Ako spustiť vernostnú kartu bez aplikácie: od nastavenia po prvých 100 členov
Ako spustiť vernostnú kartu bez aplikácie: výber odmeny, QR kód pri pokladni, veta pre obsluhu a čo skontrolovať po 7 a 30 dňoch na ceste k prvým 100 členom.
Ako spustiť vernostnú kartu bez aplikácie? V piatich krokoch: vyberiete jednu kartu a odmenu, vytvoríte ju za 2 minúty, dáte QR kód tam, kde zákazníci platia, naučíte obsluhu jednu vetu a po 7 a 30 dňoch si pozriete čísla. Zákazník si kartu pridá do Apple Wallet alebo Google Wallet približne za 10 sekúnd a nič nesťahuje. Podľa dát Rewardly sa dvaja z troch ľudí, ktorí otvoria registračnú stránku, stanú členmi.
Prečo kartu v telefóne a nie vlastnú aplikáciu, rozoberá článok vernosť bez aplikácie, ktorá prináša tržby. Tu je postup, ako ju v prevádzke rozbehnúť.
Krok 1: vyberte jednu kartu a odmenu, ktorá vás nezruinuje
Začnite pečiatkovou kartou, kde sa pečiatka pripisuje za návštevu. Kaviareň, pekáreň, holičstvo aj salón ju vysvetlia za päť sekúnd. Reštaurácia môže siahnuť po bodovej karte, kde sa body pripisujú z výšky účtu (1 až 50 bodov za euro).
Odmenu si prepočítajte skôr, než ju zverejníte. Ilustračné čísla, nahraďte ich svojimi: kaviareň predáva flat white za 3,20 € a surovina stojí asi 0,70 €. Karta znie „osem káv a deviata zadarmo“.
- Za deväť káv zákazník zaplatí 8 × 3,20 € = 25,60 €.
- Vy darujete jednu kávu v hodnote 3,20 €. To je 3,20 € z 28,80 €, teda 11 % z ceny deviatich káv.
- Surovina na tú kávu vás stojí 0,70 €.
Jedenásť percent je tržba, ktorej sa vzdáte, ak by zákazník prišiel aj bez karty. Tých 0,70 € je to, čo vás odmena stojí na marži. Horší prípad je ten prvý: ak by všetci chodili tak či tak, karta vás stojí tržbu. Odmena sa oplatí, ak pridá návštevy, ktoré by inak neprišli. Koľko pečiatok zvoliť, spočítate v článku koľko pečiatok dať na vernostnú kartu.
Krok 2: vytvorte kartu a vyskúšajte ju na vlastnom telefóne
Vzhľad karty si môžete najprv navrhnúť v bezplatnom nástroji na tvorbu vernostných kariet. V Rewardly potom prvá karta zaberie asi 2 minúty: typ karty, logo, farby a odmena.
Dve nastavenia, na ktorých pri štarte záleží:
- Registračný formulár. Meno a email sa odporúčajú, nie sú povinné. Ak chcete neskôr posielať narodeninové správy, pridajte dátum narodenia.
- Skener pre obsluhu. Beží v prehliadači na telefóne alebo tablete, nič sa neinštaluje, pokladňa nie je potrebná. Treba internet, lebo bez pripojenia sa pečiatka nezapíše. Každý zamestnanec môže mať vlastné prihlásenie len na skenovanie.
Potom si kartu pridajte do vlastného telefónu a nechajte sa naskenovať kolegom. Chcete vidieť, ako pečiatka naskočí na karte. Ak to zvládnete bez vysvetľovania, zvládne to aj zákazník.
Karta, QR kód a skener sú v každom pláne. Uvítaciu správu, push notifikácie a prepojenie s pokladňou majú balíky Advanced a vyššie. Basic stojí 29,90 € a Advanced 49,90 € mesačne za prevádzku (ceny bez DPH). Prvých 14 dní je skúšobná doba: pri registrácii pridáte platobnú kartu a nič sa nestrhne.
