Náklady vernostného systému: skryté poplatky a skutočný súčet za 12 mesiacov
Náklady vernostného systému okrem mesačnej ceny: zriadenie, tlač kariet, čas obsluhy a poplatky za správy. Súčet za 12 mesiacov a 12 otázok pred podpisom.
Mesačný poplatok je to, čo na vernostnom systéme vidíte. Nepríjemné prekvapenia sa schovávajú inde: v poplatku za zriadenie, v cene, ktorá rastie s počtom správ alebo zákazníkov, v zmluve, ktorá sa sama predĺži, v exporte zákazníkov, o ktorý treba písať, a v kartách, ktoré po vašom odchode prestanú fungovať. Tento zoznam má 12 otázok, ktoré môžete položiť každému dodávateľovi, a pri každej vidíte, akú odpoveď si pýtať písomne. V zátvorke nájdete odpoveď Rewardly, aby ste si overili, či prejdeme vlastným testom.
Ceny, cenové modely a tabuľku bodu zvratu nájdete v texte koľko stojí digitálny vernostný program. Tento text je o všetkom, čo je okolo ceny.
Ako so zoznamom pracovať
Pošlite otázky písomne každému dodávateľovi z užšieho výberu ešte pred koncom skúšobnej doby a odpovede si uschovajte. Dobrá odpoveď je krátka a konkrétna. „Záleží“ a „kontaktujte obchod“ pre jednu kaviareň sú tiež odpoveďou, len nie dobrou. Dvanásť otázok má štyri skupiny: prvý deň, ako rastie faktúra, zmluva a odchod.
Prvý deň: čo zaplatíte skôr, než sa pridá prvý zákazník
1. Platí sa poplatok za zriadenie alebo onboarding a čo obsahuje? Poplatok je férový, ak za ním stojí skutočná práca, napríklad návrh karty, prepojenie s pokladňou alebo zaškolenie obsluhy. Spýtajte sa, čo za neho dostanete a či sa platí znova pri každej ďalšej prevádzke. (Rewardly: poplatok za zriadenie nie je. Voliteľný onboarding stojí 179,90 € bez DPH, len ak chcete pomoc. Spustenie karty trvá približne 2 minúty.)
2. Koľko stojí skúšobná doba a čo sa stane posledný deň? Spýtajte sa, či treba zadať platobnú kartu, kto vám po skúške strhne platbu a ako tomu zabrániť. (Rewardly: 14 dní skúšobnej doby. Pri registrácii pridáte platobnú kartu, počas skúšobnej doby sa nič nestrháva a prvá platba sa po nej strhne automaticky. Ak plán zrušíte, ďalšia platba sa nestrhne.)
3. Ktorý plán potrebujem na to, čo som videl v ukážke? Funkcie sa presúvajú medzi plánmi: prepojenie s pokladňou, správy zákazníkom, predaj poukážok. Vypýtajte si najlacnejší plán, ktorý zvládne všetko z ukážky, a cenu počítajte z neho. (Rewardly: Basic obsahuje karty, Apple Wallet a Google Wallet, skener pre obsluhu a základnú analytiku. Push notifikácie a prepojenie s pokladňou začínajú v pláne Advanced. Predaj darčekových kariet a poukážok online vyžaduje Professional.)
Ako rastie faktúra
4. Čo sa počíta? Prevádzky, karty, zákazníci, správy, používatelia z personálu aj skeny sú jednotky, ktorými môže faktúra rásť. Každá z nich rastie, keď program funguje, preto sa pýtajte na cenu pri päťnásobnej veľkosti, nie na dnešnú. (Rewardly: cena je za prevádzku a mesiac. Počet kariet a zákazníkov je v každom pláne neobmedzený a za skenovanie sa neplatí.)
5. Platia sa správy zákazníkom zvlášť? Pri tejto otázke sa z lacnej ponuky stáva drahá, ako ukazuje príklad nižšie. (Rewardly: push notifikácie sú v cene plánov Advanced a Professional, za jednu správu sa neplatí.)
