Ako získať členov do vernostného programu: formulár a miera registrácie
Dvaja z troch návštevníkov registračnej stránky sa stanú členmi. Čo pýtať vo formulári, aká miera je dobrá (medián 72 %) a päť spôsobov, ako ju zvýšiť.
Vo formulári sa pýtajte na meno a email, dátum narodenia len vtedy, ak budete posielať narodeninové správy, a na nič iné. Meno aj email sa odporúčajú, nie sú povinné. Potom sledujte mieru registrácie: v dátach Rewardly sa členmi stane 66 % ľudí, ktorí otvoria registračnú stránku, a mediánová prevádzka má 72 %. Pod 60 % je priestor na zlepšenie a príčina býva skôr v tom, odkiaľ návštevníci prichádzajú, než vo formulári.
Tento článok je o formulári a o miere registrácie. Kam dať QR kód a čo povie obsluha, je v článku ako spustiť vernostnú kartu bez aplikácie. Čo zákazník uvidí po registrácii, popisuje článok ako funguje vernostná karta v peňaženke z pohľadu zákazníka.
Čo zákazník prejde
QR kód alebo odkaz otvorí v prehliadači registračnú stránku. Je na nej krátky formulár a tlačidlo na pridanie karty do Apple Wallet (iPhone) alebo Google Wallet (Android). Aplikáciu sťahovať netreba a heslo ani účet nie. Kartu je možné pridať aj bez vyplnenia formulára. Na počítači stránka ukáže len QR kód na naskenovanie telefónom.
Čo sa pýtať vo formulári
- Meno. Odporúča sa. Dá sa použiť v správach, napríklad „Anna, chýba vám jedna pečiatka“.
- Email. Odporúča sa. Je to kontakt, ktorý nezávisí od toho, či karta zostane v peňaženke. Zákazníkov si viete exportovať do CSV.
- Dátum narodenia. Voliteľný. Pýtajte ho, len ak zapnete narodeninovú správu (balík Advanced a vyššie, odošle sa ráno v deň narodenín). Ak ju posielať nebudete, nepýtajte ho: nič vám nedá.
- Všetko ostatné vynechajte. Pravidlo je jednoduché: ak neviete pomenovať správu, ktorú by ste s poľom poslali, nepýtajte ho. Pole, ktoré nič neprináša, zákazník aj tak musí prečítať.
Správy dostanú len zákazníci, ktorí súhlasili s marketingovými správami. Štúdia nižšie nemeria, ako každé pole mení mieru registrácie, preto je to pravidlo, nie nameraný účinok.
Aká miera registrácie je dobrá
Mieru registrácie rátame ako podiel návštevníkov registračnej stránky, ktorí odoslali formulár. Pozreli sme sa na 48 848 ľudí, ktorí od mája do septembra 2026 otvorili registračnú stránku niektorej z 229 prevádzok na Rewardly (podrobnosti v štúdii kam dať QR kód).
- Spolu: 66 % návštevníkov sa stalo členmi.
- Medián prevádzky: 72 %. V 74 prevádzkach s aspoň 150 návštevníkmi bola polovica medzi 59 % a 79 %.
- Pod 60 %: je priestor na zlepšenie.
- Telefón: iPhone 65 %, Android 71 %. 98 % návštevníkov otvorí stránku v mobile.
Podľa zdroja návštevníkov:
Odkiaľ prišli | Návštevníci | Stali sa členmi |
|---|---|---|
Priamo (QR kód v prevádzke, napísaná alebo zdieľaná adresa) | 44 607 | 69,6 % |
2 554 | 28,4 % | |
403 | 20,1 % |
Dve poznámky k číslam. „Členom“ sa tu počíta ten, kto odoslal formulár, či si kartu potom uložil do peňaženky, nemeriame. A rozdiely medzi zdrojmi odrážajú aj rôznych ľudí, nielen rôzne kanály.