Krok 3: kam dať QR kód
Zákazník sa zapíše tam, kde stojí a čaká. V dátach Rewardly sa z ľudí, ktorí prišli na registračnú stránku priamo, napríklad cez QR kód v prevádzke, stalo členmi 70 %. Z tých, čo prišli z Instagramu, 28 %. Detaily sú v štúdii kam dať QR kód. Instagram privedie ľudí, pult ich zapíše.
- Kaviareň a pekáreň: pri pokladni vo výške očí a tam, kde sa čaká na objednávku.
- Reštaurácia: na stole a na zloženom účte.
- Holičstvo a salón: pri recepcii a na zrkadle pri kresle, kde zákazník sedí a nemá čo robiť.
Nie na dvere ani do výkladu, tam sa nikto nezastaví. V dashboarde stiahnete PDF so stojanom s QR kódom, určené na tlač na A4. Pred otvorením si kód vyskúšajte z miesta, kde zákazník stojí, pri reálnom svetle.
Case study zadarmo
Ako Kaviareň Ráno buduje verných zákazníkov
Na reálnych dátach kaviarne: ako Ráno používa push notifikácie, influencerské karty, poukážky a pečiatkovú kartu.
Krok 4: veta, ktorú povie obsluha
QR kód sám nestačí, treba sa opýtať. Ak je v dashboarde po dvoch dňoch málo členov, takmer vždy sa nikto nespýtal. Dohodnite jednu vetu a napíšte ju na lístok k pokladni:
„Chcete našu vernostnú kartu do mobilu? Stačí naskenovať tento kód, trvá to desať sekúnd a deviata káva je zadarmo.“
Pýtajte sa pri platbe, keď zákazník stojí pri pulte. Potom kartu naskenujte v skeneri a pripíšte pečiatku za tento nákup. Zákazník hneď vidí, že to funguje. Stáli zákazníci s rozpečiatkovanou papierovou kartičkou si digitálnu kartu pridajú rovnako a na papieri zbierajú ďalej až do stanoveného dátumu. Ako prechod spraviť férovo, nájdete v článku prechod z papierových kartičiek na digitálnu kartu.
Koľko členov čakať? Ilustračný príklad: kaviareň obslúži 120 zákazníkov denne, obsluha sa opýta polovice (60) a každý piaty sa zapíše.
- 60 ÷ 5 = 12 nových členov denne.
- 100 členov je po deviatich dňoch prevádzky (9 × 12 = 108).
- Ak sa obsluha opýta len 20 ľudí, je to 4 členovia denne a stovka trvá 25 dní.
O tom, či je to týždeň alebo mesiac, rozhoduje frekvencia otázky. Vetu preto nacvičte s celým tímom ešte pred otvorením.
Krok 5: uvítacia správa a prvá push notifikácia
V balíku Advanced a vyššie zapnete uvítaciu správu, ktorá príde na kartu hneď po jej pridaní. Napríklad: „Vitajte! Pri každej káve vám pripíšeme pečiatku, deviata je zadarmo.“ Správy dostanú len zákazníci, ktorí súhlasili s marketingovými správami.
Prvú push notifikáciu pošlite, keď máte pár desiatok členov, zhruba v druhom týždni. Dajte jej jeden dôvod: novinku v menu alebo „chýba vám jedna pečiatka“. Rewardly pri správach do peňaženky meria 90 % mieru prečítania. Pošlite ju pred zvyčajným časom návštevy, v kaviarni skôr ráno než večer.
Čo skontrolovať po 7 dňoch
V dátach Rewardly sa v prvom týždni zapísala približne pätina členov z prvých 90 dní a v prvom mesiaci zhruba polovica. Je to priemerný vzorec, nie prognóza, ale dá sa podľa neho čítať.