6. Koľko stojí druhá prevádzka? Spýtajte sa, či rovnako ako prvá, menej alebo viac, a odkedy je cena dohodou. (Rewardly: každá prevádzka platí cenu svojho plánu. Tri prevádzky s plánom Advanced stoja 3 × 49,90 € = 149,70 € mesačne. Zľava za počet prevádzok sa momentálne neposkytuje. Od piatich prevádzok je cena dohodou.) Ak prevádzok máte viac, ostatné nájdete v texte 5 rozhodnutí, ktoré je lepšie urobiť hneď.
7. Môže sa cena počas zmluvy zmeniť a odkedy platí zmena plánu? Spýtajte sa, s akým predstihom sa dozviete o zvýšení ceny a či prechod na lacnejší plán platí hneď, alebo od ďalšieho fakturačného obdobia. (Rewardly: prechod na nižší plán platí od ďalšieho fakturačného obdobia.)
Zmluva: ako dlho ste viazaný
8. Aká je minimálna doba, výpovedná lehota a pravidlo predĺženia? Dvanásťmesačná zmluva, ktorá sa sama obnoví, s výpoveďou, ktorú treba poslať písomne, je typický spôsob, ako nástroj, ktorý ste chceli zahodiť, stojí ďalší rok. Povedzme, že dodávateľ účtuje 40 € mesačne na dvanásť mesiacov a zmluva končí 31. decembra. Obnoví sa, ak nedáte písomnú výpoveď 60 dní pred koncom, teda do 1. novembra. Ak ten dátum zmeškáte o deň, dlhujete ďalších 12 × 40 € = 480 € za niečo, čo ste už prestali používať. (Rewardly: pri mesačnom pláne zrušenie znamená, že sa ďalšia platba nestrhne. Ročný plán platíte za 10 mesiacov namiesto 12.)
9. Ak to nebude fungovať, vrátia sa mi peniaze? Najviac záleží pri ročnej platbe vopred. (Rewardly: peniaze sa nevracajú, ani pri ročnom pláne. Preto je na prvom mieste skúšobná doba a ročný plán odporúčame zvoliť až po nej.)
Odchod: vaše dáta a karty vašich zákazníkov
10. Môžem vyexportovať zoznam zákazníkov, v akom formáte a dokedy? Export je jediné, čo si odnesiete, preto sa naň pozrite ešte pred platbou. Varovný signál je export, ktorý existuje len na požiadanie cez podporu alebo za príplatok. (Rewardly: zákazníkov vyexportujete do súboru CSV, kým je plán zaplatený. Po skončení platenia už okno na export nie je, preto exportujte pred zrušením.)
11. Čo sa stane s kartami zákazníkov po mojom odchode? Spýtajte sa, čo zákazník uvidí v deň zrušenia a v 31. deň. Prestanú karty fungovať hneď, ukážu chybu, alebo ešte nejaký čas fungujú? (Rewardly: karty zostanú v peňaženkách zákazníkov dostupné 30 dní po zrušení.)
12. Komu patria dáta a kde sú uložené? Spýtajte sa, kto smie používať údaje vašich zákazníkov, kde sú servery a či je k dispozícii zmluva o spracúvaní osobných údajov. (Rewardly: dáta sú hosťované v EÚ, patria vám, nikdy sa nepredávajú ani nezdieľajú a zmluva o spracúvaní osobných údajov je k dispozícii.)
Case study zadarmo
Ako Kaviareň Ráno buduje verných zákazníkov
Na reálnych dátach kaviarne: ako Ráno používa push notifikácie, influencerské karty, poukážky a pečiatkovú kartu.
Lacný štart, ktorý rastie s vašimi správami
Vymyslené čísla, nahraďte ich ponukami, ktoré držíte v ruke. Povedzme, že pekáreň má 800 členov a dostane túto ponuku: 29 € mesačne, 250 € za zriadenie a 0,04 € za každú odoslanú správu. Porovnajte ju s paušálnym plánom za 49,90 € mesačne, čo je cena plánu Advanced (ceny bez DPH).
