pri ďalšej návšteve odmenu potvrdí obsluha v skeneri, alebo ju z účtu odpíše prepojená pokladňa.
Case study zadarmo
Ako Kaviareň Ráno buduje verných zákazníkov
Na reálnych dátach kaviarne: ako Ráno používa push notifikácie, influencerské karty, poukážky a pečiatkovú kartu.
Príklad: jedna zákazníčka, jedna karta
Ilustračný príklad, nahraďte ho svojou kartou. Kaviareň má kartu na 10 pečiatok, odmenou je káva zadarmo a pečiatka sa dáva za každý kúsok (pravidlo pečiatka za produkt, viac v článku pečiatka za návštevu, alebo za produkt).
- Prvá návšteva: zákazníčka sa pridá a dostane 1 pečiatku. Stav 1 z 10.
- Druhá a tretia návšteva: po jednej káve, spolu 3.
- Štvrtá návšteva: tri kávy pre kolegov, 3 pečiatky, spolu 6.
- Piata návšteva: dve kávy, spolu 8.
- Šiesta návšteva: štyri kávy pre celú kanceláriu, 8 + 4 = 12 pečiatok. Karta má 10, takže odmena je pripravená hneď a 12 − 10 = 2 pečiatky sa prenesú.
Zákazníčka teda dostane odmenu a na tej istej karte má už 2 pečiatky z ďalšieho kola. Nová karta sa nevytvára.
Správa na uzamknutej obrazovke
Od balíka Advanced môžete zákazníkom posielať push správy. Zobrazia sa ako upozornenie na uzamknutej obrazovke. Rewardly pri správach do peňaženky meria 90 % mieru prečítania. Správy dostanú len zákazníci, ktorí súhlasili s marketingovými správami.
Karta vie zákazníka upozorniť aj pri prevádzke. Apple Wallet môže kartu ukázať na uzamknutej obrazovke, keď je zákazník pri jednej z najviac desiatich adries, a kedy ju ukáže, rozhoduje systém. Google Wallet vie od októbra 2025 poslať upozornenie pri jednej z najviac desiatich adries a ako blízko to bude, rozhoduje Google. Limity a nastavenie rozoberá článok o Apple Wallet a vlastnej aplikácii.
Zmazanie karty a čo môže zlyhať
Zákazník kartu zmaže v peňaženke ako každú inú kartu alebo lístok. Heslo k tomu nepotrebuje a v telefóne po nej nezostane žiadna ikona. Ak sa mu potom nezhoduje stav, počet pečiatok alebo bodov na jeho zázname opravíte v dashboarde.
Dve veci, ktoré treba povedať vopred:
- Telefón bez Apple Wallet alebo Google Wallet si kartu neuloží. Registrácia vždy končí v jednej z nich, náhradná webová karta neexistuje.
- Obsluha potrebuje internet. Bez pripojenia sa pečiatka nezapíše a offline fronta neexistuje. Po obnovení pripojenia treba kartu naskenovať znova.
Najčastejšie otázky
Potrebuje zákazník aplikáciu?
Nie. Karta je v Apple Wallet alebo Google Wallet, ktoré telefón už má. Zákazník naskenuje QR kód, vyplní krátky formulár a ťukne na uloženie.
Čo ak má telefón bez Apple alebo Google Wallet?
Potom si kartu neuloží. Pre takýto telefón Rewardly náhradu nemá.
Aktualizuje sa karta sama po pečiatke?
Áno. Pečiatky alebo body sa na karte zmenia po návšteve, bez toho, aby zákazník niečo robil.
Dá sa poslať správa na kartu?
Áno, od balíka Advanced. Zobrazí sa ako upozornenie na uzamknutej obrazovke zákazníkom, ktorí súhlasili s marketingovými správami.
Vytvorte vernostnú kartu, ktorú si zákazník pridá za 10 sekúnd. Vyskúšajte Rewardly za 0 €
Bez platby vopred, 14 dní zadarmo.
Bezplatný PDF sprievodca
50 push notifikácií, ktoré privedú zákazníkov späť
Hotové texty na skopírovanie pre kaviarne, reštaurácie, beauty salóny aj retail.