Case study zadarmo
Ako Kaviareň Ráno buduje verných zákazníkov
Na reálnych dátach kaviarne: ako Ráno používa push notifikácie, influencerské karty, poukážky a pečiatkovú kartu.
Čo vám rozdiel v miere prinesie
Ilustračný príklad s vašimi číslami na výmenu. Kaviareň, ktorej stránku za mesiac otvorí 300 ľudí.
- Pri 55 %: 300 × 0,55 = 165 členov.
- Pri mediáne 72 %: 300 × 0,72 = 216 členov.
- Rozdiel: 216 − 165 = 51 členov mesačne.
Ak sa každý člen vráti ešte štyrikrát za rok pri nákupe 5 € (rovnaký predpoklad ako v štúdii), je to 51 × 4 × 5 € = 1 020 € tržieb ročne. To sú tržby, nie zisk: pri marži 70 % ide o asi 714 €. Horší prípad: ak sú noví členovia menej zapálení a vrátia sa len dvakrát, je to 51 × 2 × 5 € = 510 € tržieb.
Päť spôsobov, ako mieru zvýšiť
- Skráťte formulár. Meno a email, dátum narodenia len pre narodeninové správy.
- Pozerajte na zdroj. Z rovnakých 1 000 návštevníkov je pri priamom príchode 1 000 × 0,696 = 696 členov, z Instagramu 1 000 × 0,284 = 284. Odkaz na Instagrame preto hodnoťte mierou Instagramu, nie mierou pultu.
- Pri každom zdieľanom odkaze napíšte „otvorte v mobile“. Na počítači sa karta pridať nedá, stránka ukáže len QR kód.
- Vyskúšajte oba telefóny. Pred spustením prejdite registráciu na iPhone aj na Androide a zmerajte, ako dlho trvá. Cieľ je približne 10 sekúnd.
- Napíšte odmenu ku kódu. Na stojan s QR kódom pridajte jednu vetu: „Naskenujte, 10 sekúnd, deviata káva zadarmo.“ Kartu si navrhnete v bezplatnom nástroji na tvorbu vernostných kariet. Veta pre obsluhu a umiestnenie kódu sú v článku o spustení karty.
Návštevy registračnej stránky sme v štúdii rátali my, pri pulte si ich nespočítate. Sledovať môžete prísnejší ukazovateľ: noví členovia za týždeň ÷ zákazníci, ktorým obsluha kartu ponúkla. Je to iné číslo než 66 %, nesrovnávajte ich.
Ak ste pod 60 %
- Pozrite, odkiaľ ľudia chodia. Veľký podiel Instagramu mieru stiahne.
- Prejdite si registráciu na oboch telefónoch a spočítajte polia.
- Spýtajte sa obsluhy, koľkokrát denne kartu ponúkla. Ak málokto, problém nie je vo formulári. Prečo ľudia vernostné programy nepoužívajú, rozoberá článok prečo zákazníci nevyužívajú vernostné programy.
Najčastejšie otázky
Musí zákazník vyplniť formulár?
Nie. Kartu je možné pridať aj bez vyplnenia. Meno a email sa odporúčajú, nie sú povinné.
Musím pýtať dátum narodenia?
Nie. Potrebujete ho len na narodeninovú správu.
Potrebuje zákazník účet alebo heslo?
Nie. Stačí naskenovať kód a uložiť kartu do peňaženky.
Aká miera registrácie je pre vernostný program dobrá?
V dátach Rewardly 66 % spolu a 72 % pre mediánovú prevádzku. Pod 60 % je priestor na zlepšenie.
Pridajú sa častejšie ľudia s iPhonom alebo s Androidom?
Porovnateľne: 65 % a 71 %.
Získajte vlastný QR kód a registračnú stránku. Vyskúšajte Rewardly za 0 €
Bez platby vopred, 14 dní zadarmo.
Bezplatný PDF sprievodca
50 push notifikácií, ktoré privedú zákazníkov späť
Hotové texty na skopírovanie pre kaviarne, reštaurácie, beauty salóny aj retail.