- Počet členov. Ak spustenie pôjde podľa tohto priemeru, 20 členov po prvom týždni znamená približne 100 po 90 dňoch. Príklad kaviarne s 12 novými členmi denne má po týždni 84.
- Počet otázok. Spýtajte sa obsluhy, koľkokrát denne ponúkla kartu. Pri 60 ponukách a 12 členoch karta funguje. Pri 15 ponukách je problém v pýtaní, nie v karte.
- Prvé návraty. Do týždňa sa vráti 21,9 % nových členov (všetky podniky spolu). V príklade s 84 členmi je to asi 18 ľudí.
- Pečiatky. Dostal každý nový člen pečiatku už pri prvom nákupe?
Čo skontrolovať po 30 dňoch
Podľa dát Rewardly (viac ako 40 000 kariet v 50+ podnikoch) sa do 30 dní vráti 42,5 % nových členov a do 90 dní 56,0 %. Podľa odboru:
- Kaviarne: 44,5 % do 30 dní, 57,9 % do 90 dní.
- Pekárne: 45,3 % a 55,2 %.
- Reštaurácie: 39,5 % a 54,0 %.
- Kozmetika, nechty, fitness: 34,1 % a 51,6 %.
Kaviareň so 100 členmi môže čakať okolo 44 návratov. Počítajú sa naskenované karty, skutočné čísla sú pravdepodobne o niečo vyššie. Berte to ako mierku, nie sľub. Prvý mesiac je dôležitý: členovia, ktorí sa vrátili v prvom mesiaci, chodili aj o 10 až 12 mesiacov neskôr v 54,3 % prípadov, ostatní len v 20,1 %. Šanca, že zostanú, bola teda takmer trojnásobná (štúdia o udržaní členov).
Ak ste výrazne pod mierkou, skontrolujte dve veci. Dosiahne štamgast prvú odmenu za pár týždňov? A príde členom po čase nejaká správa? V balíku Advanced si následnú správu zostavíte sami: spúšťačom je návšteva, systém čaká zvolený počet dní a ak sa zákazník nevrátil, správu pošle. Čas zvoľte podľa odboru. Podľa štúdie za koľko dní sa členovia vracajú boli tri štvrtiny vracajúcich sa členov späť v kaviarni do 47 dní, v pekárni do 32, v reštaurácii do 44 a v kozmetike do 45. Text správy: „Chýba vám jedna pečiatka do kávy zadarmo. Tento týždeň na vás čakáme.“
Najčastejšie otázky
Môže vernostný program fungovať bez aplikácie pre zákazníka?
Áno. Karta žije v Apple Wallet na iPhone alebo v Google Wallet na Androide. Zákazník naskenuje QR kód, otvorí sa krátka registračná stránka a kartu si uloží. Meno a email sa odporúčajú, nie sú povinné.
Ako dlho trvá spustenie?
Vytvorenie karty trvá asi 2 minúty. Zvyšok týždňa je tlač stojana, nácvik vety s obsluhou a prvé merania.
Čo potrebuje obsluha?
Telefón alebo tablet s internetom a skener Rewardly v prehliadači. Ak máte Papaya POS, Storyous, Portos alebo Dotykačku a balík Advanced, pečiatky sa môžu pripisovať z účtenky. Ako prebieha skenovanie pri pokladni, popisuje článok skenovanie vernostnej karty pri pokladni.
Čo ak má zákazník telefón bez Apple alebo Google Wallet?
Potom si kartu neuloží. Karta žije v Apple Wallet alebo Google Wallet, takže zákazník potrebuje jednu z nich.
Spustite vernostnú kartu. Vyskúšajte Rewardly za 0 €
Bez platby vopred, 14 dní zadarmo.
Bezplatný PDF sprievodca
50 push notifikácií, ktoré privedú zákazníkov späť
Hotové texty na skopírovanie pre kaviarne, reštaurácie, beauty salóny aj retail.