Kampane mesačne | Správy | Ponuka: mesačná faktúra | Ponuka: prvý rok so zriadením | Paušálny plán: prvý rok |
|---|---|---|---|---|
0 | 0 | 29 € | 598 € | 598,80 € |
2 | 1 600 | 93 € | 1 366 € | 598,80 € |
4 | 3 200 | 157 € | 2 134 € | 598,80 € |
Výpočet pri dvoch kampaniach: 800 členov × 2 kampane = 1 600 správ a 1 600 × 0,04 € = 64 €. Pripočítajte 29 € a mesačná faktúra je 93 €. Za rok je to 12 × 93 € = 1 116 € plus 250 € za zriadenie = 1 366 €. Paušálny plán stojí 49,90 € × 12 = 598,80 €, nech pošlete, čo chcete.
Ponuka sa vyrovná paušálu len vtedy, ak zákazníkom nikdy nenapíšete, a práve na to vernostná karta je. Ak cenu za správu prijmete, vypýtajte si mesačný strop faktúry ešte pred začiatkom. Rovnakú starostlivosť si zaslúži dátum zo 8. otázky: koncový dátum a dátum výpovede si dajte do kalendára v deň podpisu, s pripomienkou dva týždne vopred.
Celkové náklady vernostného systému okrem ceny plánu
Vernostný systém stojí viac než jeho predplatné. Skôr než porovnáte dodávateľov, spočítajte päť vecí:
- Zriadenie a onboarding. Opýtajte sa, čo sa platí jednorazovo a čo to obsahuje. V Rewardly nie je poplatok za zriadenie a voliteľný onboarding stojí 179,90 € bez DPH, len ak chcete pomoc.
- Tlačené karty alebo digitálne. Papierovú alebo plastovú kartu treba vytlačiť, dotlačiť, keď dôjdu, a nahradiť, keď ju hosť stratí, a nepovie vám nič o tom, kto ju drží. Digitálna karta je v Apple Wallet alebo Google Wallet a jej tlač ani náhrada nestoja nič. Pred porovnaním si vypýtajte cenovú ponuku na tlač.
- Čas obsluhy. Počítanie pečiatok, hľadanie stratenej karty a zadávanie súm sa deje pri pokladni. Skener zaberie pár sekúnd a s prepojením na pokladňu sa nezadáva nič.
- Prepojenie s pokladňou. Začína plánom Advanced, ktorý je o 20 € mesačne za prevádzku drahší než Basic (49,90 € oproti 29,90 €), teda o 240 € ročne. Overte si, či si niečo neúčtuje aj dodávateľ vašej pokladne.
- Správy. Cena za správu je rozobraná vyššie. V Rewardly sú push notifikácie súčasťou plánov Advanced a Professional.
Celkové náklady za 12 mesiacov: počítaný príklad
Čísla sú predpoklady na ilustráciu, nie dáta skutočných podnikov. Predpoklady: jedna kaviareň so 600 členmi. Pri papieri sa za rok vytlačí a nahradí 1 200 kariet po 0,10 €. Čas obsluhy ráta 10 € za hodinu: 2 hodiny mesačne pri papieri (počítanie pečiatok, stratené karty, sčítavanie), 30 minút mesačne so skenerom v pláne Basic a 15 minút mesačne v pláne Advanced s prepojením na pokladňu. Ceny bez DPH, mesačná platba.
Náklady za 12 mesiacov | Papierové karty | Rewardly Basic | Rewardly Advanced s pokladňou |
|---|---|---|---|
Predplatné | 0 € | 358,80 € | 598,80 € |
Voliteľný onboarding | 0 € | 0 € | 179,90 € |
Tlač a náhrada kariet | 120 € | 0 € | 0 € |
Čas obsluhy | 240 € | 60 € | 30 € |
Spolu, prvý rok | 360 € | 418,80 € | 808,70 € |
Spolu, druhý rok | 360 € | 418,80 € | 628,80 € |
Výpočet pre Advanced v prvom roku: 49,90 € × 12 = 598,80 € plus 179,90 € onboarding plus 3 hodiny × 10 € = 30 €, spolu 808,70 €. Bez onboardingu je druhý rok 628,80 €. Papier je na faktúre najlacnejší a zároveň jediná možnosť bez zoznamu zákazníkov, bez pripomienok a bez čísel. V tomto príklade stojí Basic za rok o 58,80 € viac než papier a Advanced od druhého roku o 268,80 € viac, čo platí prepojenie s pokladňou a push notifikácie. Nahraďte každé číslo svojimi ponukami.
Hľadáte skôr cenník než celkové náklady? Ceny plánov, cenové modely a tabuľku bodu zvratu nájdete v článku koľko stojí digitálny vernostný program.
Pred platbou: štyri kontroly za jedno popoludnie
- Vypýtajte si zmluvné podmienky písomne. Nájdite päť ustanovení: dobu viazanosti, predĺženie, výpovednú lehotu, spôsob oznámenia zmeny ceny a čo sa stane s vašimi dátami po odchode.
- Otvorte export. Ak dodávateľ umožní export už počas skúšobnej doby, spravte ho prvý deň a súbor otvorte. Ak nie, je to odpoveď na desiatu otázku.
- Spočítajte prvý a druhý rok osobitne. Prvý rok nesie poplatok za zriadenie a platbu vopred, druhý ukazuje bežný náklad. Trojriadkový výpočet robí kalkulačka návratnosti, ktorá odpočíta aj náklady na odmeny.
- Porovnajte dvoch dodávateľov vedľa seba. Jeden riadok na otázku, jeden stĺpec na dodávateľa. Lacnejšia je ponuka s nižším súčtom za druhý rok a jasnejším odchodom.
Varovné signály, pri ktorých sa oplatí zastaviť: cena „na požiadanie“ pre jednu prevádzku, „neobmedzene“ s hviezdičkou, export len cez podporu, výpovedná lehota v mesiacoch a odpoveď, ktorá sa po telefonáte líši od zmluvy.
Kde je Rewardly prísny
Štyri odpovede vyššie nie sú vľúdne a treba ich zvážiť. Na skúšobnú dobu je potrebná platobná karta. Peniaze sa nevracajú, ani pri ročnom pláne. Zákazníkov vyexportujete len počas platenia plánu. Karty zostanú v peňaženkách 30 dní po zrušení. Radšej to napíšeme tu, než aby ste to zistili až neskôr. Ak vyberáte medzi hotovým nástrojom a aplikáciou na mieru, otázky pre agentúru nájdete v texte vývoj vernostnej aplikácie pre kaviareň či reštauráciu a jednu prevádzku v číslach v texte koľko stojí vernostný program pre kaviareň.
Najčastejšie otázky
Majú vernostné programy skryté poplatky?
Najčastejšie sú to poplatok za zriadenie alebo onboarding, cena za správu alebo za zákazníka, príplatok za každú ďalšiu prevádzku, export za príplatok a predĺženie zmluvy, ktoré ste nechceli prijať. Spýtajte sa 12 otázok vyššie a odpovede si vypýtajte písomne.
Dá sa vernostný program kedykoľvek zrušiť?
Závisí to od zmluvnej doby. Mesačný plán sa zvyčajne dá ukončiť kedykoľvek, no pri pevnej dobe môžete dlhovať celé obdobie. Pri Rewardly zrušenie mesačného plánu znamená, že sa ďalšia platba nestrhne, a ročný plán sa nevracia.
Čo sa stane s kartami zákazníkov, ak program zruším?
Rozhoduje dodávateľ, preto sa spýtajte, čo zákazník uvidí v deň zrušenia a o 30 dní neskôr. Pri Rewardly zostanú karty v peňaženkách zákazníkov dostupné 30 dní po zrušení.
Účtujú vernostné programy za každú správu?
Niektoré áno a cena za správu rastie s počtom členov a kampaní. Spýtajte sa na faktúru pri očakávanom objeme. Pri Rewardly sú push notifikácie v cene plánov Advanced a Professional, za jednu správu sa neplatí.
Môžem si odniesť dáta o zákazníkoch?
Spýtajte sa na formát a na to, či export funguje aj po skončení platenia. Rewardly exportuje zákazníkov do CSV, kým je plán zaplatený, preto ho spravte pred zrušením.
Overte si odpovede na skutočnom účte. Vyskúšajte Rewardly za 0 €
Bez platby vopred, 14 dní zadarmo.
Bezplatný PDF sprievodca
50 push notifikácií, ktoré privedú zákazníkov späť
Hotové texty na skopírovanie pre kaviarne, reštaurácie, beauty salóny aj retail.
